Customer Support Representative

Местоположение: Кишинёв, Молдова | Гибридный формат работы

О нас

DevelopmentAid — один из ведущих мировых поставщиков информации в сфере международного развития. Уже более 15 лет мы помогаем талантливым специалистам и организациям создавать значимые изменения по всему миру.

Имея головной офис в Кишинёве (Молдова), филиал в Тбилиси (Грузия) и глобальную сеть ассоциированных специалистов, мы продолжаем расти и расширять наши услуги по всему миру. Наша платформа объединяет профессионалов, компании, НПО и доноров, работающих в сфере международного развития, предоставляя карьерные возможности, информацию о финансировании и отраслевую аналитику.

В настоящее время мы ищем Customer Support Representative в наш Career Center Department. Эта роль является ключевой для обеспечения своевременной, профессиональной и высококачественной поддержки наших участников при использовании сервисов DevelopmentAid.

Ключевые обязанности

Поддержка клиентов и коммуникация

• Оказывать своевременную и профессиональную поддержку индивидуальным и корпоративным участникам по email, телефону, в чате и через другие каналы связи;
• Отвечать на запросы клиентов, устранять неполадки и помогать пользователям ориентироваться на платформе DevelopmentAid;
• Проводить онлайн-презентации и демонстрации для участников с использованием Zoom или Microsoft Teams;
• Поддерживать постоянную коммуникацию с участниками, обеспечивая эффективное решение их запросов.

Управление аккаунтами и данными

• Вести и обновлять аккаунты участников во внутренних системах и CRM-инструментах;
• Проверять и обрабатывать данные аккаунтов экспертов и компаний, обеспечивая точность и согласованность;
• При необходимости контролировать и обновлять информацию о членстве и финансовые данные;
• Выявлять и устранять дублирующиеся аккаунты и другие несоответствия в данных.

Операционная поддержка

• Обрабатывать и отслеживать запросы через ticketing-систему;
• Оперативно обрабатывать уведомления, обратную связь клиентов и внутренние коммуникации;
• Вести организованный учёт взаимодействий, активностей и внутренней документации.

Взаимодействие между отделами

• Тесно взаимодействовать с командами Career Center и Corporate Sales для обеспечения бесперебойной поддержки клиентов и координации рабочих процессов;
• Сотрудничать с IT, Marketing и другими отделами для решения технических вопросов и повышения качества сервиса;

• При необходимости помогать в проведении вебинаров, кампаний и других инициатив отдела.

Улучшение процессов

• Участвовать в улучшении внутренних процессов, документации базы знаний и материалов поддержки;
• Предоставлять обратную связь по повторяющимся проблемам клиентов и возможным улучшениям платформы или сервисов;
• Помогать в подготовке отчётов, статистики и внутренней документации при необходимости.

Ваши навыки и квалификация

• Высшее образование.
• Свободное владение английским языком (письменно и устно).
• Знание дополнительных иностранных языков будет преимуществом.
• Уверенные навыки работы с компьютером, включая MS Office (Excel, Word, Outlook) и онлайн-платформы.
• Опыт работы с CRM-системами или ticketing-инструментами (например, Zendesk) будет преимуществом.
• Сильные коммуникативные и межличностные навыки.
• Внимательность к деталям и высокая организованность, способность вести несколько задач одновременно.
• Ориентация на клиентский сервис и стремление предоставлять поддержку высокого качества.
• Надёжность, ответственность и умение эффективно работать в команде.
• Любознательность и готовность изучать новые инструменты, системы и процессы.

Почему стоит присоединиться к нам?

• Конкурентная оплата: базовая зарплата + бонусы по результатам;
• Гибридный формат: работа в наших современных офисах в Кишинёве или Тбилиси с понедельника по пятницу, с поддержанием здорового баланса между работой и личной жизнью;
• Профессиональный рост: комплексное обучение, постоянные возможности развития и понятный карьерный путь в рамках Career Center или даже далее — в другие подразделения;
• Поддерживающая среда: работа в талантливой, дружной и международной команде.

Бонусы и преимущества

• Частная медицинская страховка (предоставляется после первых трёх месяцев работы);
• Абонемент Fitpass;
• Дружелюбная и поддерживающая рабочая атмосфера;
• Регулярные тимбилдинги и корпоративные мероприятия;
• Уютные зоны отдыха, включая доступ к игровой комнате с air hockey, настольным теннисом и дартсом;
• Бесплатный кофе, чай, печенье и сезонные фрукты

Карьерное развитие

В DevelopmentAid мы верим в развитие талантов и поддержку профессионального роста. Эта роль предоставляет возможности для продвижения в рамках Career Center Department, взаимодействия с другими командами и расширения экспертизы внутри нашей организации.

Как подать заявку

Чтобы подать заявку на эту позицию, пожалуйста, откликнитесь через официальный сайт:

https://careers.developmentaid.org/jobs/123/customer-support-representative

Обратите внимание: мы свяжемся напрямую только с кандидатами, отобранными для перехода на следующий этап процесса найма.