Suntem în căutarea unui Manager Suport Clienți Marketplace dedicat și orientat spre oameni, care să se alăture echipei noastre!

Dacă îți place să comunici cu oamenii, ai răbdare să găsești soluții și îți dorești să contribui la o experiență cât mai bună pentru fiecare client, atunci acest rol este pentru tine.

Ce îți oferim:

• Salariu competitiv, corelat cu experiența și abilitățile tale;
• Posibilități de dezvoltare profesională și creștere într-un startup dinamic;
• Lucru într-un oficiu premium, modern și confortabil, situat în centrul capitalei – Digital Park;
• Un mediu de lucru prietenos, bazat pe susținere, colaborare și respect reciproc;
• Posibilitatea de a contribui direct la dezvoltarea unui marketplace și la îmbunătățirea experienței clienților.

Ce vei face:

• Prelua apelurile clienților și oferi asistență rapidă, clară și empatică, inclusiv pentru utilizarea platformei;
• Gestiona și urmări comenzile în sistem, de la plasarea acestora până la finalizarea livrării;
• Comunica eficient cu partenerii pentru confirmarea stocurilor și disponibilității produselor;
• Colabora cu companiile de curierat pentru a asigura livrarea comenzilor la timp și pentru a soluționa situațiile apărute;
• Identifica și soluționa solicitările și dificultățile clienților, contribuind la o experiență pozitivă și la fidelizarea acestora;
• Monitoriza situațiile care necesită intervenție și asigura comunicarea eficientă între clienți, parteneri și curieri;
• Colabora cu Managerul Parteneri B2B, Directorul Comercial și ceilalți colegi din echipa de suport.

Ce căutăm:

• Experiență anterioară în Customer Support, Call Center, E-commerce sau într-un rol similar;
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă;
• Cunoașterea limbilor română și rusă;
• Empatie, răbdare și o atitudine orientată spre identificarea soluțiilor;
• Capacitate de organizare și atenție la detalii;
• Abilitatea de a gestiona simultan mai multe solicitări și situații;
• Cunoștințe bune de operare PC și adaptabilitate rapidă la utilizarea unor softuri noi, CRM-uri și sisteme de gestionare a comenzilor;
• Atitudine proactivă și orientare către client.

Dacă pentru tine fiecare interacțiune cu un client este o oportunitate de a construi încredere și de a găsi cea mai bună soluție, te așteptăm în echipa noastră!

Cei mai buni lucrează la noi! Vino și tu!