CV изменено 05.10.2025
Sunt gata să accept orice funcție
Договорная
Основная информация
Сфера деятельности
Relații clienți / Call centre
Обо мне
Sunt o persoană responsabilă, orientată spre rezultate și pasionată de lucrul cu oamenii. Am experiență în domeniul serviciilor pentru clienți și în coordonarea echipelor, punând accent pe calitate, empatie și soluții eficiente. Mă caracterizează comunicarea clară, organizarea și dorința constantă de dezvoltare profesională.Vorbesc câteva limbi.
Oпыт
RBC bank
(Canada)
Январь 2025 -
Настоящее время
consiliere bancară
Обязанности:
Asistență clienților în calcularea dobânzilor, verificarea tranzacțiilor, identificarea posibilelor cazuri de fraudă și obținerea recompenselor.Oferirea unui serviciu empatic, profesionist și orientat spre soluții pentru creșterea nivelului de satisfacție a clienților.
Instruirea clienților în utilizarea instrumentelor de banking digital și încurajarea adoptării opțiunilor de autoservire.
Respectarea standardelor operaționale, a procedurilor de gestionare a riscurilor și a cerințelor de securitate.
Colaborare eficientă cu membrii echipei pentru atingerea obiectivelor comune, îmbunătățirea calității serviciilor și susținerea nevoilor clienților.
Cloud5
(Canada)
Август 2023 -
Декабрь 2024
(1 год 4 месяца )
Customer Support team Lead
Обязанности:
Coordonarea unei echipe de specialiști în asistența clienților, repartizarea sarcinilor și monitorizarea performanței.Asigurarea unui nivel înalt de suport pentru oaspeți prin diferite canale (telefon, chat, e-mail).
Rezolvarea solicitărilor complexe sau escaladate într-un mod profesionist și orientat către client.
Organizarea sesiunilor de instruire, coaching și evaluarea performanței membrilor echipei.
Analiza indicatorilor de performanță a serviciilor (KPI), pregătirea rapoartelor și implementarea îmbunătățirilor.
Colaborarea cu alte departamente pentru asigurarea controlului calității și a eficienței activității echipei.
Образование (Высшее)
09.2021 - 06.2023
Universitatea Națională Taras Șevcenko din Kiev
Факультет, специальность: Filologie
Страна: Ukraine
Знание языков
Румынский — Средний
Русский — Родной
Португальский — Эксперт
Украинский — Родной
Английский — Эксперт
Испанский — Эксперт
Ключевые навыки
Multitasking
Limba engleză
Limba portugheză
Managementul datelor
Limba spaniolă
Похожие CV
CV от 28.07.2024
Возраст:29 лет
Oпыт: 3 года 6 месяцев
Последнее место работы: Casier
Fourchette
,
(3 года 6 месяцев)
Август 2017 - Февраль 2021
CV от 23.10.2023
Возраст:28 лет
Oпыт: 4 года 3 месяца
Последнее место работы: Operator universal
Victoriabank
,
(8 месяцев)
Декабрь 2022 - Август 2023
CV от 24.04.2022
Возраст:35 лет
Oпыт: 2 года 2 месяца
Последнее место работы: Secretar
"Prof-Tur" agentie de turism
,
(1 год 1 месяц )
Март 2013 - Апрель 2014
CV от 21.01.2023
Возраст:51 лет
Oпыт: 24 лет 5 месяцев
Последнее место работы: Director, Business Growth & Operations Eastern Europe, Balkans & CIS
IGROW S.R.L., filială IGROW INSTITUTE (Roma, Italia)
,
(5 лет )
Март 2016 - Март 2021
CV от 02.01.2026
Возраст:22 лет
Oпыт: 3 года 6 месяцев
Последнее место работы: Agent de vanzari
Tradeon
,
(3 месяца )
Октябрь 2025 - Январь 2026
