Yuuki Academy este o academie online de educație și coaching, dedicată dezvoltării personale și profesionale a femeilor din întreaga lume.
Lucrăm cu clienți din diverse țări care participă la programele noastre transformaționale și credem în oferirea unei experiențe de învățare și colaborare clare, eficiente și pline de suport.

Pentru a susține această misiune, căutăm un Manager Suport Clienți — o persoană empatică, organizată și orientată către oameni, care să asigure o experiență impecabilă pentru fiecare client înscris.

Scopul rolului

Managerul de Suport Clienți are misiunea de a oferi o experiență fluidă și pozitivă pentru toți clienții Yuuki Academy.
Este persoana care răspunde prompt întrebărilor, oferă asistență tehnică, urmărește progresul și contribuie direct la satisfacția și retenția clienților.

Responsabilități principale
 Suport pentru clienți:

• Oferi asistență prin inbox, chat sau apel pentru întrebări legate de cursuri, acces, plăți sau materiale;
• Rezolvi prompt situațiile tehnice și răspunzi la întrebările despre platformă și onboarding;
• Verifici cererile clienților și te asiguri că primesc răspunsuri clare și rapide.

 Monitorizarea progresului și satisfacției clienților:

• Realizezi apeluri săptămânale pentru a evalua progresul clienților și a le oferi suport personalizat;
• Ajuți clienții să depășească obstacolele și să finalizeze cu succes programele achiziționate;
• Colectezi feedback și îl transmiți echipei pentru îmbunătățirea experienței clienților.

 Asistență în evenimente live:

• Participi la webinarii, mastermind-uri și sesiuni Q&A, oferind suport în timp real;
• Trimiți linkurile de conectare și gestionezi chatul în timpul evenimentelor live;
• Răspunzi întrebărilor clienților și te asiguri că primesc suportul necesar pe parcursul sesiunilor.

 Contribuție la creșterea companiei:

• Contribui la retenția clienților printr-un suport activ, empatic și constant;
• Colectezi testimoniale, cazuri de succes și capturi de ecran cu rezultatele clienților;
• Transmiți echipei de marketing feedback valoros, bazat pe interacțiunile directe cu clienții;
• Participi la analiza datelor de feedback și propui îmbunătățiri pentru servicii și procese.

Cerințe și competențe necesare:

• Minimum 2 ani de experiență în Suport Clienți sau rol similar (preferabil în mediu online / educațional);
• Comunicare clară, empatică și profesionistă în limba română (engleza – avantaj);
• Abilitate de a lucra cu instrumente digitale și platforme de management (GetCourse, Zoom, Telegram, Google Workspace);
• Atenție la detalii, răbdare, organizare și orientare spre soluții;
• Disponibilitate pentru conectare la evenimente live (ocazional în afara programului standard – compensată ulterior).

 Ce oferim

• Mediu de lucru digital, stabil și prietenos;
• Instruire inițială completă și integrare treptată în echipă;
• Oportunități reale de creștere profesională și implicare în proiecte educaționale de impact;
• Colaborare directă cu echipele de marketing, cursuri și management;
• Pachet salarial competitiv, în funcție de experiență și rezultate;
• Posibilitate de lucru remote, cu program clar și flexibilitate în organizarea sarcinilor.

Cum aplici

Trimite CV-ul tău la: [vezi email]ana.frant@yuuki.academy  Subiect e-mail: Aplicare – Manager Suport Clienți

Te așteptăm în echipa Yuuki Academy, unde fiecare conversație contează, iar munca ta are un impact real asupra experienței clienților noștri.