Yuuki Academy — это онлайн-академия образования и коучинга, посвящённая личностному и профессиональному развитию женщин по всему миру.
Мы работаем с клиентами из разных стран, которые участвуют в наших трансформационных программах, и верим в предоставление опыта обучения и взаимодействия, который является понятным, эффективным и максимально поддерживающим.

Чтобы поддержать эту миссию, мы ищем Менеджера по поддержке клиентов — эмпатичного, организованного и ориентированного на людей специалиста, который обеспечит безупречный опыт для каждой зарегистрированной клиентки.

Цель роли

Менеджер по поддержке клиентов отвечает за создание плавного и позитивного опыта для всех клиентов Yuuki Academy.
Это человек, который оперативно отвечает на вопросы, предоставляет техническую поддержку, отслеживает прогресс и напрямую влияет на удовлетворённость и удержание клиентов.

Основные обязанности
 Поддержка клиентов:

• Оказываешь поддержку через inbox, чат или звонок по вопросам, связанным с курсами, доступом, оплатой или материалами;
• Оперативно решаешь технические вопросы и отвечаешь на вопросы о платформе и onboarding;
• Проверяешь обращения клиентов и обеспечиваешь, чтобы они получали чёткие и быстрые ответы.

 Мониторинг прогресса и удовлетворённости клиентов:

• Проводишь еженедельные звонки для оценки прогресса клиентов и предоставления персонализированной поддержки;
• Помогаешь клиентам преодолевать препятствия и успешно завершать приобретённые программы;
• Собираешь обратную связь и передаёшь её команде для улучшения клиентского опыта.

 Поддержка во время live-мероприятий:

• Участвуешь в вебинарах, mastermind-встречах и сессиях Q&A, обеспечивая поддержку в реальном времени;
• Отправляешь ссылки для подключения и модерируешь чат во время live-мероприятий;
• Отвечаешь на вопросы клиентов и следишь за тем, чтобы они получали необходимую поддержку в ходе сессий.

 Вклад в рост компании:

• Способствуешь удержанию клиентов за счёт активной, эмпатичной и постоянной поддержки;
• Собираешь отзывы, кейсы успеха и скриншоты с результатами клиентов;
• Передаёшь маркетинговой команде ценную обратную связь, основанную на прямых взаимодействиях с клиентами;
• Участвуешь в анализе данных обратной связи и предлагаешь улучшения для сервисов и процессов.

Требования и необходимые компетенции:

• Минимум 2 года опыта в поддержке клиентов или на аналогичной должности (предпочтительно в онлайн-/образовательной среде);
• Чёткая, эмпатичная и профессиональная коммуникация на румынском языке (английский — преимущество);
• Умение работать с цифровыми инструментами и платформами управления (GetCourse, Zoom, Telegram, Google Workspace);
• Внимательность к деталям, терпение, организованность и ориентация на решения;
• Готовность подключаться к live-мероприятиям (иногда вне стандартного графика — с последующей компенсацией).

 Что мы предлагаем

• Цифровая, стабильная и дружелюбная рабочая среда;
• Полное начальное обучение и постепенная интеграция в команду;
• Реальные возможности профессионального роста и участие в образовательных проектах с высоким влиянием;
• Прямое взаимодействие с командами маркетинга, курсов и менеджмента;
• Конкурентный уровень оплаты труда в зависимости от опыта и результатов;
• Возможность работы remote с чётким графиком и гибкостью в организации задач.

Как подать заявку

Отправь своё CV на: [показать e-mail]hr@yuuki.academy  Тема письма: Заявка – Менеджер по поддержке клиентов

Ждём тебя в команде Yuuki Academy, где каждый разговор имеет значение, а твоя работа реально влияет на опыт наших клиентов.