Domeniul de activitate
Relații clienți / Call centre
Vânzări
Despre mine
Profesionist cu experiență în educație, coaching, consiliere, vânzări consultative, cu o bază solidă în comunicare și lucrul cu oamenii. Am experiență în identificarea nevoilor, facilitarea proceselor de învățare, susținerea conversațiilor individuale și gestionarea relației cu clienții. Pregătirea în filologie, pedagogie, coaching și comunicare îmi permite să mă adaptez atât rolurilor educaționale și de training, cât și celor din recrutare, Talent Acquisition și Customer Support. Sunt orientată spre claritate, soluții și o experiență pozitivă pentru persoanele cu care lucrez.
Experiență
Restart Metabolic
Noiembrie 2025 -
Martie 2026
(4 luni)
Setter
Responsabilități:
- Am consiliat lunar sute de clienți, identificând nevoile și oferind soluții personalizate
-Am gestionat relația cu clienții și am oferit suport constant pe parcursul programelor
-Am contribuit la creșterea retenției și implicării clienților
Impact:
-Cresterea interesului și a dorintei de a se implica în program,
-creșterea nr. de vânzări cu 10 %. prin tehnici precum follow up
Edukiwi
Februarie 2023 -
Iunie 2025
(2 ani 4 luni)
CONSULTANT VÂNZĂRI – CALLER & CLOSER
Responsabilități:
Am gestionat volume constante de lead-uri și clienți prin apeluri telefonice, e-mail, mesaje.
Am introdus și actualizat informații despre clienți, etapele conversațiilor și acțiunile următoare în CRM.
Am analizat nevoile clienților și am oferit răspunsuri clare, soluții potrivite și ghidare în procesul decizional.
Am oferit suport și training colegilor privind comunicarea cu clienții și organizarea procesului de lucru.
Rezultat: Rată de conversie de aproximativ 48% și creșterea show-up-ului prin urmărirea atentă a interacțiunilor.
Activitate pe cont propriu
Ianuarie 2023 -
Prezent
Coach carieră și relații
Responsabilități:
-Am susținut sesiuni 1:1 persoanelor aflate în diferite situații de relaționare, profesionale și lipsă de direcție sau tranziție în carieră.
- Am ghidat clienții în procese de clarificare, luarea celor mai bune decizii, repoziționare profesională
- Am adaptat intervenția la contextul fiecărei persoane menținând structura și orientarea spre rezultat.
- Am facilitat schimbarea comportamentelor
- Am dezvoltat abilități de relaționare și gestionare a conflictelor
Impact
Oamenii au trecut de la:
- confuzie la claritate,
-de la stagnare la acțiune concretă și obținerea unui job conform nevoilor și abilităților lor.
-Am ajutat clienții să reducă semnificativ certurile
-să-și gestioneze emoțiile eficient
-să aibă relații bazate pe respect.
Voluntariat
Decembrie 2018 -
Prezent
Facilitator, Trainer
Responsabilități:
-am organizat activități educaționale, artistice, culturale, recreative, tabere, drumeții
-am facilitat constant grupuri de 15–20 participanți
-am implicat peste 80+ copii și tineri în activități de dezvoltare personală
Impact:
-copiii si-au dezoltat abilitățile muzicale, literare, de comunicare
-îmbunătățirea comunicării între copii, reducerea limbajului agresiv
-creșterea încrederii în sine a copiilor prin curajul de a se împlica în activități noi, alături de copii noi
Grădinița cu Program Prelungit
Septembrie 2018 -
Septembrie 2023
(5 ani )
Educatoare
Responsabilități:
-Am coordonat activități educaționale de educare a limbajului, cunoaștere a mediului, matematice,psiho- motrice pentru grupe de 20–25 de copii
-am predat structurat și am adaptat conținutul la nivelul de înțelegere al copiilor
-am menținut atenția și participarea activă în grup prin jocuri interactive
Impact :
-creșterea implicării copiilor în activitatea didactică cu 50 %
-creșterea interesului pentru activități, învățare, explorare cu 60 %
-creșterea respectului pt natură și viețuitoare prin dezvoltarea atitudinii de ocrotire a plantelor, animalelor, mediului
-reducerea violenței între copii
Studii (Superioare)
Universitatea Tehnică Cluj-Napoca, CUNBM Nord Baia Mare
Facultatea, specialitatea: Pedagogia Învățământului Primar și Preșcolar
Oraș:
Universitatea Tehnică din Cluj-Napoca – CUNBM Baia Mare
Facultatea, specialitatea: • Licență – Filologie, Limba și literatura română
Oraș:
Universitatea Tehnică Cluj-Napoca, CUNBM Nord Baia Mare
Facultatea, specialitatea: Litere, Literatura Română și Modernismul European-Masterat
Oraș:
Abilități cheie
Leadership
Învățare continuă
Etica în muncă
Empatie
Creativitate
Comunicare
Asertivitate
Adaptabilitate
Abilități interpersonale
CRM
Lucru în echipa
Soluționarea problemelor
Permis de conducere
Categorie — B
Cu automobil Personal
Cursuri / traininguri
Specialist în activitatea de coaching
Consilier dezvoltare personală
Certificări
Ianuarie 2025 - Ianuarie 2026
Comunicare în afaceri | Comunicare persuasivă și copywriting | Sales Master
