Echipa Departamentului IMM și Premium este în căutarea unui coleg dedicat pentru rolul de Manager suport Premium Exclusive, responsabil de oferirea unei experiențe de deservire la distanță personalizate pentru clienții Premium Affluent.

Obiectivul postului:

Asigurarea unei deserviri la distanță de înaltă calitate pentru clienții Premium Affluent, oferind consultanță personalizată, suport prompt și comunicare constantă, cu scopul de a menține loialitatea și satisfacția clienților, precum și de a atrage clienți potențiali în segmentul Premium.

Ce vei face:

• Vei administra un portofoliu de clienți Premium Affluent care nu au manager personal în sucursală;
• Vei oferi suport la distanță pentru întrebări, solicitări și clarificări legate de produsele Premium;
• Vei acorda consultanță individuală și soluții personalizate, în funcție de nevoile clienților;
• Vei contacta proactiv clienții pentru a menține o relație constantă și a identifica noi oportunități de deservire;
• Vei efectua apeluri de ieșire (outbound) pentru atragerea clienților potențiali Premium și promovarea beneficiilor segmentului;
• Vei colabora cu echipele interne (Carduri, IT, Marketing, Sucursale) pentru soluționarea rapidă și completă a solicitărilor;
• Vei avea un program de lucru similar celui al managerilor din sucursale.

Ce căutăm:

• Experiență în deservirea clienților (experiența cu segmentul Premium constituie avantaj);
• Abilități excelente de comunicare, empatie și orientare spre client;
• Cunoașterea fluentă a limbilor română și rusă, engleza va constitui un avantaj;
• Spirit proactiv, atenție la detalii și capacitate de organizare;
• Abilități de gestionare a unui portofoliu extins și de prioritizare eficientă;
• Dorință de dezvoltare profesională și învățare continuă.

 Ce beneficii vei avea:

• Program individual de dezvoltare profesională și avansare în carieră;
• Bonus de performanță în dependență de rezultatele tale;
• Instruirea continuă pentru dezvoltarea abilităților profesionale și personale;
• Participarea la diferite cluburi de interes și team building-uri organizate de către echipa noastră;
• Condiții avantajoase la produsele băncii pentru angajați.

 Expediază CV-ul şi scrisoarea de intenţie:

• e-mail: [vezi email]recrutare@micb.md Copiat
• contactează-ne la tel. [vezi telefon]079484979 Copiat