Описание вакансии
Роль предполагает координацию и развитие команды Customer Care, ориентированной на клиентов — юридических лиц, обеспечивая эффективное управление потоками телефонной поддержки для сегмента Business Banking.
В этой роли у тебя будут следующие задачи:
- Координация и развитие команды специалистов Customer Care для клиентов — юридических лиц;
- Управление и оптимизация потоков телефонной поддержки для клиентов Business Banking;
- Определение и приоритизация требований к продуктам и сервисам Customer Care;
- Сотрудничество с внутренними командами (Business Banking, IT, Operațiuni, Digital) для улучшения процессов;
- Мониторинг показателей эффективности (SLA, время ответа, удовлетворенность клиентов);
- Выявление возможностей для автоматизации и цифровизации сервисов поддержки;
- Обеспечение соблюдения стандартов качества и соответствия требованиям.
Компетенции и навыки, которые делают тебя подходящим/подходящей для этой должности:
- Опыт в роли Product Owner, Customer Care, Call Center или Customer Support (предпочтительно в финансовой/банковской сфере);
- Опыт управления командами;
- Хорошие знания продуктов и услуг для клиентов — юридических лиц;
- Аналитические навыки и ориентация на улучшение клиентского опыта;
- Отличные коммуникативные навыки и способность работать кросс-функционально;
- Высшее образование.
В команде maib ты получишь:
- Профессиональную, инновационную рабочую среду, задающую тренды в banking и не только, а также людей, которые будут вдохновлять тебя в agile-ритме;
- Талоны на питание;
- Ипотечные кредиты и другие банковские услуги на льготных условиях;
- Частную медицинскую страховку или абонемент в спортзал;
- Возможности профессионального и личностного развития, teambuilding-мероприятия;
- Широкий спектр скидок у партнеров maib.
Должность находится в: г. Кишинёв, сек. Рышканы.
Отправь CV на адрес [показать e-mail]resurseumane@maib.md, указав должность, на которую претендуешь, и давай вместе достигать профессиональных высот.
*На интервью будут приглашены только отобранные кандидаты. В зависимости от ситуации твое CV может быть рассмотрено и на другие вакантные позиции в рамках maib.
Спасибо за интерес! Мы будем рады познакомиться и стать одной командой в рамках maib!
Ключевые навыки
Învățare continuă
Adaptabilitate
Empatie
Lucru în echipa
Reziliență
Time Management
Soluționarea problemelor
Comunicare
Leadership
Etica în muncă
Abilități interpersonale
О компании
Istoria noastră a început la 8 mai 1991, cu puţin timp până la declararea independenţei Republicii Moldova. De atunci, o dezvoltăm în fiecare zi, sprijinind clienţii MAIB şi afacerile din Republica Moldova, astăzi contribuind ca planurile personale şi de business ale cca un milion de clienţi să se realizeze rapid, avantajos, datorită celor mai bune produse şi servicii bancare, dar şi expertizei profesioniste oferite de angajaţii MAIB.
Conform clasamentelor naţionale şi internaţionale, MAIB, o bancă sistemică universală, este nr. 1 la creditare, la depozite, active, la indicatorul stabilităţii financiare, în clasamentul performanţei bancare etc.
Depunem efort sistematic pentru ca tu şi clienţii MAIB să beneficiaţi de deservire calitativă, de un portofoliu variat de servicii competitive, de cele mai bune soluţii financiar bancare de pe piaţă oferite persoanelor fizice şi juridice. În această manieră şi chiar mai bine ne propunem să continuăm, pentru ca tu să ai un partener financiar de încredere – Moldova Agroindbank, banca ta şi a afacerii tale.
Ne defineşte şi faptul că că ne pasă de comunitatea în care activăm. Ne implicăm în viaţa comunităţii, sprijinind educaţia, arta, sportul de performanţă şi în mase, promovând modul activ şi sănătos de viaţă, voluntariatul şi spiritul caritabil. În tot ceea ce facem, ne străduim mereu să fim mai buni, cei MAIBuni! Să fim MAIBuni împreună!
