Mai multe informații despre CV și posibilitatea de a contacta candidatul vor fi disponibile după înregistrare.
CV de la 04.02.2026

Customer Service, Customer Service team lead, Customer Service Manager

Negociabil

Informații de bază

Nume, Prenume:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Data nașterii:
02 Septembrie 1987 (38 ani)
Experiență:
7 ani 5 luni
Program de lucru:
Full-time
Oraș:
Chișinău
Număr de contact:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
E-mail:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Rețele sociale:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP

Domeniul de activitate

Relații clienți / Call centre Vânzări

Despre mine

Customer Service Manager with over 10 years of experience in

customer support, eCommerce operations and 4+ years leading service teams. Proven ability

to drive performance, resolve complex issues, and improve customer

satisfaction in high-volume, dynamic environments. Skilled in

agent coaching, performance monitoring (KPIs), and cross-functional

collaboration with eCommerce and operations. Strong communicator

with a hands-on leadership style and a passion for customer

excellence.

Experiență (7 ani 5 luni)

Crunchyroll

(Chișinău)

Noiembrie 2017 - Mai 2025
(7 ani 6 luni)
Customer Service Agent, Customer Service Lead, Customer Service Manager

Responsabilități:

Customer Service Agent:
Provided multi-channel support (email, chat) and resolved
day-to-day inquiries.
• Maintained high CSAT and response efficiency in a high-volume
environment.
• Followed internal procedures and contributed to knowledge base
updates
Handled escalated and sensitive customer cases.
• Mentored junior agents and provided on-the-job training and
feedback.
• Acted as a key liaison between frontline agents and team
leadership.
Customer Service Lead:
Supervised a team of customer service agents; monitored
real-time performance.
• Resolved complex or escalated customer cases with urgency and
professionalism.
• Designed and delivered training sessions to improve product
knowledge and customer handling.
• Held 1-on-1 coaching sessions to support growth and close
performance gaps
Customer Service Manager:
Led a customer service department handling high-volume
inquiries via email, chat, and social media.
• Oversaw team performance: monitored KPIs, ensured SLAs,
conducted weekly team reviews.
• Collaborated daily with the eCommerce department on logistics,
stock, returns, and disputes.
• Managed reporting: generated performance dashboards for senior
leadership.
• Supported cross-team initiatives: return management,
chargebacks, PayPal/Sezzle disputes.
• Delivered weekly KPI updates to leadership and eCommerce
teams.

Studii (Superioare)

09.2020 - 05.2021
Law, Universitatea Cooperatist-Comercială din Moldova, Chisinau

Facultatea, specialitatea: Drept

Oraș: Chișinău

09.2006 - 05.2009
Alecu Russo State University, Balti

Facultatea, specialitatea: Drept

Oraș: Bălți

Limbi străine

Româna — Nativ
Rusa — Expert
Engleza — Expert
Abilități cheie
Customer Experience Management Team Leadership & Coaching Performance Metrics & KPIs Conflict Resolution Escalation Handling Process Optimization eCommerce Support eCommerce Ops CRM & Ticketing Systems Microsoft Office Suite Ability to Work Under.

Permis de conducere

Categorie — B

CV-uri similare

CV de la 16.03.2024
Sunt gata să accept orice funcție
Vârsta:38 ani
Experiență: 1 an 2 luni
Ultimul loc de muncă: Consultant
Familia , (1 an 2 luni) Ianuarie 2022 - Martie 2023
Fălești Full-time 10 000 lei
CV de la 08.10.2025
Chelner, operator call-center
Vârsta:19 ani
Experiență: 3 luni
Ultimul loc de muncă: Ajutor de bucătar
Testo , (3 luni) Aprilie 2025 - Iulie 2025
Chișinău Part-time, În ture, Doar seara, În weekend 10 000 lei
CV de la 06.10.2022
Продавец консультант
Vârsta:36 ani
Experiență: 4 ani 4 luni
Ultimul loc de muncă: Продавец Консультант
Barza Companies SRL Мир кальянов , (4 ani 4 luni) Mai 2012 - Septembrie 2016
Chișinău Full-time
CV de la 30.03.2023
Продавец/Консультант
Vârsta:49 ani
Experiență: 1 lună
Ultimul loc de muncă: Продавец/Консультант
Tornando.mi , (1 lună) Ianuarie 2022 - Februarie 2022
Comrat În ture
CV de la 19.07.2023
Оператор, супервайзер
Vârsta:32 ani
Experiență: 7 ani 5 luni
Ultimul loc de muncă: Супервайзер
ICS Studio Moderna SRL , (4 ani 11 luni) Martie 2018 - Februarie 2023
Chișinău Full-time, Part-time 12 000 lei
CV de la 23.04.2026
Operator call-center
Vârsta:18 ani
Chișinău Full-time, Part-time, În ture, În weekend, Sarcină unică, Program flexibil