Departamentul de Online și Customer Service Cărturești Moldova își mărește echipa. 

Suntem o echipă strânsă (chiar dacă ne vedem mai mult pe ecran) și punem mare preț pe comunicare. Ne ajutăm când dăm de greu, învățăm unii de la alții și ne asigurăm că fiecare client cu care interacționăm online simte că vorbește cu un om pasionat, nu cu un robot. Dacă vrei un loc unde ideile tale chiar contează, te așteptăm în echipă! 

 Te invităm să aplici dacă:

• Ești o persoana calmă, răbdătoare, cu atitudine pozitivă și proactivă.
• Iți place să interacționezi cu oamenii și să-i ajuți să găsească ceea ce-și doresc.
• Cunoști foarte bine gramatica limbii române și ai un vocabular dezvoltat.
• Vrei să înveți reguli uzuale de corespondență în afaceri.
• Ești o persoană dinamica și care se adaptează ușor la situații neprevăzute.
• Poți să lucrezi cu termene limita și (uneori) în condiții de stres.
• Crezi că o să te descurci și cu aspectele mai tehnice - operarea în diferite platforme de căutare, identificarea comenzilor sau a diferitelor informații solicitate.
• Știi să operezi PC: Excel, Word, Internet, 1C.
• Cunoști bine limba rusă de circulație (scris și vorbit).
• Ești dornic să înveți de la alții și tu să-i înveți pe ei.

 Ce ai avea de făcut:

• Preiei solicitările clienților (scrise/telefonice/B2B online), identifici rapid răspunsurile potrivite la întrebările acestora prin consultarea bazei de date, rapoartelor și, în anumite cazuri, a internetului.
• Îndrumi și informezi clienții în ceea ce privește achiziționarea unui produs, propui produse asemănătoare corespunzătoare nevoilor și așteptărilor acestora.
• Plasezi rezervări/ comenzi pentru librăriile din rețea și urmărești statusul acestora.
• Ești suport pentru colegii din librării pentru orice situație privind interacțiunea cu clientul online.
• Indrumi și informezi clienții cu detalii privind locațiile noastre fizice.
• Te asiguri că se respecta termenele de livrare afișate pe site și iei toate măsurile necesare.
• Colaborezi cu colegii din librării și din celelalte departamente.
• Gestionezi retururile și alte proceduri similare.
• Aprovizionarea consumabile pentru comenzi.
  
• Comunici cu partenerii și prestatorii de servicii (curierat, plăți electronice).

 Ce oferim:

• Pachet salarial compus din salariu fix, bonus de performanță în funcție de rezultatele, tichete de masă, abonament transport, beneficii flexibile (discount în librăriile Cărturești).
• Jobul se desfășoară în regim de birou (biroul din Shopping MallDova cu posibilitatea de a fi relocat în viitorul apropiat).

Cei interesați să aplice pot trimite CV-ul la adresa [vezi email]hr.chisinau@carturesti.net Copiat. Interviurile se vor desfășura online.

Așteptăm cu interes aplicațiile voastre!