Domeniul de activitate
Educație / Training / Cursuri
Limbi străine / Traduceri
Relații clienți / Call centre
Tech / IT / Programare
Despre mine
Specialist cu peste 12 ani de experiență în lucrul cu clienții, acoperind domenii precum call center, publicitate digitală, vânzări și traduceri. Orientat spre rezultate, cu abilități excelente de comunicare, gestionare a relațiilor cu clienții și adaptare rapidă la medii dinamice. Demonstrez profesionalism, eficiență și capacitatea de a oferi soluții optime în contexte diverse.
Experiență (7 ani 3 luni)
Ads FlyHigh, Sankt Petersburg, Rusia
(Russian Federation)
Mai 2015 -
Decembrie 2017
(2 ani 7 luni)
Key Account Manager
Responsabilități:
Dezvoltarea unor relații solide și de durată cu clienții
Stabilirea strategiilor digitale pentru clienții alocați, conform nevoilor acestora
Propunerea, proiectarea și implementarea proiectelor digitale, crescând astfel ROI-ul clienților
Analizarea succesului campaniilor digitale
Urmărirea tendințelor în tehnologia digitală
DevelopmentAid.org
(Chișinău)
Octombrie 2011 -
Iulie 2013
(1 an 9 luni)
Consultant Produse / Asociat Vânzări
Responsabilități:
Aplicarea cu succes a tehnicilor de vânzare și negociere pentru atingerea obiectivelor
Oferirea unui serviciu personalizat de cea mai înaltă calitate
Lucrul cu baza de date a experților din sectorul dezvoltării
Prezentarea beneficiilor produselor și a ofertelor speciale (prin teleconferințe și prezentări)
Consilierea clienților privind avantajele personale ale serviciilor
Pregătirea corespondenței oficiale și a răspunsurilor către clienți
Bidz.com Customer Service
(Chișinău)
Octombrie 2008 -
Septembrie 2011
(2 ani 11 luni)
Operator Call Centru
Responsabilități:
Preluarea apelurilor și asistarea clienților cu solicitări specifice
Oferirea unui serviciu personalizat de cea mai înaltă calitate
Actualizarea bazelor de date
Asistarea clienților într-un mod politicos și prietenos
Documentare și identificare de informații relevante
Gestionarea și soluționarea reclamațiilor
Procesarea comenzilor, formularelor și aplicațiilor
Identificarea și escaladarea problemelor prioritare
Completarea rapoartelor și jurnalelor de apeluri
Studii (Superioare)
Universitatea Tehnica a Moldovei
Facultatea, specialitatea: Informatica si Limbi Moderne Aplicate
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Franceza — Începător
Rusa — Expert
Engleza — Expert
Româna — Nativ
