Присоединяйтесь к TELUS Digital Bulgaria в роли Solutions Consultant со знанием румынского и английского для крупнейшей в мире поисковой системы и станьте частью динамичной команды, нацеленной на предоставление исключительного клиентского сервиса. Мы ищем специалистов с сильными коммуникативными навыками, которые помогут пользователям максимально эффективно использовать продукт.

Ключевые обязанности:

• Оказывать профессиональную поддержку по нашим продуктам и услугам, поддерживая высокий уровень удовлетворенности клиентов
• Освоить и эффективно использовать CRM, тикетинговые системы и другие инструменты клиентской поддержки для удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов
• Взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, включая телефон, email и чат
• Решать обращения клиентов в рамках согласованных SLA, используя нашу базу знаний и установленные протоколы
• Стабильно достигать или превышать показатели эффективности по времени обработки звонков, решению вопроса с первого обращения и оценкам удовлетворенности клиентов
• Сотрудничать с членами команды, делиться лучшими практиками и вносить вклад в базу знаний
• Участвовать в регулярных обучениях и быть в курсе продуктовых обновлений и отраслевых трендов

Что вам понадобится:

• Свободное владение румынским и английским языками (устно и письменно)
• Сильные коммуникативные навыки и ориентация на клиентский сервис
• Умение работать по структурированным инструкциям и процессам
• Отличные навыки активного слушания и решения проблем
• Гибкость и способность быстро осваивать новые процессы и технологии
• Самомотивация и стремление обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов

Портрет идеального кандидата:

• Ориентация на клиента и стремление предоставлять исключительный сервис
• Отличный стиль коммуникации, умение просто объяснять сложные вещи
• Умение диагностировать проблемы и находить креативные решения
• Умение работать в команде, делиться знаниями и позитивно влиять на командную динамику
• Готовность к изменениям, быстрое обучение и стрессоустойчивость

Самое приятное? Технический бэкграунд не требуется! Мы ищем мотивированных людей, готовых учиться и искренне любящих помогать другим. Наша комплексная программа обучения даст вам все необходимые знания о продукте для успешной работы.

Мы предлагаем:

• Гибкие условия контракта (временная занятость, варианты part-time)
• Финансовую поддержку при релокации (например: транспорт, проживание в отеле, аренда и помощь в поиске долгосрочной аренды)
• Полностью оплачиваемое обучение
• Стабильную работу и возможности карьерного развития
• Конкурентную заработную плату
• Дополнительное медицинское страхование
• 50+ льгот и сервисов на выбор
• Позитивную международную рабочую среду
• Поддержку и обучение
• Бонусы по программе рекомендаций сотрудников

В TELUS Digital Bulgaria мы верим в рост вместе. Мы предлагаем поддерживающую среду, где обучение — непрерывно, командная работа ценится, а ваше благополучие — наш главный результат в поиске!

Звучит как идеальная работа для вас? ОТКЛИКАЙТЕСЬ СЕЙЧАС!

О нас: TELUS Digital Bulgaria — публичная компания (NYSE & TSX: TIXT) и крупнейший работодатель в отрасли CX (Customer Experience) в стране, с более чем 4 600 сотрудниками. Компания предлагает широкий портфель услуг — проектирование, разработку и предоставление цифровых сервисов нового поколения, AI-решений, сервисов в сфере customer experience и многое другое. Основной фокус компании — строгое соблюдение процедур и практик всех наших клиентов. Мы являемся независимым поставщиком аутсорсинговых услуг и не выступаем в качестве местного представительства наших партнеров.