Присоединяйтесь к TELUS Digital Bulgaria в роли Solutions Consultant со знанием итальянского и английского для крупнейшей в мире поисковой системы и станьте частью динамичной команды, нацеленной на предоставление исключительного клиентского сервиса. Мы ищем профессионалов с сильными коммуникативными навыками, которые помогут пользователям максимально эффективно использовать продукт.

Мы предлагаем:

• Бонус за релокацию: €1,500 Gross (выплачивается в 2 частях) — для поддержки переезда и первоначальных расходов на аренду
• 30 дней проживания за счет компании по прибытии и помощь в поиске жилья на долгий срок
• Авиабилет из вашего местоположения до Софии
• € 300 ваучер на отпуск — пляж, SPA-курорт или горы — выбор за вами!
• Трансфер на такси прямо из аэропорта до места проживания
• Полностью оплачиваемое обучение
• Стабильная работа и возможности карьерного роста
• Конкурентная заработная плата
• Дополнительное медицинское страхование
• Более 50 льгот и сервисов на выбор
• Позитивная международная рабочая среда
• Поддержка и обучение
• Бонусы за рекомендации сотрудников

Ключевые обязанности:

• Предоставлять профессиональную поддержку по нашим продуктам и услугам, поддерживая высокий уровень удовлетворенности клиентов
• Освоить и эффективно использовать CRM, системы тикетов и другие инструменты клиентской поддержки для удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов
• Взаимодействовать с клиентами по различным каналам, включая телефон, email и чат
• Решать запросы клиентов в рамках согласованных SLA, используя нашу базу знаний и установленные протоколы
• Стабильно выполнять или превышать целевые показатели по времени обработки звонков, решению с первого обращения и оценкам удовлетворенности клиентов
• Сотрудничать с членами команды, делиться лучшими практиками и вносить вклад в базу знаний
• Участвовать в регулярных тренингах и быть в курсе обновлений по продуктам и отраслевых трендов

Что вам потребуется:

• Свободное владение итальянским и английским языками
• Развитые коммуникативные навыки и ориентация на клиентский сервис
• Способность следовать структурированным инструкциям и процессам
• Отличные навыки активного слушания и решения проблем
• Гибкость и быстрая обучаемость новым процессам и технологиям
• Самомотивация и стремление обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов

Портрет идеального кандидата:

• Ориентация на клиента и предоставление исключительного сервиса
• Отличный стиль коммуникации, умение просто объяснять сложные вещи
• Умение диагностировать проблемы и находить нестандартные решения
• Готовность сотрудничать и делиться знаниями, позитивный вклад в командную динамику
• Открытость к изменениям, быстрая обучаемость и умение сохранять спокойствие под давлением

Самое приятное? Технический бэкграунд не требуется! Мы ищем мотивированных людей, готовых учиться и увлеченных помощью другим. Наша комплексная программа обучения обеспечит вас всеми знаниями о продукте, необходимыми для успеха.

В TELUS Digital Bulgaria мы верим в рост вместе. Мы предлагаем поддерживающую среду, где обучение — непрерывно, командная работа ценится, а ваше благополучие — наш главный результат поиска!

Звучит как работа вашей мечты? ОТКЛИКАЙТЕСЬ СЕЙЧАС!

О нас: TELUS Digital Bulgaria — крупнейший работодатель в индустрии CX (Customer Experience) в стране, более 4 500 сотрудников. Компания предлагает широкий портфель услуг: проектирование, разработку и предоставление цифровых сервисов следующего поколения, AI-решений, клиентского опыта и многое другое. Основной фокус компании — строгое соблюдение всех процедур и практик. Мы являемся независимым провайдером аутсорсинговых услуг и не выступаем в качестве местного представительства наших партнеров.