Присоединяйтесь к TELUS Digital Bulgaria на позиции Solutions Consultant со знанием итальянского и английского для крупнейшей в мире поисковой системы и станьте частью динамичной команды, нацеленной на предоставление исключительного клиентского сервиса. Мы ищем специалистов с сильными коммуникативными навыками, которые помогут пользователям максимально эффективно использовать продукт.

Мы предлагаем:

• Бонус за релокацию: €1,500 gross (выплачивается в 2 платежа) — для поддержки переезда и первоначальных расходов на аренду
• 30 дней проживания за счет компании по прибытии и помощь в поиске жилья на долгосрочный период
• Авиабилет из вашего местоположения в Софию
• Ваучер на отпуск € 300 — пляж, SPA-курорт или горы — выбор за вами!
• Трансфер на такси напрямую из аэропорта до места проживания
• Полностью оплачиваемое обучение
• Стабильная работа и возможности карьерного развития
• Конкурентная заработная плата
• Дополнительное медицинское страхование
• Более пятидесяти льгот и сервисов на выбор
• Позитивная международная рабочая среда
• Поддержка и обучение
• Бонусы по программе рекомендаций сотрудников

Ключевые обязанности:

• Оказывать профессиональную поддержку по нашим продуктам и услугам, поддерживая высокий уровень удовлетворенности клиентов
• Освоить и эффективно использовать CRM, тикет-системы и другие инструменты customer service для удовлетворения уникальных потребностей клиентов
• Взаимодействовать с клиентами по различным каналам, включая телефон, email и чат
• Решать запросы клиентов в рамках согласованных SLA, используя нашу базу знаний и установленные протоколы
• Стабильно достигать или превышать показатели эффективности по времени обработки звонков, решению вопроса с первого обращения и оценкам удовлетворенности клиентов
• Сотрудничать с членами команды, делиться лучшими практиками и вносить вклад в базу знаний
• Участвовать в регулярных обучениях и быть в курсе продуктовых обновлений и отраслевых трендов

Что вам потребуется:

• Свободное владение итальянским и английским (устно и письменно)
• Сильные коммуникативные навыки и ориентация на клиентский сервис
• Способность следовать структурированным инструкциям и процессам
• Отличные навыки активного слушания и решения проблем
• Гибкость и способность быстро осваивать новые процессы и технологии
• Самомотивация и стремление обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов

Портрет идеального кандидата:

• Ориентация на клиента и стремление предоставлять исключительный сервис
• Отличный стиль коммуникации, умение просто объяснять сложные вещи
• Умение устранять неполадки и находить креативные решения
• Готовность к сотрудничеству и обмену знаниями, позитивный вклад в командную динамику
• Открытость изменениям, быстрое обучение и умение сохранять спокойствие под давлением

Самое приятное? Технический бэкграунд не требуется! Мы ищем увлеченных людей, готовых учиться и искренне любящих помогать другим. Наша комплексная программа обучения обеспечит вас всеми знаниями о продукте, необходимыми для успеха.

В TELUS Digital Bulgaria мы верим в рост вместе. Мы предлагаем поддерживающую среду, где обучение — непрерывный процесс, командная работа ценится, а ваше благополучие — наш главный результат поиска!

Звучит как идеальная работа для вас? ОТКЛИКАЙТЕСЬ СЕЙЧАС! О нас: TELUS Digital Bulgaria — крупнейший работодатель в отрасли CX (Customer Experience) в стране, более 4 500 сотрудников. Компания предоставляет широкий портфель услуг: проектирование, разработка и предоставление цифровых сервисов нового поколения, AI solutions, customer experience и многое другое. Основной фокус компании — строгое соблюдение всех процедур и практик. Мы являемся независимым провайдером аутсорсинговых услуг и не выступаем в качестве локального представительства наших партнеров.