Цель должности

Основная задача IT Expert — управление и контроль подрядчиков по услугам. Обеспечение предоставления услуг и поставок товаров в соответствии с договором, заказом и IT-потребностями, а также предоставление финансовой и бухгалтерской информации. Управление активами IT клиентского и серверного оборудования. Управление информационной безопасностью и подготовка отчетности. Бюджетирование IT-проектов компании, услуг и оборудования.

Ключевые обязанности

• Обеспечение локальной поддержки и управления IT-оборудованием, программным обеспечением и IT-активами для group IT
• Управление IT инцидентами и задачами, поддержка пользователей на производственных площадках и в головном офисе (1st Level Support)
• Обработка и отчетность по инцидентам IT/OT Security в соответствии с процедурами группы
• Обеспечение предоставления IT-услуг и поставки оборудования в соответствии с SLA и выпущенными заказами на закупку
• Проверка, приемка и отчетность по счетам за IT-услуги через фискальную службу (e-Factura)
• Анализ эффективности предоставления услуг (Service Delivery Performance), внесение предложений по улучшению
• Оценка, оптимизация, бюджетирование и отчетность по финансовым затратам подразделения
• Обработка и отчетность по счетам и таможенным документам, относящимся к бухгалтерскому учету подразделения
• Описание потребностей по IT-проектам, разработка технических требований и спецификаций для внедрения
• Подготовка документации по внедренным IT-проектам
• Управление и внедрение локальных и групповых IT-проектов с интеграцией в корпоративную инфраструктуру и соблюдением регламентов
• Контрольные и операционные функции по соблюдению регламентов, стандартов и требований компании;
• Подготовка и анализ регулярных отчетов для руководства group IT
• Профессиональное и личностное лидерство по отношению к членам команды, контроль целей и обязанностей подчиненных, организованный и регулярный обратный связь от и для подчиненного персонала
• Подготовка заявок на подбор персонала, проведение интервью и содействие в подборе/удержании будущих членов команды
• Планирование и согласование планов индивидуального развития подчиненных сотрудников в соответствии с установленными целями и определенной стратегией, а также их долгосрочным карьерным планированием
• Непосредственная ответственность за оценку эффективности и компетенций прямых подчиненных на основе определенных критериев и стандартов (например, годовые цели) и в рамках действующих программ оценки (MySuccessFactors). Принятие необходимых решений по результатам оценки, предоставление ясной, конструктивной и сбалансированной обратной связи для поддержки и консультирования при необходимости
• Планирование и управление ежедневной деятельностью IT-отдела и отчетностью
• Определение концепций и внедрение корпоративных и локальных IT-процедур
• Использование инструмента SAP Accounting для инициирования документов запросов на закупку, согласования счетов, управления активами и подготовки отчетности
• Обеспечение архивирования документов (в физическом и электронном виде)

Координация:

• Обработка жалоб пользователей, связанных с предоставлением IT-услуг;
• Управление расходными материалами для решений печати;
• Управление IT-складом и запасами IT;
• Инструмент управления Service-Now (CMDB, IT Assets Management, Lifecycle management, Incidents Management, Tasks and Projects Management);

Отчетность:

• Предоставление отчетов и аналитики бизнес-подразделениям;
• Предоставление регулярных и разовых (ad-hoc) отчетов и аналитики, не охваченных контроллингом;
• Еженедельная, ежемесячная и периодическая отчетность;