Присоединяйтесь к TELUS Digital Bulgaria в роли Solutions Consultant with Romanian and English для крупнейшей в мире поисковой системы и станьте частью динамичной команды, ориентированной на предоставление исключительного сервиса клиентам. Мы ищем специалистов с сильными коммуникативными навыками, которые помогут пользователям максимально эффективно использовать продукт.

Основные обязанности:

• Оказывать профессиональную поддержку по нашим продуктам и услугам, поддерживая высокий уровень удовлетворенности клиентов
• Освоить и эффективно использовать CRM, системы тикетов и другие инструменты клиентской поддержки для удовлетворения уникальных потребностей наших клиентов
• Взаимодействовать с клиентами по различным каналам, включая телефон, e-mail и чат
• Решать запросы клиентов в рамках согласованных SLA, используя нашу базу знаний и установленные протоколы
• Стабильно выполнять или превосходить показатели эффективности по времени обработки обращений, решению с первого контакта и оценкам удовлетворенности клиентов
• Сотрудничать с коллегами, делиться лучшими практиками и вносить вклад в базу знаний
• Участвовать в регулярных обучениях и быть в курсе обновлений продуктов и отраслевых трендов

Что вам понадобится:

• Свободное владение румынским и английским языками
• Сильные коммуникативные навыки и ориентация на клиентский сервис
• Умение работать по структурированным инструкциям и процессам
• Отличные навыки активного слушания и решения проблем
• Гибкость и способность быстро осваивать новые процессы и технологии
• Самомотивация и искренняя заинтересованность в удовлетворенности клиентов

Портрет идеального кандидата:

• Клиентоориентированность и стремление предоставлять исключительный сервис
• Отличная коммуникация, умение просто объяснять сложные вещи
• Умение диагностировать проблемы и находить нестандартные решения
• Готовность к сотрудничеству, обмену знаниями и позитивному вкладу в командную динамику
• Готовность к изменениям, быстрое обучение и стрессоустойчивость

Самое приятное? Технический бэкграунд не нужен! Мы ищем энергичных людей, готовых учиться и искренне любящих помогать другим. Наша комплексная программа обучения обеспечит вас всеми знаниями о продукте, необходимыми для успеха.

Мы предлагаем:

• Бонус на релокацию: €1,500 gross (выплачивается в 2 части) — для поддержки переезда и первоначальных расходов на аренду
• 21 день проживания за счет компании по прибытии и помощь в поиске долгосрочного жилья
• Полностью оплачиваемое обучение
• Стабильная работа и возможности карьерного развития
• Конкурентная заработная плата
• Дополнительное медицинское страхование
• 50+ льгот и сервисов на выбор
• Позитивная международная рабочая среда
• Поддержка и обучение
• Бонусы за рекомендацию сотрудников

В TELUS Digital Bulgaria мы верим в рост вместе. Мы предлагаем поддерживающую среду, где обучение — непрерывный процесс, командная работа ценится, а ваше благополучие — наш главный результат в поиске!

Звучит как идеальная работа для вас? ОТКЛИКАЙТЕСЬ СЕЙЧАС!

О нас: TELUS Digital Bulgaria — публичная компания (NYSE & TSX: TIXT) и крупнейший работодатель в индустрии CX (Customer Experience) в стране, в которой работает более 4 600 сотрудников. Компания предоставляет широкий портфель услуг — проектирование, создание и предоставление цифровых сервисов следующего поколения, AI-решений, customer experience и многое другое. Основной фокус компании — строгое соблюдение процедур и практик всех наших клиентов. Мы являемся независимым провайдером аутсорсинговых услуг и не выступаем в качестве локального представительства наших партнеров.