Descrierea poziției vacante
Rolul presupune coordonarea și dezvoltarea echipei de Customer Care dedicată clienților persoane juridice, asigurând gestionarea eficientă a fluxurilor de suport telefonic pentru segmentul Business Banking.
În acest rol vei avea următoarele sarcini:
- Coordonarea și dezvoltarea echipei de specialiști Customer Care pentru clienți persoane juridice;
- Gestionarea și optimizarea fluxurilor de suport telefonic pentru clienții Business Banking;
- Definirea și prioritizarea cerințelor produselor și serviciilor Customer Care;
- Colaborarea cu echipele interne (Business Banking, IT, Operațiuni, Digital) pentru îmbunătățirea proceselor;
- Monitorizarea indicatorilor de performanță (SLA, timp de răspuns, satisfacția clienților);
- Identificarea oportunităților de automatizare și digitalizare a serviciilor de suport;
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și conformitate.
Competențe și abilități care te fac potrivit/ potrivită pentru această funcție:
- Experiență într-un rol de Product Owner, Customer Care, Call Center sau Customer Support (preferabil în domeniul financiar/bancar);
- Experiență în coordonarea echipelor;
- Cunoștințe bune despre produse și servicii pentru clienți persoane juridice;
- Abilități analitice și orientare spre îmbunătățirea experienței clientului;
- Comunicare excelentă și capacitate de a lucra cross-funcțional;
- Studii superioare.
În echipa maib vei beneficia de:
- Mediu de muncă profesionist, inovator, creator de tendințe în banking și nu doar, dar și oameni care te vor inspira în ritmul agile;
- Tichete de masă;
- Credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale;
- Asigurare medicală privată sau abonament la sala de sport;
- Oportunități de dezvoltare profesională și personală, teambuildinguri;
- Gamă largă de reduceri la partenerii maib.
Funcția este localizată în: or. Chișinău, sect. Rîșcani.
Expediază CV-ul la adresa [vezi email]resurseumane@maib.md, indicând funcția pentru care candidezi și hai să excelăm profesional împreună.
*Vor fi invitate la interviu doar persoanele selectate. În funcție de caz, CV-ul tău ar putea fi analizat și pentru alte poziții vacante din cadrul maib.
Îți mulțumim pentru interes! Ne vom bucura să ne cunoaștem și să facem echipă comună în cadrul maib!
Abilități cheie
Învățare continuă
Adaptabilitate
Empatie
Lucru în echipa
Reziliență
Time Management
Soluționarea problemelor
Comunicare
Leadership
Etica în muncă
Abilități interpersonale
Despre companie
Istoria noastră a început la 8 mai 1991, cu puţin timp până la declararea independenţei Republicii Moldova. De atunci, o dezvoltăm în fiecare zi, sprijinind clienţii MAIB şi afacerile din Republica Moldova, astăzi contribuind ca planurile personale şi de business ale cca un milion de clienţi să se realizeze rapid, avantajos, datorită celor mai bune produse şi servicii bancare, dar şi expertizei profesioniste oferite de angajaţii MAIB.
Conform clasamentelor naţionale şi internaţionale, MAIB, o bancă sistemică universală, este nr. 1 la creditare, la depozite, active, la indicatorul stabilităţii financiare, în clasamentul performanţei bancare etc.
Depunem efort sistematic pentru ca tu şi clienţii MAIB să beneficiaţi de deservire calitativă, de un portofoliu variat de servicii competitive, de cele mai bune soluţii financiar bancare de pe piaţă oferite persoanelor fizice şi juridice. În această manieră şi chiar mai bine ne propunem să continuăm, pentru ca tu să ai un partener financiar de încredere – Moldova Agroindbank, banca ta şi a afacerii tale.
Ne defineşte şi faptul că că ne pasă de comunitatea în care activăm. Ne implicăm în viaţa comunităţii, sprijinind educaţia, arta, sportul de performanţă şi în mase, promovând modul activ şi sănătos de viaţă, voluntariatul şi spiritul caritabil. În tot ceea ce facem, ne străduim mereu să fim mai buni, cei MAIBuni! Să fim MAIBuni împreună!
