Domeniul de activitate
Relații clienți / Call centre
Despre mine
Sunt o persoană responsabilă, orientată spre rezultate și pasionată de lucrul cu oamenii. Am experiență în domeniul serviciilor pentru clienți și în coordonarea echipelor, punând accent pe calitate, empatie și soluții eficiente. Mă caracterizează comunicarea clară, organizarea și dorința constantă de dezvoltare profesională.Vorbesc câteva limbi.
Experiență
RBC bank
(Canada)
Ianuarie 2025 -
Prezent
consiliere bancară
Responsabilități:
Asistență clienților în calcularea dobânzilor, verificarea tranzacțiilor, identificarea posibilelor cazuri de fraudă și obținerea recompenselor.
Oferirea unui serviciu empatic, profesionist și orientat spre soluții pentru creșterea nivelului de satisfacție a clienților.
Instruirea clienților în utilizarea instrumentelor de banking digital și încurajarea adoptării opțiunilor de autoservire.
Respectarea standardelor operaționale, a procedurilor de gestionare a riscurilor și a cerințelor de securitate.
Colaborare eficientă cu membrii echipei pentru atingerea obiectivelor comune, îmbunătățirea calității serviciilor și susținerea nevoilor clienților.
Cloud5
(Canada)
August 2023 -
Decembrie 2024
(1 an 4 luni)
Customer Support team Lead
Responsabilități:
Coordonarea unei echipe de specialiști în asistența clienților, repartizarea sarcinilor și monitorizarea performanței.
Asigurarea unui nivel înalt de suport pentru oaspeți prin diferite canale (telefon, chat, e-mail).
Rezolvarea solicitărilor complexe sau escaladate într-un mod profesionist și orientat către client.
Organizarea sesiunilor de instruire, coaching și evaluarea performanței membrilor echipei.
Analiza indicatorilor de performanță a serviciilor (KPI), pregătirea rapoartelor și implementarea îmbunătățirilor.
Colaborarea cu alte departamente pentru asigurarea controlului calității și a eficienței activității echipei.
Studii (Superioare)
Universitatea Națională Taras Șevcenko din Kiev
Facultatea, specialitatea: Filologie
Țara: Ukraine
Limbi străine
Româna — Mediu
Rusa — Nativ
Portugheza — Expert
Ucraineană — Nativ
Engleza — Expert
Spaniola — Expert
Abilități cheie
Multitasking
Limba engleză
Limba portugheză
Managementul datelor
Limba spaniolă
