Как AI перестраивает рынок труда и требования к специалистам?

Скорее всего, вы уже не раз задумывались, как автоматизация и искусственный интеллект повлияют на рынок труда в Молдове: какие профессии трансформируются, какие со временем могут исчезнуть и какие навыки сегодня помогают оставаться востребованным.

В этой статье вместе с консультантом по AI разбираем, какие профессии и категории работников находятся в зоне наибольших изменений, и что действительно важно, чтобы уверенно чувствовать себя на рынке труда в ближайшие годы.

Как автоматизация изменит рынок труда в ближайшие 10 лет?

Как и во многих странах, в Республике Молдова изменения не будут происходить резко. Трансформация рынка труда будет постепенной и затронет прежде всего содержание работы, а не сами профессии. Уже сейчас очевидно, что влияние автоматизации и искусственного интеллекта будет заметным.

Большинство профессий не исчезнет, однако из них постепенно будут уходить рутинные и предсказуемые задачи: ввод данных, подготовка стандартной отчетности, типовая переписка, обработка документов. Часть привычных обязанностей будет автоматизирована, а на их месте появятся новые задачи, требующие аналитического мышления, работы с технологиями и более высокой квалификации.

Денис Закон

Консультант по AI и автоматизации

«Особенность Молдовы в том, что адаптация идет неравномерно. Компании, которые работают с рынками Румынии и ЕС, а также IT-сектор и аутсорсинг, быстрее других внедряют автоматизацию — на это давят конкуренция и стоимость труда. В то же время значительная часть экономики движется медленнее, и это усиливает разрыв в производительности и уровне зарплат между этими сегментами. В итоге через 5–10 лет мы получим рынок труда “с двумя скоростями”. И преимущество будет не у тех, кто избегает технологий, а у тех, кто умеет с ними работать», — отмечает консультант по AI и автоматизации Денис Закон.

Риск замены сотрудника определяется не статусом профессии, а тем, насколько его работа носит повторяющийся и предсказуемый характер.

Наиболее уязвимыми сегодня оказываются специалисты, чья деятельность связана с выполнением однотипных операций: операторы ввода данных, бухгалтеры, выполняющие рутинные функции, кассиры, сотрудники колл-центров первого уровня, административные работники, занимающиеся переносом и обработкой информации между системами, а также часть младших специалистов в сфере перевода, базового редактирования и первичного анализа данных.

«По моим наблюдениям, есть две основные категории риска. Первая — полная автоматизация, когда человек почти исключается из процесса. Вторая — частичная автоматизация, где человек остается, но работает рядом с технологиями. И здесь часто происходит главное: вас заменяет не искусственный интеллект, а человек, который умеет использовать его лучше, чем вы. Самая большая угроза — не сама технология, а коллега, который быстрее адаптировался», — отмечает Денис Закон, консультант по AI и автоматизации. 

Области, где AI изменит рынок сильнее всего

Денис Закон выделяет три направления, где влияние технологий будет наиболее заметным.

• Во-первых, это службы клиентской поддержки, где текстовые и голосовые AI-ассистенты постепенно берут на себя первый уровень коммуникации с пользователями.
• Во-вторых, государственный сектор и сфера госуслуг — области с высоким потенциалом цифровизации, где многие процессы пока остаются частично неавтоматизированными.
• В-третьих, автоматизация локальных процессов в малом и среднем бизнесе — не всегда масштабная, но дающая быстрый и ощутимый результат.

Денис Закон

Консультант по AI и автоматизации

«Если смотреть практично, легче всего автоматизируются повторяющиеся и легко проверяемые процессы. Это обработка данных, базовые оценки, чат-поддержка, самообслуживание на кассах, управление запасами. Именно здесь автоматизация дает максимальный эффект, поэтому активнее всего ее внедряют в IT, маркетинге и розничной торговле. Но этим сферы не ограничиваются: в компании “AI SKILLS”, которая занимается обучением и внедрением AI-решений в Молдове и Румынии, мы видим растущий интерес со стороны фармацевтики, телекоммуникаций, медиа и сферы услуг. Эти компании приходят за обучением, потому что их процессы быстро цифровизируются», — отмечает Денис Закон.

При этом, по его словам, развитие технологий не только сокращает отдельные роли, но и формирует новые профессиональные направления и возможности.

На рынке труда появляется слой гибридных профессий, в которых отраслевые знания все чаще сочетаются с умением работать с искусственным интеллектом и цифровыми инструментами. Параллельно растет ценность сфер, которые технологии пока не способны полноценно заменить: уход за людьми, переговорные процессы, сложные продажи, управленческие функции, творческие индустрии и квалифицированный ручной труд.

Отдельно формируется новая и пока недооцененная роль — специалисты по внедрению и сопровождению AI-решений, которые помогают интегрировать технологии в бизнес-процессы компаний.

«Мы как раз сейчас работаем в этой сфере, потому что спрос на таких специалистов растет быстрее, чем рынок успевает их готовить. В перспективе, однако, компании все чаще будут развивать эти компетенции внутри, а не выносить их на аутсорсинг», — говорит Денис Закон.

Какие компетенции помогают сотрудникам оставаться конкурентоспособными?

По мнению эксперта, устойчивость на рынке труда сегодня формируется на трех уровнях навыков.

Первый уровень — базовые технические компетенции. Сюда относится цифровая грамотность, а также понимание принципов работы инструментов искусственного интеллекта: что они способны делать, где допускают ошибки, как корректно формулировать запросы и как критически проверять полученные результаты.

Второй уровень — навыки, которые сложно автоматизировать. Это так называемые soft skills: критическое мышление, умение задавать точные вопросы, принятие решений в условиях неопределенности, эффективная коммуникация и соблюдение этических принципов. По мере того как AI будет ускорять получение информации, ценность человека смещается в сторону правильной постановки задач и объективной оценки данных.

Третий, ключевой в долгосрочной перспективе уровень — способность к постоянному обучению. Эксперт подчеркивает, что конкурентоспособность сегодня определяется не одной конкретной компетенцией, а привычкой регулярно обновлять знания и быстро адаптироваться к изменениям. 

Денис Закон

Консультант по AI и автоматизации

«Парадокс заключается в том, что чем быстрее искусственный интеллект генерирует ответы, тем выше ценность человека, который умеет задать правильный вопрос и корректно интерпретировать полученный результат. В итоге ключевым фактором становится не набор отдельных навыков, а способность постоянно учиться и адаптироваться к изменениям. Тот, кто сохраняет навык обучения, остается востребованным даже в условиях стремительной смены технологий. И здесь уместно вспомнить мысль одного из специалистов Google: вы можете поручить AI думать за вас, но вы не можете поручить ему понять ответ», — подчеркивает Денис Закон.

Как долго можно искать работу, смотрите в этой статье.

Выводы

По мнению Дениса Закона, система образования в Республике Молдова пока не полностью успевает за темпами изменений на рынке труда. Формальное образование развивается медленнее, чем экономика и технологии: учебные программы обновляются с задержкой, а часть преподавателей еще не прошла полноценную подготовку по современным цифровым инструментам и искусственному интеллекту.

Денис Закон

Консультант по AI и автоматизации

«В заключение хочу дать несколько рекомендаций молодым людям, которые выбирают профессию. Первое — не стоит выбирать только профессию как фиксированную роль. Гораздо важнее выбирать направление, в котором вы готовы учиться на протяжении всей жизни. Сегодня любая профессия со временем трансформируется, поэтому ключевым становится не название должности, а способность адаптироваться. Второе — комбинируйте навыки. Наиболее устойчивой становится позиция специалиста, который умеет соединять предметную область — будь то медицина, право, образование или бизнес — с технологическими компетенциями. И третье, возможно самое недооцененное — фундаментальная база знаний. Математика, физика, биология, риторика, философия и информатика формируют способ мышления, который помогает глубже понимать процессы и принимать более взвешенные решения. Используйте искусственный интеллект как инструмент, который усиливает ваше мышление, а не заменяет его», — отмечает консультант по AI и автоматизации Денис Закон.

Ищете работу в Кишинёве или других городах Молдовы? На delucru.md вы найдёте актуальные вакансии в разных сферах — как для начинающих специалистов, так и для опытных профессионалов. Следите за обновлениями рынка труда и не пропускайте новые возможности — подписывайтесь на наш Telegram-канал.