Больше информации о CV и возможность связаться с кандидатом будут доступны после регистрации.
CV изменено 04.02.2026

Customer Service, Customer Service team lead, Customer Service Manager

Договорная

Основная информация

Имя, Фамилия:
*доступно в Premium и VIP от 3-х месяцев
Дата рождения:
02 Сентября 1987 (39 лет)
Oпыт:
7 лет 5 месяцев
Вид занятости:
Full-time
Город:
Кишинёв
Телефон:
*доступно в Premium и VIP от 3-х месяцев
Эл. почта:
*доступно в Premium и VIP от 3-х месяцев
Социальные сети:
*доступно в Premium и VIP от 3-х месяцев

Сфера деятельности

Relații clienți / Call centre Vânzări

Обо мне

Customer Service Manager with over 10 years of experience in

customer support, eCommerce operations and 4+ years leading service teams. Proven ability

to drive performance, resolve complex issues, and improve customer

satisfaction in high-volume, dynamic environments. Skilled in

agent coaching, performance monitoring (KPIs), and cross-functional

collaboration with eCommerce and operations. Strong communicator

with a hands-on leadership style and a passion for customer

excellence.

Oпыт (7 лет 5 месяцев)

Crunchyroll

(Кишинёв)

Ноябрь 2017 - Май 2025
(7 лет 6 месяцев)
Customer Service Agent, Customer Service Lead, Customer Service Manager

Обязанности:

Customer Service Agent:
Provided multi-channel support (email, chat) and resolved
day-to-day inquiries.
• Maintained high CSAT and response efficiency in a high-volume
environment.
• Followed internal procedures and contributed to knowledge base
updates
Handled escalated and sensitive customer cases.
• Mentored junior agents and provided on-the-job training and
feedback.
• Acted as a key liaison between frontline agents and team
leadership.
Customer Service Lead:
Supervised a team of customer service agents; monitored
real-time performance.
• Resolved complex or escalated customer cases with urgency and
professionalism.
• Designed and delivered training sessions to improve product
knowledge and customer handling.
• Held 1-on-1 coaching sessions to support growth and close
performance gaps
Customer Service Manager:
Led a customer service department handling high-volume
inquiries via email, chat, and social media.
• Oversaw team performance: monitored KPIs, ensured SLAs,
conducted weekly team reviews.
• Collaborated daily with the eCommerce department on logistics,
stock, returns, and disputes.
• Managed reporting: generated performance dashboards for senior
leadership.
• Supported cross-team initiatives: return management,
chargebacks, PayPal/Sezzle disputes.
• Delivered weekly KPI updates to leadership and eCommerce
teams.

Образование (Высшее)

09.2020 - 05.2021
Law, Universitatea Cooperatist-Comercială din Moldova, Chisinau

Факультет, специальность: Drept

Город: Кишинёв

09.2006 - 05.2009
Alecu Russo State University, Balti

Факультет, специальность: Drept

Город: Бельцы

Знание языков

Румынский — Родной
Русский — Эксперт
Английский — Эксперт
Ключевые навыки
Customer Experience Management Team Leadership & Coaching Performance Metrics & KPIs Conflict Resolution Escalation Handling Process Optimization eCommerce Support eCommerce Ops CRM & Ticketing Systems Microsoft Office Suite Ability to Work Under.

Водительские права

Категория — B

Похожие CV

CV от 18.06.2025
Operator call-center, vanzator
Возраст:19 лет
Oпыт: 1 год 2 месяца
Последнее место работы: Operator Call Centru
Studio Moderna , (1 год 2 месяца ) Июнь 2024 - Август 2025
Кишинёв Full-time, Part-time, По выходным , Гибкий график
CV от 16.05.2022
Consultant
Возраст:21 лет
Анений-Ной Full-time, Part-time 6 000 лей
CV от 05.06.2025
Vanzartor
Возраст:18 лет
Яловены Гибкий график
CV от 10.09.2025
Casier
Возраст:25 лет
Oпыт: 5 лет 2 месяца
Последнее место работы: Maseur
Natural therapy , (6 месяцев) Апрель 2023 - Октябрь 2023
Кишинёв По выходным
CV от 11.05.2026
Manager vinzari
Возраст:21 лет
Oпыт: 1 год 5 месяцев
Последнее место работы: Manager vinzari
Artvent , (8 месяцев) Август 2025 - Апрель 2026
Кишинёв Full-time, Part-time, Работа посменно