Cel mai mare pericol nu este robotul, dar colegul care s-a adaptat și te-ar putea înlocui. Cum AI-ul va schimba piața muncii?

Probabil că nu o singură dată te-ai întrebat cum automatizarea şi robotizarea vor schimba cererea de forţă de muncă din Moldova, ce profesii sunt ameninţate şi ce competenţe trebuie să dezvolte salariații pentru a rămâne competitivi pe piața muncii. Ei bine, în articolul de astăzi, ne-am propus să-ți oferim răspuns la aceste întrebări. Împreună cu Denis Zacon, consultant în AI și automatizare, vom explica care sunt profesiile sau categoriile de angajați cele mai expuse riscului de a fi înlocuite.

Cum va schimba automatizarea piața muncii în următorii 10 ani?

Ca și pentru majoritatea țărilor, pentru Republica Moldova, schimbarea nu va veni brusc, dar ca o reașezare graduală a sarcinilor din interiorul fiecărei meserii. Cert este că vor fi schimbări majore. Nu vor dispărea profesii întregi peste noapte, dar se vor evapora componentele repetitive și predictibile ale muncii: introducerea de date, raportarea standard, corespondența de rutină, prelucrarea documentelor. Totodată, vor dispărea unele atribuții din fișa de post și vor apărea altele.

Denis Zacon

Consultant în AI și automatizare

„Particularitatea Moldovei este că adaptarea va fi inegală. Companiile expuse la piețele din România și UE, plus sectorul IT și externalizările, vor integra automatizarea rapid, fiindcă acolo presiunea competitivă și costul forței de muncă o cer. În paralel, o bună parte din economie va rămâne în urmă, ceea ce va lărgi diferența de productivitate și salariu între cele două lumi. Pe scurt, în 5-10 ani vom avea o piață a muncii cu două viteze, iar avantajul nu va fi al celor care evită tehnologia, dar al celor care învață să lucreze împreună cu ea”, menționează Denis Zacon, consultant în AI și automatizare.

Riscu de înlocuire a unor angajați nu se distribuie după prestigiul meseriei, dar după cât de previzibilă și repetitivă este munca pe care aceștia o îndeplinesc.

Cel mai expuși riscului sunt operatorii de date, contabilii de rutină, casierii, operatorii din call-center de nivel întâi, funcționarii administrativi care mută hârtii dintr-un sistem în altul, și o parte din munca juniorilor în domenii precum traduceri, redactare standard sau analiză primară. 

„Din ce observ în prezent, există două categorii de riscuri pentru unii angajați și unele meserii. Prima este legată de automatizări complete care vor fi realizate de companii și unde practic nu vor fi implicați oameni. A doua categorie vizează automatizări parțiale sub control uman permanent. În cazul acestei categorii, nu te înlocuiește inteligența artificială, te înlocuiește un om care folosește inteligența artificială mai bine decât tine. Cel mai mare pericol nu este robotul, dar colegul care s-a adaptat”, punctează Denis Zacon, consultant în AI și automatizare.

Domeniile în care AI-ul va provoca cele mai mari schimbări

Denis Zacon anticipează că, în Republica Moldova, cele mai mari transformări vor avea loc în trei domenii principale:

1. serviciile de asistență pentru clienți, prin utilizarea agenților AI textuali și vocali, care vor prelua primul nivel de interacțiune;
2. administrația publică și serviciile guvernamentale, unde există un potențial semnificativ de digitalizare încă nevalorificat;
3. automatizările de dimensiuni mai reduse, dar foarte eficiente, destinate întreprinderilor mici și mijlocii.

Denis Zacon

Consultant în AI și automatizare

„Cred că cel mai ușor este să analizăm domeniile cu procese repetitive, unde rezultatul este verificabil. Acolo unde se întâmplă procesare automată, scoring, suport pe chat, case self-checkout, gestiune automată a stocurilor este cel mai ușor și profitabil de automatizat. Respectiv, am observat că domeniile predispuse spre automatizări sunt IT, marketing și retail. Dar nu se rezumă doar la aceste domenii, la „AI SKILLS”, companie dedicată instruirii și implementării soluțiilor de inteligență artificială pentru companii din Moldova și România, vedem cererea concretă de la companii din farma, telecom, media și servicii care cer instruiri tocmai pentru că procesele lor interne se digitalizează”, spune Denis Zacon, consultant în AI și automatizare.

În același timp, potrivit expertului, există multe meserii care vor deveni mai căutate datorită dezvoltării tehnologiilor și inteligenței artificiale.

Apare o categorie întreagă de roluri hibride, în care expertiza dintr-un domeniu se combină cu fluența în AI. Cresc, de asemenea, meseriile care presupun ceea ce tehnologia nu poate replica ușor: îngrijire, negociere, vânzări complexe, leadership, creație originală, muncă manuală calificată. Și mai apare o nevoie pe care puțini o anticipează: specialiști și consultanți AI care duc aceste competențe în interiorul companiilor. 

„Este exact spațiul în care activăm noi acum, fiindcă cererea de oameni care pot traduce tehnologia în practica de zi cu zi crește mai repede decât oferta. Dar, pe termen mediu și lung, fiecare companie nu va dori ca acest rol să fie externalizat, dar să aibă proprii săi specialiști AI în interior”, declară Denis Zacon, consultant în AI și automatizare.

Ce competențe ar trebui să dezvolte angajații pentru a rămâne competitivi?

Potrivit expertului Denis Zacon, angajații care își doresc să rămână competitivi pe piața muncii ar trebui să își dezvolte competențele pe trei niveluri.

1. În primul rând, este vorba despre competențele tehnice de bază, inclusiv alfabetizarea în domeniul inteligenței artificiale, care presupune înțelegerea capacităților și limitărilor acestor instrumente, formularea eficientă a solicitărilor și verificarea rezultatelor generate.
2. În al doilea rând, consultantul în AI și automatizare subliniază importanța competențelor pe care tehnologia nu le poate automatiza cu ușurință, precum gândirea critică, capacitatea de a adresa întrebările potrivite, luarea deciziilor în condiții de incertitudine, comunicarea și respectarea principiilor etice. Denis Zacon consideră că, pe măsură ce inteligența artificială oferă răspunsuri tot mai rapid, valoarea adăugată a omului va consta în capacitatea de a formula întrebările corecte și de a evalua critic informațiile primite. 
3. În al treilea rând, și cel mai important pe termen lung, expertul evidențiază necesitatea învățării continue. În opinia sa, nu o anumită competență garantează relevanța profesională, dar capacitatea de a acumula permanent cunoștințe și de a se adapta la schimbări.

Denis Zacon

Consultant în AI și automatizare

„Paradoxul este că, pe măsură ce AI produce rapid răspunsuri, valoarea omului se mută spre a ști ce întrebare să pună și cum să evalueze ce primește. Nu o competență anume te protejează, ci obiceiul de a-ți actualiza competențele constant. Cine învață să învețe rămâne relevant indiferent ce tehnologie apare. În acest context, îmi place mereu să menționez o frază auzită de la un specialist de la Google: poți delega gândirea ta către AI, dar nu poți delega înțelegerea răspunsului care ți-l va oferi”, afirmă Denis Zacon, consultant în AI și automatizare.

Concluzii

Potrivit lui Denis Zacon, sistemul educațional din Republica Moldova este încă insuficient de pregătit pentru a forma specialiști adaptați noilor cerințe ale pieței muncii. El consideră că învățământul formal evoluează într-un ritm mult mai lent decât transformările din mediul economic și tehnologic, întrucât programele de studii sunt actualizate cu dificultate, iar mulți profesori nu au beneficiat de instruire în utilizarea noilor instrumente digitale și a inteligenței artificiale.

„La final, vreau să le ofer câteva recomandări tinerilor care își aleg acum profesia. Primul sfat: nu alege o profesie, alege o direcție în care ești dispus să înveți toată viața. Meseria pe care o alegi azi se va transforma de mai multe ori în cariera ta, deci nu paria pe un titlu, ci pe capacitatea de a te adapta. Al doilea: combină. Cea mai sigură poziție nu este nici a tehnicianului pur, nici a umanistului pur, dar a celui care leagă un domeniu real (sănătate, drept, educație, business) cu fluența în tehnologie. Al treilea, și poate cel mai contraintuitiv: învață științe fundamentale: matematică, fizică, biologie, retorică, filosofie, informatică. Folosește AI-ul ca pe un instrument care îți amplifică judecata, nu ca pe o cârjă care ți-o înlocuiește”, menționează Denis Zacon, consultant în AI și automatizare.

Vrei să fii la curent cu tot ce se întâmplă pe piața muncii din Moldova? Abonează-te la canalul nostru de Telegram - aici publicăm zilnic cele mai recente știri.