Salut! Noi suntem 1CallCenter – o companie internațională de outsourcing, prezentă pe piață de peste 13 ani, în continuă dezvoltare și extindere pe noi piețe!

Colaborăm cu peste 17 țări din Europa, precum și cu numeroase țări din Asia, America Latină, Africa și Orientul Mijlociu. Geografia angajaților noștri acoperă mai mult de 50 de țări din întreaga lume.

În legătură cu creșterea companiei, deschidem concursul pentru poziția de
Conducător operațional al call center-ului pentru regiunea America Latină, responsabil de eficiența echipelor locale.

Responsabilitățile tale:

• Monitorizarea îndeplinirii KPI-urilor cheie ale echipelor locale;
• Controlul implementării strategiei de afaceri a regiunii;
• Responsabilitatea pentru creșterea eficienței operaționale a regiunii;
• Coordonarea și gestionarea proceselor zilnice de lucru ale echipelor locale;
• Administrarea programului de lucru al angajaților;
• Dezvoltarea de idei noi și colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea proceselor call center-ului.

Așteptările noastre:

• Experiență minim 1 an într-o poziție similară;
• Experiență în call center cu activitate internațională;
• Experiență de lucru cu regiunea LATAM;
• Experiență în implementarea și optimizarea proceselor operaționale ale call center-urilor;
• Cunoașterea programelor CRM, VoIP;
• Experiență în managementul echipelor și proiectelor, abilități de leadership;
• Abilități analitice dezvoltate, gândire strategică;
• Cunoașterea limbii spaniole constituie un avantaj.

Oferim:

• Salariu competitiv (salariu fix + bonusuri în funcție de performanță);
• O echipă deja formată, orientată spre rezultate și idei noi;
• Posibilitatea de a implementa proiecte și idei curajoase — vei primi sprijin total din partea echipei;
• Compensarea cursurilor de engleză corporativă;
• Concediu plătit, zile de boală și compensație materială suplimentară;
• Full-time cu program flexibil;
• Format — 100% remote în acest moment.

Ce urmează?

Dacă vrei să faci parte din echipa noastră, trimite-ne CV-ul împreună cu așteptările salariale și obiectivele tale profesionale!