Обратите внимание: позиция находится в Софии, Болгария, и мы поможем вам с релокацией

Присоединяйтесь к TELUS Digital Bulgaria на позицию Solutions Consultant со знанием румынского и английского для крупнейшей в мире поисковой системы и станьте частью динамичной команды, ориентированной на предоставление исключительного клиентского сервиса. Мы ищем специалистов с сильными коммуникативными навыками, которые помогут пользователям максимально эффективно использовать продукты.    

Мы предлагаем:

• Бонус за релокацию: €1,500 Gross (выплачивается в 2 этапа) — для поддержки переезда и первоначальных расходов на аренду
• 21 день проживания за счет компании по прибытии и помощь в поиске жилья на долгосрочный период
• Полностью оплачиваемое обучение
• Стабильная работа и возможности карьерного развития
• Конкурентная заработная плата
• Дополнительная медицинская страховка
• Более 50 льгот и сервисов на выбор
• Позитивная международная рабочая среда
• Поддержка и обучение
• Бонусы за рекомендации сотрудников

Ключевые обязанности:

• Оказывать профессиональную поддержку по нашим продуктам и услугам, поддерживая высокий уровень удовлетворенности клиентов
• Освоить и эффективно использовать CRM, ticketing-системы и другие инструменты клиентской поддержки для удовлетворения потребностей клиентов
• Взаимодействовать с клиентами через разные каналы, включая телефон, email и чат
• Решать обращения клиентов в рамках согласованных SLA, используя нашу базу знаний и установленные протоколы
• Стабильно достигать или превышать показатели эффективности по времени обработки звонков, решению с первого обращения (first-call resolution) и оценкам удовлетворенности клиентов
• Сотрудничать с коллегами, делиться лучшими практиками и пополнять базу знаний
• Участвовать в регулярных тренингах и быть в курсе обновлений по продуктам и отраслевых трендов
  

Что вам потребуется:

• Свободное владение румынским и английским    
• Сильные навыки межличностного общения и ориентация на клиентский сервис
• Умение следовать структурированным инструкциям и процессам
• Отличные навыки активного слушания и решения проблем
• Гибкость и быстрая обучаемость новым процессам и технологиям
• Самомотивация и стремление обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов

Портрет идеального кандидата:

• Ориентация на клиента и стремление предоставлять исключительный сервис
• Отличные коммуникативные навыки, умение просто объяснять сложные вещи
• Способность диагностировать проблемы и находить креативные решения
• Умение работать в команде, делиться знаниями и позитивно влиять на командную динамику
• Готовность к изменениям, быстрая обучаемость и спокойствие в стрессовых ситуациях
• Самое приятное: технический бэкграунд не требуется! Мы ищем энергичных людей, готовых учиться и искренне любящих помогать другим. Наша комплексная программа обучения обеспечит вас всеми необходимыми знаниями о продуктах для успешной работы.