Domeniul de activitate
Controlul Calității
Educație / Training / Cursuri
Relații clienți / Call centre
Resurse umane / HR
Despre mine
Am peste zece ani de experiență în servicii pentru clienți și operațiuni, în medii internaționale. Ultima mea funcție a fost de supervizor la Qatar Airways, timp de peste trei ani. În fiecare zi conduceam ședința echipei, de 8–16 oameni, împărțeam sarcinile, urmăream ca prioritățile să fie respectate și făceam legătura între conducere, echipele de suport și celelalte departamente.
Partea care îmi place cel mai mult este să-i ajut pe colegi să se descurce tot mai bine: le dau feedback clar, îi îndrum în situații reale, inclusiv când au de-a face cu clienți dificili, și îi pregătesc pentru evaluări.
Locuiesc în Chișinău și caut un rol în experiența clienților sau în calitatea serviciilor, într-o companie care investește în oameni și în îmbunătățirea continuă.
Experiență (13 ani 3 luni)
Qatar Airways
(Qatar)
Mai 2022 -
August 2025
(3 ani 3 luni)
Supervizor Operațiuni
Responsabilități:
- Am coordonat zi de zi o echipă multiculturală, am distribuit sarcinile și am asigurat desfășurarea eficientă a activității, cu respectarea strictă a standardelor de siguranță și calitate.
- Am gestionat cu calm situații tensionate — de la conflicte cu pasagerii până la urgențe neprevăzute — aplicând procedurile potrivite fiecărui context.
- Am mentorat colegii mai tineri din echipă, le-am oferit feedback constant și le-am urmărit evoluția, intervenind atunci când era nevoie de sprijin suplimentar
- Am fost punctul de legătură între conducerea superioară, echipele de suport și celelalte departamente, în operațiuni cu termene strânse.
- Am condus ședințele zilnice dinaintea fiecărui zbor, stabilind prioritățile și asigurând o distribuire clară a responsabilităților în cadrul echipei.
Qatar Airways
(Qatar)
Noiembrie 2014 -
Mai 2022
(7 ani 6 luni)
Însoțitor de bord
Responsabilități:
- Am asigurat siguranța și confortul pasagerilor pe durata zborului, respectând procedurile de securitate și protocoalele de urgență.
- Am gestionat servirea la bord și nevoile individuale ale pasagerilor, păstrând un echilibru între eficiență și atenție la detalii.
- Am comunicat constant cu echipajul și cu pasagerii din culturi diferite, adaptându-mi tonul și stilul în funcție de situație.
- Am respectat proceduri stricte de organizare și punctualitate, într-un mediu de lucru dinamic și solicitant.
ICS SandMedia Technologies
(Chișinău)
Decembrie 2011 -
Iunie 2014
(2 ani 6 luni)
Lider de Echipă – Operațiuni CRM
Responsabilități:
- Am condus o echipă operațională, organizând activitatea zilnică și distribuind sarcinile în funcție de priorități.
- Am creat și susținut sesiuni de formare pentru colegi, axate pe utilizarea sistemului CRM și pe bunele practici de lucru.
- Am gestionat fluxul zilnic de activități și situațiile mai delicate, astfel încât solicitările clienților să fie rezolvate rapid.
- Am realizat evaluări periodice de performanță și discuții individuale cu echipa, susținând dezvoltarea fiecărui membru.
Studii (Superioare)
Academia de Studii Economice din Moldova
Facultatea, specialitatea: Master in Comerț Internațional
Oraș: Chișinău
Academia de Studii Economice din Moldova
Facultatea, specialitatea: Licența in Economie Mondială si Relații Economice Internaționale
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Româna — Nativ
Engleza — Expert
Rusa — Mediu
Franceza — Începător
Abilități cheie
Empatie
Comunicare
Adaptabilitate
Abilități interpersonale
Excel
Experiența clienților și gestionarea escaladărilor
Etica în muncă
Gândire critică
Leadership
Reziliență
Time Management
CRM
