AlfaCall este un centru de contact de externalizare la nivel European. Lucrăm pe piață din 2020. Datorită planurilor de creștere ambițioase și de scalare ale companiei, căutăm un supervizor/lider de echipă al unui grup de operatori de centre de contact la distanță.

Avantajele noastre:

• Program de lucru clasic: 5/2 de la 9:00 la 18: 00;
• Salariu de 2 ori pe lună: salariu fix + bonus pentru performanța grupului;
• Format de lucru complet la distanță (de oriunde din lume);

Portretul candidatului:

• Experiență de lucru ca specialist senior / lider de echipă / supervizor /lider de echipă al departamentului din call center;
• Cunoașterea limbii române, ruse (va fi un avantaj);
• Abilitatea de a construi relații și de a crea o echipă, responsabilitate, loialitate, muncă pentru rezultate;
• Orientarea rezultatelor. Scopul nu este doar de a preda, ci de a influența eficacitatea întregului centru de contact;
• Calități de conducere, abilități de rezolvare a conflictelor, mentalitate analitică;
• A avea un grup de operatori de call center va fi un avantaj.

Trebuie să:

50% din timp - lucrul cu echipa, oferirea de feedback cu privire la greșeli, motivație, implicarea și loialitatea operatorului, menținerea unei atmosfere de lucru pozitive, prevenirea epuizării profesionale și a fluctuației personalului;

• Gestionarea unui grup de operatori (~15 operatori). Monitorizați performanța angajaților, dezvoltați și motivați.
• Lucrul cu noi angajați, adaptări, formare și plasare în muncă;
• Monitorizarea muncii angajaților, feedback privind ascultarea apelurilor, îmbunătățirea calității, creșterea eficienței și profitabilității grupului dvs;
• Monitorizarea disciplinei muncii ;
• Participarea la angajarea și concedierea angajaților departamentului dvs;
• Pregătirea programelor de lucru. Controlul execuției lor;
• Analizați performanța grupului dvs. Dezvoltarea și punerea în aplicare a măsurilor de creștere a acesteia;
• Crearea unui mediu de lucru favorabil. Menținerea imaginii companiei în rândul angajaților.

Dacă după ce ați citit postul vacant vă dați seama că este vorba despre dvs., lăsați CV-ul prin e-mail [показать e-mail]annahrmoldova@gmail.com și vă vom contacta !