Сфера деятельности
Relații clienți / Call centre
Vânzări
Обо мне
Profesionist cu experiență în educație, coaching, consiliere, vânzări consultative, cu o bază solidă în comunicare și lucrul cu oamenii. Am experiență în identificarea nevoilor, facilitarea proceselor de învățare, susținerea conversațiilor individuale și gestionarea relației cu clienții. Pregătirea în filologie, pedagogie, coaching și comunicare îmi permite să mă adaptez atât rolurilor educaționale și de training, cât și celor din recrutare, Talent Acquisition și Customer Support. Sunt orientată spre claritate, soluții și o experiență pozitivă pentru persoanele cu care lucrez.
Oпыт
Restart Metabolic
Ноябрь 2025 -
Март 2026
(4 месяца )
Setter
Обязанности:
- Am consiliat lunar sute de clienți, identificând nevoile și oferind soluții personalizate
-Am gestionat relația cu clienții și am oferit suport constant pe parcursul programelor
-Am contribuit la creșterea retenției și implicării clienților
Impact:
-Cresterea interesului și a dorintei de a se implica în program,
-creșterea nr. de vânzări cu 10 %. prin tehnici precum follow up
Edukiwi
Февраль 2023 -
Июнь 2025
(2 года 4 месяца )
CONSULTANT VÂNZĂRI – CALLER & CLOSER
Обязанности:
Am gestionat volume constante de lead-uri și clienți prin apeluri telefonice, e-mail, mesaje.
Am introdus și actualizat informații despre clienți, etapele conversațiilor și acțiunile următoare în CRM.
Am analizat nevoile clienților și am oferit răspunsuri clare, soluții potrivite și ghidare în procesul decizional.
Am oferit suport și training colegilor privind comunicarea cu clienții și organizarea procesului de lucru.
Rezultat: Rată de conversie de aproximativ 48% și creșterea show-up-ului prin urmărirea atentă a interacțiunilor.
Activitate pe cont propriu
Январь 2023 -
Настоящее время
Coach carieră și relații
Обязанности:
-Am susținut sesiuni 1:1 persoanelor aflate în diferite situații de relaționare, profesionale și lipsă de direcție sau tranziție în carieră.
- Am ghidat clienții în procese de clarificare, luarea celor mai bune decizii, repoziționare profesională
- Am adaptat intervenția la contextul fiecărei persoane menținând structura și orientarea spre rezultat.
- Am facilitat schimbarea comportamentelor
- Am dezvoltat abilități de relaționare și gestionare a conflictelor
Impact
Oamenii au trecut de la:
- confuzie la claritate,
-de la stagnare la acțiune concretă și obținerea unui job conform nevoilor și abilităților lor.
-Am ajutat clienții să reducă semnificativ certurile
-să-și gestioneze emoțiile eficient
-să aibă relații bazate pe respect.
Voluntariat
Декабрь 2018 -
Настоящее время
Facilitator, Trainer
Обязанности:
-am organizat activități educaționale, artistice, culturale, recreative, tabere, drumeții
-am facilitat constant grupuri de 15–20 participanți
-am implicat peste 80+ copii și tineri în activități de dezvoltare personală
Impact:
-copiii si-au dezoltat abilitățile muzicale, literare, de comunicare
-îmbunătățirea comunicării între copii, reducerea limbajului agresiv
-creșterea încrederii în sine a copiilor prin curajul de a se împlica în activități noi, alături de copii noi
Grădinița cu Program Prelungit
Сентябрь 2018 -
Сентябрь 2023
(5 лет )
Educatoare
Обязанности:
-Am coordonat activități educaționale de educare a limbajului, cunoaștere a mediului, matematice,psiho- motrice pentru grupe de 20–25 de copii
-am predat structurat și am adaptat conținutul la nivelul de înțelegere al copiilor
-am menținut atenția și participarea activă în grup prin jocuri interactive
Impact :
-creșterea implicării copiilor în activitatea didactică cu 50 %
-creșterea interesului pentru activități, învățare, explorare cu 60 %
-creșterea respectului pt natură și viețuitoare prin dezvoltarea atitudinii de ocrotire a plantelor, animalelor, mediului
-reducerea violenței între copii
Образование (Высшее)
Universitatea Tehnică Cluj-Napoca, CUNBM Nord Baia Mare
Факультет, специальность: Pedagogia Învățământului Primar și Preșcolar
Город:
Universitatea Tehnică din Cluj-Napoca – CUNBM Baia Mare
Факультет, специальность: • Licență – Filologie, Limba și literatura română
Город:
01.1970 - Настоящее время
Universitatea Tehnică Cluj-Napoca, CUNBM Nord Baia Mare
Факультет, специальность: Litere, Literatura Română și Modernismul European-Masterat
Город:
Ключевые навыки
Leadership
Învățare continuă
Etica în muncă
Empatie
Creativitate
Comunicare
Asertivitate
Adaptabilitate
Abilități interpersonale
CRM
Lucru în echipa
Soluționarea problemelor
Водительские права
Категория — B
С личным авто
Курсы / Тренинги
Specialist în activitatea de coaching
Consilier dezvoltare personală
Волонтерство
Настоящее время - Настоящее время
Сертификаты
Январь 2025 - Январь 2026
Comunicare în afaceri | Comunicare persuasivă și copywriting | Sales Master
