CV от 08.10.2026
Manager experiența clienților / Менеджер по клиентскому опыту
Договорная
Основная информация
Дата рождения:
26 Января 1988 (38 лет)
Oпыт:
13 лет 3 месяца
Вид занятости:
Full-time
Город:
Кишинёв
Сфера деятельности
Controlul Calității
Educație / Training / Cursuri
Relații clienți / Call centre
Resurse umane / HR
Обо мне
Am peste zece ani de experiență în servicii pentru clienți și operațiuni, în medii internaționale. Ultima mea funcție a fost de supervizor la Qatar Airways, timp de peste trei ani. În fiecare zi conduceam ședința echipei, de 8–16 oameni, împărțeam sarcinile, urmăream ca prioritățile să fie respectate și făceam legătura între conducere, echipele de suport și celelalte departamente.
Partea care îmi place cel mai mult este să-i ajut pe colegi să se descurce tot mai bine: le dau feedback clar, îi îndrum în situații reale, inclusiv când au de-a face cu clienți dificili, și îi pregătesc pentru evaluări.
Locuiesc în Chișinău și caut un rol în experiența clienților sau în calitatea serviciilor, într-o companie care investește în oameni și în îmbunătățirea continuă.
Oпыт (13 лет 3 месяца )
Qatar Airways
(Qatar)
Май 2022 -
Август 2025
(3 года 3 месяца )
Supervizor Operațiuni
Обязанности:
- Am coordonat zi de zi o echipă multiculturală, am distribuit sarcinile și am asigurat desfășurarea eficientă a activității, cu respectarea strictă a standardelor de siguranță și calitate.- Am gestionat cu calm situații tensionate — de la conflicte cu pasagerii până la urgențe neprevăzute — aplicând procedurile potrivite fiecărui context.
- Am mentorat colegii mai tineri din echipă, le-am oferit feedback constant și le-am urmărit evoluția, intervenind atunci când era nevoie de sprijin suplimentar
- Am fost punctul de legătură între conducerea superioară, echipele de suport și celelalte departamente, în operațiuni cu termene strânse.
- Am condus ședințele zilnice dinaintea fiecărui zbor, stabilind prioritățile și asigurând o distribuire clară a responsabilităților în cadrul echipei.
Qatar Airways
(Qatar)
Ноябрь 2014 -
Май 2022
(7 лет 6 месяцев)
Însoțitor de bord
Обязанности:
- Am asigurat siguranța și confortul pasagerilor pe durata zborului, respectând procedurile de securitate și protocoalele de urgență.- Am gestionat servirea la bord și nevoile individuale ale pasagerilor, păstrând un echilibru între eficiență și atenție la detalii.
- Am comunicat constant cu echipajul și cu pasagerii din culturi diferite, adaptându-mi tonul și stilul în funcție de situație.
- Am respectat proceduri stricte de organizare și punctualitate, într-un mediu de lucru dinamic și solicitant.
ICS SandMedia Technologies
(Кишинёв)
Декабрь 2011 -
Июнь 2014
(2 года 6 месяцев)
Lider de Echipă – Operațiuni CRM
Обязанности:
- Am condus o echipă operațională, organizând activitatea zilnică și distribuind sarcinile în funcție de priorități.- Am creat și susținut sesiuni de formare pentru colegi, axate pe utilizarea sistemului CRM și pe bunele practici de lucru.
- Am gestionat fluxul zilnic de activități și situațiile mai delicate, astfel încât solicitările clienților să fie rezolvate rapid.
- Am realizat evaluări periodice de performanță și discuții individuale cu echipa, susținând dezvoltarea fiecărui membru.
Образование (Высшее)
09.2009 - 05.2011
Academia de Studii Economice din Moldova
Факультет, специальность: Master in Comerț Internațional
Город: Кишинёв
09.2006 - 05.2009
Academia de Studii Economice din Moldova
Факультет, специальность: Licența in Economie Mondială si Relații Economice Internaționale
Город: Кишинёв
Знание языков
Румынский — Родной
Английский — Эксперт
Русский — Средний
Французский — Начинающий
Ключевые навыки
Empatie
Comunicare
Adaptabilitate
Abilități interpersonale
Excel
Experiența clienților și gestionarea escaladărilor
Etica în muncă
Gândire critică
Leadership
Reziliență
Time Management
CRM
Похожие CV
CV от 28.06.2025
Возраст:18 лет
Oпыт: 3 года 5 месяцев
Последнее место работы: Chelner
Steaua Nordului
,
(3 года 5 месяцев)
Май 2023 - Настоящее время
CV от 25.06.2025
Возраст:54 лет
Oпыт: 8 лет 11 месяцев
Последнее место работы: Учитель,логопед
Гимназия " Источник знаний ",частная практика.
,
(8 лет 11 месяцев)
Сентябрь 1993 - Август 2002
CV от 24.09.2026
Возраст:23 лет
Oпыт: 10 месяцев
Последнее место работы: Тестировщик
IT
,
(10 месяцев)
Июль 2025 - Май 2026
CV от 23.08.2024
Возраст:36 лет
Oпыт: 9 лет 5 месяцев
Последнее место работы: Operator-consuktant
Srl. "Ganex" ( Moldtelecom)
,
(9 лет )
Январь 2013 - Январь 2022
