Domeniul de activitate
Alimentație / HoReCa
Office / Back-office / Secretariat
Relații clienți / Call centre
Vânzări
Despre mine
Specialist Back Office și Team Leader cu peste 8 ani de experiență în coordonarea echipelor, gestionarea proceselor operaționale și lucrul cu sisteme CRM. Recunoscută pentru atenția la detalii, organizare și capacitatea de a optimiza fluxuri de lucru, contribuind direct la creșterea eficienței și performanței echipelor.
Experiență (11 ani 3 luni)
BM Public
(Chișinău)
Noiembrie 2025 -
Martie 2026
(4 luni)
Manager B2B
Responsabilități:
Organizarea întâlnirilor de afaceri și prezentarea soluțiilor personalizate.
Negocierea condițiilor comerciale, a prețurilor și semnarea contractelor.
Monitorizarea derulării contractelor, a livrărilor și a încasărilor (urmărirea facturilor).
Oferirea de suport post-vânzare și menținerea relațiilor pe termen lung cu partenerii.
TellYou SRL
(Chișinău)
Mai 2017 -
Octombrie 2025
(8 ani 5 luni)
Team Lider
Responsabilități:
Am coordonat activitățile echipei, reușind o creștere a performanței generale cu 15% prin optimizarea planificării sarcinilor și prioritizarea fluxurilor de lucru.
Am monitorizat indicatorii de performanță (KPIs) și am oferit feedback constant, ceea ce a dus la o îmbunătățire vizibilă a calității livrabilelor și a eficienței membrilor echipei.
Am implementat și susținut sesiuni de training care au accelerat procesul de integrare a noilor angajați, reducând timpul de acomodare.
Am facilitat comunicarea strategică între echipă și management, contribuind la un mediu de lucru stabil, orientat spre rezultate și spre depășirea obiectivelor trimestriale stabilite.
TellYou SRL
(Chișinău)
Aprilie 2016 -
Mai 2017
(1 an 1 lună)
Operator vînzări
Responsabilități:
Am gestionat procesul de vânzare a suplimentelor alimentare, de la preluarea telefonică a comenzilor până la înregistrarea lor în sistemul CRM. Am oferit consultanță personalizată clienților, recomandându-le produsele potrivite în funcție de nevoile lor
Pizzamania
(Chișinău)
Septembrie 2014 -
Februarie 2016
(1 an 5 luni)
Chelner
Responsabilități:
Am gestionat fluxul operațional pentru un sector de 6-8 mese, asigurând preluarea rapidă a solicitărilor și oferirea unei experiențe impecabile clienților prin monitorizarea atentă a detaliilor.
Am aplicat tehnici de vânzare consultativă și upselling, reușind să cresc valoarea medie a tranzacțiilor prin recomandări personalizate de produse premium (vinuri, deserturi).
Am operat sisteme de gestiune digitală (POS) pentru procesarea plăților și evidența stocurilor.
Am asigurat respectarea standardelor de calitate și protocol, menținând un mediu de lucru organizat și conform normelor riguroase de igienă și prezentare.
Studii (Medii de specialitate)
Școala Profesională nr. 2
Facultatea, specialitatea: Turism
Oraș: Chișinău
Liceul Profesional de Arte Plastice " Doina si Ion Aldea Teodorovici"
Profil: Arte plastice
Oraș: Chișinău
Școala Medie de Cultură Generală nr. 52
Profil: Arte plastice
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Rusa — Nativ
Engleza — Mediu
Abilități cheie
Învățare continuă
Etica în muncă
Empatie
Comunicare
Adaptabilitate
Managementul proiectelor
Excel
CRM
Leadership
Lucru în echipa
Time Management
Rigoare
Google sheets
Introducere și validare date
Suport B2B
Hobby-uri
Exersarea atenției la detalii și a creativității prin pictură , dezvoltarea gândirii strategice prin gaming , auto-perfecționare continuă prin resurse audio/multimedia
