Недавно опубликовано

Менеджер по поддержке клиентов

Yuuki Academy - Axenia BOT
Недавно опубликовано

Менеджер по поддержке клиентов

Основная информация
Зарплата:
от 12 000 MDL
Вид занятости:
Full-time
Образование:
Высшее
Oпыт:
Студенты, Entry-Level (< 2 лет)
Город:
За границей, Румыния
Место работы:
Местоположение работодателя, Удаленная работа

Описание вакансии

Yuuki Academy — это онлайн-академия образования и коучинга, посвящённая личностному и профессиональному развитию женщин по всему миру.
Мы работаем с клиентами из разных стран, которые участвуют в наших трансформационных программах, и верим в предоставление опыта обучения и взаимодействия, который является понятным, эффективным и максимально поддерживающим.

Чтобы поддержать эту миссию, мы ищем Менеджера по поддержке клиентов — эмпатичного, организованного и ориентированного на людей специалиста, который обеспечит безупречный опыт для каждой зарегистрированной клиентки.

Цель роли

Менеджер по поддержке клиентов отвечает за создание плавного и позитивного опыта для всех клиентов Yuuki Academy.
Это человек, который оперативно отвечает на вопросы, предоставляет техническую поддержку, отслеживает прогресс и напрямую влияет на удовлетворённость и удержание клиентов.

Основные обязанности
 Поддержка клиентов:

  • Оказываешь поддержку через inbox, чат или звонок по вопросам, связанным с курсами, доступом, оплатой или материалами;
  • Оперативно решаешь технические вопросы и отвечаешь на вопросы о платформе и onboarding;
  • Проверяешь обращения клиентов и обеспечиваешь, чтобы они получали чёткие и быстрые ответы.

 Мониторинг прогресса и удовлетворённости клиентов:

  • Проводишь еженедельные звонки для оценки прогресса клиентов и предоставления персонализированной поддержки;
  • Помогаешь клиентам преодолевать препятствия и успешно завершать приобретённые программы;
  • Собираешь обратную связь и передаёшь её команде для улучшения клиентского опыта.

 Поддержка во время live-мероприятий:

  • Участвуешь в вебинарах, mastermind-встречах и сессиях Q&A, обеспечивая поддержку в реальном времени;
  • Отправляешь ссылки для подключения и модерируешь чат во время live-мероприятий;
  • Отвечаешь на вопросы клиентов и следишь за тем, чтобы они получали необходимую поддержку в ходе сессий.

 Вклад в рост компании:

  • Способствуешь удержанию клиентов за счёт активной, эмпатичной и постоянной поддержки;
  • Собираешь отзывы, кейсы успеха и скриншоты с результатами клиентов;
  • Передаёшь маркетинговой команде ценную обратную связь, основанную на прямых взаимодействиях с клиентами;
  • Участвуешь в анализе данных обратной связи и предлагаешь улучшения для сервисов и процессов.

Требования и необходимые компетенции:

  • Минимум 2 года опыта в поддержке клиентов или на аналогичной должности (предпочтительно в онлайн-/образовательной среде);
  • Чёткая, эмпатичная и профессиональная коммуникация на румынском языке (английский — преимущество);
  • Умение работать с цифровыми инструментами и платформами управления (GetCourse, Zoom, Telegram, Google Workspace);
  • Внимательность к деталям, терпение, организованность и ориентация на решения;
  • Готовность подключаться к live-мероприятиям (иногда вне стандартного графика — с последующей компенсацией).

 Что мы предлагаем

  • Цифровая, стабильная и дружелюбная рабочая среда;
  • Полное начальное обучение и постепенная интеграция в команду;
  • Реальные возможности профессионального роста и участие в образовательных проектах с высоким влиянием;
  • Прямое взаимодействие с командами маркетинга, курсов и менеджмента;
  • Конкурентный уровень оплаты труда в зависимости от опыта и результатов;
  • Возможность работы remote с чётким графиком и гибкостью в организации задач.

Как подать заявку

Отправь своё CV на: hr@yuuki.academy  Тема письма: Заявка – Менеджер по поддержке клиентов

Ждём тебя в команде Yuuki Academy, где каждый разговор имеет значение, а твоя работа реально влияет на опыт наших клиентов. 

Ключевые навыки
Rezistență la frustrare Analiza datelor Excel CRM Adaptabilitate Comunicare Învățare continuă Etica în muncă Abilități interpersonale

Преимущества

Бонусы и премии

Тимбилдинги

Tренинги

Материальная помощь при заключении брака и рождения ребенка

Баланс между работой и личной жизнью

О компании

Yuuki Academy  - unde descoperirea sinelui și transformarea devin realitate pentru femeile din întreaga lume! În inima noastră, misiunea este clară și puternică: să schimbăm viețile a peste 10.000 de femei, să le ghidăm către conștiență sporită, fericire autentică și conexiune profundă cu sinele lor, astfel încât să-și atingă potențialul personal și profesional în moduri neînchipuite.

Fondatoarea acestei academii de autodescoperire este Axenia BOT, o forță în lumea dezvoltării personale. Autoarea programelor noastre, Axenia este mai mult decât un mentor - este o inspirație vie. Ea a traversat drumuri dificile, ieșind dintr-o relație toxică de 15 ani, dar transformându-se într-un far de lumină. Cu zeci de afaceri lansate și experiența călătoriilor în 35 de țări, inclusiv decorarea unei nunți pentru un milionar, Axenia își împărtășește acum cunoștințele și înțelepciunea dobândite pentru a aduce bucurie și împlinire în viețile altor femei.

La Yuuki Academy, nu doar că îți oferim instrumentele pentru a-ți construi viața visată, ci și comunitatea și sprijinul de care ai nevoie pentru a face acest lucru cu încredere și curaj. Aici, vei găsi programe personalizate, resurse valoroase și o comunitate de femei puternice și inspirate, toate unite de dorința de a trăi o viață autentică și plină de satisfacții.

Haide să începem împreună această călătorie extraordinară către autodescoperire și împlinire!

Vizitează profilul Axeniei BOT pe link

Отзывы о компании

Оцените компанию:
0 star star star star star 0 отзывов

Контакты

Эл. почта:
Веб-сайт:
Социальные сети:

Похожие вакансии в этой компании

Недавно опубликовано
от 800 EUR За границей
Недавно опубликовано
Договорная Кишинёв
Вы все еще ищете работу или ищете сотрудников для своего бизнеса?