Domeniul de activitate
Controlul Calității
Relații clienți / Call centre
Vânzări
Despre mine
Specialist în Managementul Calității și Monitorizare Call Center, cu experiență solidă în auditul apelurilor, optimizarea fluxurilor de lucru și evaluarea performanței operatorilor. Experiență avansată în utilizarea sistemelor CRM și implementarea standardelor de comunicare. Orientată spre eficiență operațională, oferirea de feedback constructiv și creșterea indicatorilor de calitate ai echipei. Caut o oportunitate de colaborare în regim remote.
Experiență
AZ Global
(Romania)
Februarie 2025 -
Prezent
Asistent operational și administrativ
Responsabilități:
- Coordonare operațională și Subcontractare: Gestionarea activităților logistice și administrative pentru proiecte complexe, inclusiv coordonarea lucrărilor prin contracte de subcontractare.
- Managementul performanței (Quality Control): Evaluarea calitativă a interacțiunilor cu clienții, oferirea de feedback corectiv și configurarea instrumentelor de monitorizare (CRM, telefonie IP).
- Marketing & Lead Gen Management: Administrarea campaniilor de achiziție și generare de lead-uri pe platformele Meta, LinkedIn și TikTok for Business pentru atragerea de noi clienți și candidați.
- Dezvoltare și Training: Elaborarea și implementarea modulelor de instruire pentru recrutori și operatori, axate pe îmbunătățirea calității comunicării și a performanței.
AZ Global
(Chișinău)
Mai 2023 -
Martie 2024
(10 luni)
Quality Manager
Responsabilități:
- Audit și Controlul Calității: Monitorizarea constantă a indicatorilor de performanță (KPI) ai echipei și optimizarea fluxurilor de lucru în sistemele CRM.
-
Pizza Mania
(Chișinău)
Februarie 2021 -
Octombrie 2021
(8 luni)
Manager
Responsabilități:
Gestionarea echipei
Evidența numerarului
Lucru cu aparatul de casă
Gestionarea materiei prime, efectuarea comenzilor de produse
Inventarierea lunară
Star Kebab
(Chișinău)
Ianuarie 2019 -
Mai 2020
(1 an 4 luni)
Operator Call Center
Responsabilități:
Recepționarea apelurilor
Evidența comenzilor și a timpului de livrare
Completarea rapoartelor necesare în Excel
Instruirea noilor operatori
Studii (Superioare în desfășurare)
Universitatea Pedagogică de Stat "Ion Creangă"
Facultatea, specialitatea: Psihopedagogie
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Româna — Nativ
Franceza — Mediu
Rusa — Expert
Abilități cheie
Lucru în echipa
Leadership
Învățare continuă
Comunicare
Analiza datelor
CRM
Excel
Managementul proiectelor
Rezistență la frustrare
Soluționarea problemelor
Umor
Management
Recrutare
Quality Control
Coordonare proiecte
Marketing digital
