Присоединяйтесь к TELUS Digital Bulgaria в роли Solutions Consultant со знанием румынского и английского языков для крупнейшей в мире поисковой системы и станьте частью динамичной команды, ориентированной на предоставление исключительного клиентского сервиса. Мы ищем специалистов с сильными коммуникативными навыками, которые помогут пользователям максимально эффективно использовать продукт.

Ключевые обязанности:

• Предоставлять профессиональную поддержку по нашим продуктам и услугам, поддерживая высокий уровень удовлетворенности клиентов
• Освоить и эффективно использовать CRM, тикет-системы и другие инструменты клиентского сервиса для удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов
• Взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, включая телефон, e-mail и чат
• Решать запросы клиентов в рамках согласованных SLA, используя нашу базу знаний и установленные протоколы
• Стабильно достигать или превышать KPI по времени обработки обращений, решению с первого обращения и показателям удовлетворенности клиентов
• Сотрудничать с коллегами, делиться лучшими практиками и пополнять базу знаний
• Участвовать в регулярном обучении и быть в курсе продуктовых обновлений и отраслевых трендов

Что вам понадобится:

• Свободное владение румынским и английским языками (устно и письменно)
• Сильные коммуникативные навыки и ориентация на клиентский сервис
• Умение работать по структурированным инструкциям и процессам
• Отличные навыки активного слушания и решения проблем
• Гибкость и способность быстро осваивать новые процессы и технологии
• Самостоятельность и высокая мотивация, стремление обеспечивать удовлетворенность клиентов

Портрет идеального кандидата:

• Ориентация на клиента и стремление предоставлять исключительный сервис
• Отличный стиль коммуникации, умение просто объяснять сложные вещи
• Умение диагностировать проблемы и находить нестандартные решения
• Умение работать в команде, делиться знаниями и позитивно влиять на командную динамику
• Готовность к изменениям, быстрое обучение и стрессоустойчивость

Самое приятное? Технический бэкграунд не требуется! Мы ищем увлеченных людей, готовых учиться и искренне любящих помогать другим. Наша комплексная программа обучения обеспечит вас всеми знаниями о продукте, необходимыми для успеха.

Мы предлагаем:

• Бонус на релокацию: €1,500 gross (выплачивается в 2 транша) — для поддержки переезда и первоначальных расходов на аренду
• 30 дней проживания за счет компании по прибытии и помощь в поиске жилья на долгий срок
• Авиабилет из вашего города до Софии
• Ваучер на отдых €300 — пляж, SPA-курорт или горы — выбор за вами!
• Трансфер на такси прямо из аэропорта до вашего места проживания
• Полностью оплачиваемое обучение
• Стабильная работа и возможности карьерного роста
• Конкурентная заработная плата
• Дополнительное медицинское страхование
• 50+ льгот и сервисов на выбор
• Позитивная международная рабочая среда
• Поддержка и обучение
• Бонусы по программе рекомендаций сотрудников

В TELUS Digital Bulgaria мы верим в рост вместе. Мы предлагаем поддерживающую среду, где обучение непрерывно, командная работа ценится, а ваше благополучие — наш главный результат поиска!

Звучит как идеальная работа для вас? ОТКЛИКАЙТЕСЬ СЕЙЧАС!

О нас: TELUS Digital Bulgaria — крупнейший работодатель в индустрии CX (Customer Experience) в стране, в компании более 4 500 сотрудников. Компания предоставляет широкий портфель услуг: проектирование, разработка и предоставление цифровых сервисов нового поколения, AI-решений, услуг в сфере customer experience и многое другое. Основной фокус компании — строгое соблюдение всех процедур и практик. Мы являемся независимым провайдером аутсорсинговых услуг и не выступаем в качестве локального представительства наших партнеров.