Companie VIPȘef Call-Center
Descrierea poziției vacante
Ești o persoană organizată, orientată spre rezultate și știi să coordonezi eficient o echipă?
Căutăm un Șef Call-Center care să contribuie activ la dezvoltarea echipei, monitorizarea performanței și menținerea unui nivel înalt de comunicare cu clienții.
Responsabilități principale:
- Coordonezi activitatea zilnică a echipei de operatori Call-Center;
- Monitorizezi indicatorii de performanță (KPI) și atingerea obiectivelor stabilite;
- Oferi feedback constant și suport echipei pentru creșterea performanței;
- Monitorizezi calitatea apelurilor și îmbunătățești standardele de comunicare;
- Gestionezi situațiile dificile și contribui la soluționarea reclamațiilor clienților;
- Elaborezi rapoarte privind performanța echipei și rezultatele operaționale;
- Menții disciplina, ritmul de lucru și o comunicare eficientă în echipă;
- Colaborezi cu alte departamente pentru optimizarea proceselor interne.
Must Have:
- Experiență în domeniul Call-Center / Customer Support;
- Experiență în coordonarea unei echipe formată din 4 persoane;
- Abilități foarte bune de comunicare și organizare;
- Orientare spre rezultate și performanță;
- Capacitatea de a oferi feedback constructiv;
- Fluență în română și rusă;
- Utilizare bună a PC-ului (Excel, Google Sheets, CRM sau sisteme similare)
Nice to Have:
- Experiență în vânzări sau suport clienți B2B;
- Experiență în monitorizarea KPI și analiză de performanță;
- Cunoștințe CRM / ERP / telefonie IP;
- Abilități de analiză și optimizare procese.
Ce oferim:
- Mediu de lucru dinamic și echipă smart;
- Recompensă competitivă 26.000 lei brut;
- Dezvoltare și avansare în cadrul companiei;
- Transport asigurat până la/de la locul de muncă;
- Program de lucru flexibil și echilibrat între viața personală și profesională;
- Tichete de masă Up Dejun;
- Reduceri la sălile de fitness partenere prin aplicația FitPass;
- Ceai, cafea şi fructe proaspete pentru menţinerea unui mod sănătos de viaţă;
- Bibliotecă corporativă cu acces nelimitat pentru angajaţi
Dacă te regăsești în acest rol, expediază CV-ul la adresa de email [vezi email]recrutare@profmet.md
Hai să ne cunoaștem!
Beneficii
Reduceri la produsele / serviciile companiei
Telefon de serviciu
Mașină de serviciu / Decontare transport
Fructe proaspete
Recompensarea loialității
Ceai / cafea / snacksuri
Acces la biblioteca companiei și alte resurse
Tichete de masă
Zonă de recreere
Abonament sală de sport
Cărți de vizită
Deplasări de serviciu
Bonusuri și prime în funcție de performanță
Team - building
Traininguri
Uniformă
Asigurare medicală privată
Program flexibil
Zile suplimentare de concediu
Daruri pentru diferite ocazii
Călătorii
Acoperire costuri certificări profesionale
Pachete de wellbeing
Ajutor căsătorie, naștere copil
Echilibru viață personală / profesională
Vouchere
Over Time plătit
Validarea competențelor prin promovări
Despre companie
Compania PROFMET (grupul de companii LIDER) – cel mai mare importator, furnizor și distribuitor de elemente de fixare, scule, abrazive și echipamente de protecție din țară.
Suntem o companie care se dezvoltă vertiginos și cu pași rapizi pe piața din Republica Moldova, prin lărgirea portofoliului de clienți și prin diversificarea sortimentului de produse oferite. Suntem mândri de angajații noștri, căci doar împreună cu ei ne putem dezvolta și obține succese, oferindu-le training-uri de cea mai înaltă calitate, condiții bune și sigure de muncă, implicându-i în diverse proiecte și activități.
Dacă sunteți o persoană ambițioasă și Vă doriți o carieră de succes într-o companie cu un înalt potențial de dezvoltare și progres, Vă invităm să analizați ofertele noastre și aplicați pentru posturile vacante care v-au trezit interes sau în care ați dori să vă manifestați competențele și abilitățile profesionale.
Recenziile companiei
0 recenzii
