Отдел Online и Customer Service Cărturești Moldova расширяет команду.

Мы — сплочённая команда (пусть чаще видимся на экране) и очень ценим коммуникацию. Мы поддерживаем друг друга в сложных ситуациях, учимся друг у друга и делаем так, чтобы каждый клиент, с которым мы общаемся онлайн, чувствовал, что разговаривает с увлечённым человеком, а не с роботом. Если ты ищешь место, где твои идеи действительно важны, ждём тебя в команде!

Приглашаем подать заявку, если:

• Ты спокойный(ая), терпеливый(ая), с позитивным и проактивным настроем.
• Тебе нравится общаться с людьми и помогать им находить то, что они ищут.
• Ты отлично знаешь грамматику румынского языка и обладаешь богатым словарным запасом.
• Хочешь изучить базовые правила деловой переписки.
• Ты динамичный(ая) и легко адаптируешься к непредвиденным ситуациям.
• Умеешь работать с дедлайнами и (иногда) в стрессовых условиях.
• Считаешь, что справишься и с более техническими задачами — работа в разных платформах поиска, идентификация заказов или нужной информации по запросу.
• Уверенно работаешь на ПК: Excel, Word, Internet, 1C.
• Хорошо владеешь русским языком (письменно и устно).
• Готов(а) учиться у других и делиться знаниями.

Что нужно будет делать:

• Обрабатывать обращения клиентов (письменные/телефонные/B2B online), быстро находить корректные ответы на их вопросы, используя базу данных, отчёты и, в отдельных случаях, интернет.
• Консультировать и информировать клиентов по вопросам покупки продукта, предлагать аналогичные товары, соответствующие их потребностям и ожиданиям.
• Оформлять бронирования/заказы для книжных магазинов сети и отслеживать их статус.
• Быть поддержкой для коллег в книжных магазинах по любым ситуациям, связанным с взаимодействием с онлайн-клиентом.
• Консультировать и информировать клиентов о наших физических локациях.
• Следить за соблюдением сроков доставки, указанных на сайте, и предпринимать все необходимые меры.
• Взаимодействовать с коллегами из книжных магазинов и других отделов.
• Обрабатывать возвраты и другие аналогичные процедуры.
• Обеспечивать закупку расходных материалов для заказов.
  
• Коммуницировать с партнёрами и поставщиками услуг (курьерская доставка, электронные платежи).

Мы предлагаем:

• Заработную плату, включающую фиксированную часть, бонус за результативность по итогам показателей, талоны на питание, проездной, гибкие бенефиты (скидка в книжных магазинах Cărturești).
• Работа в офисном формате (офис в Shopping MallDova с возможностью релокации в ближайшем будущем).

Желающие подать заявку могут отправить CV на адрес [показать e-mail]hr.chisinau@carturesti.net Скопировано. Собеседования будут проходить онлайн.

С нетерпением ждём ваши заявки!