Сфера деятельности
Office / Back-office / Secretariat
Relații clienți / Call centre
Resurse umane / HR
Telecomunicații
Oпыт (4 года 1 месяц )
Simpals
(Кишинёв)
Июнь 2025 -
Сентябрь 2025
(3 месяца )
Senior operator-moderator
Обязанности:
-горячие и холодные звонки
-консультация по услугам и техническая поддержка по платформе 999
-регистрация заявок на техническую проверку и их отслеживание
-модерация платформ 999, Point и Știri
-консультация по мероприятиям и помощь по покупке билетов на платформе Afisha
-предоставление технической поддержки по платформе Achiziții для поставщиков
-курирование новых сотрудников
-работа с чатом
Simpals
(Кишинёв)
Январь 2025 -
Июнь 2025
(5 месяцев)
Middle operator-moderator
Обязанности:
-горячие и холодные звонки
-консультация по услугам и техническая поддержка по платформе 999
-регистрация заявок на техническую проверку и их отслеживание
-модерация платформ 999, Point и Știri
-консультация по мероприятиям и помощь по покупке билетов на платформе Afisha
-предоставление технической поддержки по платформе Achiziții для поставщиков
Simpals
(Кишинёв)
Август 2023 -
Декабрь 2024
(1 год 4 месяца )
Junior operator-moderator
Обязанности:
-горячие и холодные звонки
-консультация по услугам и техническая поддержка по платформе 999
-регистрация заявок на техническую проверку и их отслеживание
-модерация платформ 999, Point и Știri
-консультация по мероприятиям и помощь по покупке билетов на платформе Afisha
-предоставление технической поддержки по платформе Achiziții для поставщиков
Moldcell
(Кишинёв)
Май 2023 -
Август 2023
(3 месяца )
Quality Assurance Specialist
Обязанности:
-отслеживание “customer service” службы поддержки
-организация и составление ежемесячных тестов для колл-центра
-прослушка звонков и организация митов 1 to 1, для обсуждения их с операторами
-подготовка обучающих материалов и организация тренингов по всему спектру услуг и продуктов компании для каждого звена
-обновление и корректирование внутренний базы данных что включает в себя информацию о всех продуктах компании
-рассмотрение заявок от абонентов по предоставлению исключений в спектре услуг компании
-отсылка и обработка запросов на портацию номеров
-просмотр и обработка запросов от абонентов, в случае негативного оценивания помощи службы поддежки
Moldcell
(Кишинёв)
Март 2023 -
Май 2023
(2 месяца )
Operator support B2B
Обязанности:
-горячие и холодные звонки
-консультация по продуктам и услугам компании для B2B сегмента
-генерирование накладных и актов сверки для B2B сегмента
-консультация по использованным услугам и подключению новых, и продажа услуг
-регистрация жалоб на проблемы с качеством связи и интернета
-организация тренингов по продукту Moldcell Plus (фиксированный интернет от Moldcell) и подготовка обучающих материалов для операторов службы поддержки
Moldcell
(Кишинёв)
Февраль 2022 -
Март 2023
(1 год 1 месяц )
Operator support tehnic
Обязанности:
-горячие звонки
-предоставлении консультации и помощи по настройке мобильного и фиксированного интернета
-настройка ТВ приставок серии MAG и телевидения
-предоставление помощи и консультации по использованию IP телефонии и продукта PBX
-активация пакетов услуг для B2B сегмента по предварительным запросам на почту
-холодные звонки конфликтным клиентам по предварительным запросам от службы поддержки
Moldcell
(Кишинёв)
Июль 2021 -
Февраль 2022
(7 месяцев)
Operator support clienți
Обязанности:
-горячие звонки
-консультация клиентов по спектру услуг и товаров компании и их продажа
-консультация по вопросам использованных услуг и тех поддержка по вопросам качества связи и интернета
-регистрация жалоб и заявок на техническую проверку
Образование (Высшее)
09.2023 - Настоящее время
Universitatea Liberă Internațională din Moldova
Факультет, специальность: Științe economice, Marketing și Logistică
Город: Кишинёв
Universitatea de Stat din Moldova
Факультет, специальность: Litere, traducere aplicată și interpretare Engleză-Franceza
Город: Кишинёв
Colegiu Pedagogic Mihai Eminescu
Факультет, специальность: Coregrafie, dansator profesionist
Город: Сороки
Знание языков
Румынский — Эксперт
Русский — Родной
Английский — Средний
Французский — Средний
Польский — Начинающий
Ключевые навыки
Copywriting
CRM система
Иностранные языки
Статистика
Time Management
Адаптивность
Креативность
Лидерство
Постоянное обучение
Решение проблем
Устойчивость
