Что предстоит делать:

• Оказывать техническую поддержку пользователям (уровень 1/2) по IT-инцидентам и запросам;
• Регистрировать, классифицировать и управлять тикетами в системе Service Desk;
• Диагностировать и устранять инциденты, связанные с рабочими станциями, приложениями и доступом;
• Обеспечивать поддержку внутренних банковских приложений, включая управление пользователями;
• Эскалировать сложные инциденты специализированным командам и контролировать их решение;
• Мониторить соблюдение SLA и сроков устранения;
• Документировать решения и обновлять базу знаний (knowledge base);
• Выполнять настройку, обслуживание и устранение проблем с IT-оборудованием (PC, ноутбук, периферия);
• Выявлять и сообщать о рисках IT-безопасности и соблюдать внутренние политики.

Будет преимуществом, если у тебя есть:

• Высшее образование в области IT или экономики;
• Базовые технические знания: Windows 10/11 (администрирование, troubleshooting); Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint); Active Directory (создание/управление пользователями); основы сетевых технологий; и т. д.;
• Понимание концепций: IT-безопасность (IAM, MFA, контролируемый доступ); конфиденциальность и защита данных (GDPR); процедуры ITIL (Incident, Request, Problem Management); и т. д.;
• Навыки troubleshooting: умение быстро определять причину проблем; приоритизировать инциденты (по влиянию на бизнес); корректно решать или эскалировать; анализировать логи; обеспечивать трассируемость; и т. д.;
• Коммуникационные навыки: умение объяснять технические решения понятным языком; работать со сложными пользователями; и т. д.;
• Проактивность и эмпатия, фокус на быстром решении запросов, умение приоритизировать задачи в зависимости от влияния;
• Инновационное мышление, адаптивность к изменениям, способность к обучению, анализу и синтезу, быстрое принятие решений;
• Устойчивость к повторяющимся задачам и стрессовым ситуациям;
• Гибкость и саморазвитие.
• Опыт работы в финансово-банковской сфере или в servicedesk будет преимуществом;
• Средний/продвинутый уровень владения румынским, английским и русским языками.

Прокачай свою карьеру вместе с OTP Bank S.A

Приглашаем отправить CV на [показать e-mail]recrutare@otpbank.md Скопировано
(Будем признательны, если укажешь должность, на которую претендуешь)
[показать номер]022 812 196 Скопировано