Ofițer de program (Mecanismul de feedback comunitar)
Responsabilități:
În rolul de Ofițer CFM (Community Feedback Mechanism) în cadrul WFP, am fost responsabil de gestionarea sistemului prin care beneficiarii ofereau feedback și depuneau plângeri, asigurând responsabilitatea față de populațiile afectate (AAP).
Responsabilități principale:
Am coordonat funcționarea zilnică a canalelor de feedback (linii telefonice, e-mail, cutii de sugestii), respectând cu strictețe procedurile standard de operare.
Am procesat și înregistrat cazurile într-o bază de date centralizată (CRM), clasificându-le și direcționându-le rapid către departamentele relevante pentru soluționare.
Am asigurat „închiderea buclei de feedback”, monitorizând constant stadiul solicitărilor pentru a garanta că beneficiarii primesc un răspuns adecvat și în timp util.
Am analizat datele colectate pentru a identifica tendințe și riscuri, redactând rapoarte periodice care au ajutat managementul în adaptarea și îmbunătățirea programelor.
Am gestionat cu maximă confidențialitate și empatie cazurile de natură sensibilă (inclusiv suspiciuni de fraudă sau exploatare), aplicând protocoalele stricte de protecție a datelor.
Am oferit suport tehnic și instruire personalului intern și partenerilor privind utilizarea mecanismului și bunele practici de interacțiune cu comunitatea.
Competențe demonstrate: Analiză de date (Excel), gestionarea informațiilor confidențiale, comunicare trilingvă (Engleză/Română/Rusă) și rezolvarea conflictelor în contexte de criză.
