Мы ищем вовлечённого и ориентированного на людей Менеджера по поддержке клиентов Marketplace, который присоединится к нашей команде!

Если тебе нравится общаться с людьми, у тебя хватает терпения находить решения и ты хочешь способствовать максимально лучшему опыту для каждого клиента — тогда эта роль для тебя.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату в зависимости от твоего опыта и навыков;
• Возможности профессионального развития и роста в динамичном стартапе;
• Работу в премиальном, современном и комфортном офисе в центре столицы — Digital Park;
• Дружелюбную рабочую среду, основанную на поддержке, сотрудничестве и взаимном уважении;
• Возможность напрямую участвовать в развитии marketplace и улучшении клиентского опыта.

Чем ты будешь заниматься:

• Принимать звонки клиентов и предоставлять быструю, понятную и эмпатичную поддержку, включая помощь в использовании платформы;
• Вести и отслеживать заказы в системе — от оформления до завершения доставки;
• Эффективно коммуницировать с партнёрами для подтверждения наличия и доступности товаров;
• Взаимодействовать с курьерскими компаниями, чтобы обеспечить своевременную доставку заказов и решать возникающие ситуации;
• Выявлять и решать запросы и сложности клиентов, способствуя позитивному опыту и их лояльности;
• Мониторить ситуации, требующие вмешательства, и обеспечивать эффективную коммуникацию между клиентами, партнёрами и курьерами;
• Сотрудничать с Менеджером по партнёрам B2B, Коммерческим директором и другими коллегами из команды поддержки.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в Customer Support, Call Center, E-commerce или в аналогичной роли;
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации;
• Знание румынского и русского языков;
• Эмпатия, терпение и ориентация на поиск решений;
• Организованность и внимание к деталям;
• Умение одновременно обрабатывать несколько запросов и ситуаций;
• Уверенное владение ПК и быстрая адаптация к работе с новыми программами, CRM и системами управления заказами;
• Проактивность и ориентация на клиента.

Если для тебя каждое взаимодействие с клиентом — это возможность выстроить доверие и найти лучшее решение, ждём тебя в нашей команде!

Лучшие работают у нас! Присоединяйся!