Локация: Гибридный формат
Тип занятости: Full-time
График: Понедельник–Пятница, 9:00–18:00
Проект: Логистическое ПО (Франция)

О компании:

Компания является глобальным лидером в области реального времени видимости мультимодальных перевозок, предоставляя крупным грузоотправителям и поставщикам логистических услуг возможность выстраивать более устойчивые, экологичные и клиентоориентированные цепочки поставок. Используя передовые алгоритмы machine learning, продукт обеспечивает исключительную точность ETA, позволяя проактивно выявлять проблемы и эффективно управлять исключениями. Решение используют глобальные бренды, такие как Renault, Coca-Cola и L'Oréal; компания отслеживает более 90 миллионов перевозок ежегодно в более чем 150 странах.

Общее описание роли:

В качестве участника команды Customer Delivery вы будете основным контактным лицом для портфеля клиентов и их перевозчиков. Ваша главная миссия — обеспечивать исключительный клиентский опыт, гарантируя плавный onboarding перевозчиков, контроль качества данных и поддержку высокого уровня. Роль сочетает технические навыки, сильную клиентоориентированность, операционные компетенции, стратегическое мышление и умение сотрудничать. В условиях быстро растущего числа клиентов ваша роль критически важна для поддержания удовлетворенности клиентов, успешного оказания услуг, эффективности команды и, как следствие, удержания клиентов.

Специфика роли:

Customer Delivery Specialist со знанием немецкого языка будет фокусироваться, но не исключительно, на регионе DACH, где преимущественно находятся немецкоязычные клиенты. Вы будете тесно сотрудничать со своим Team Lead в стратегических инициативах для клиентов и внутренних проектах.

Ключевые обязанности:

Поддержка клиентов и перевозчиков:

• Отвечаете на запросы и вопросы от перевозчиков и клиентов. Предоставляете пошаговые рекомендации и решения для устранения проблем, связанных с продуктами и услугами компании.
• Оказываете поддержку перевозчикам в процессе onboarding (mobile, telematics, TMS) и отслеживаете прогресс до полной операционализации.
• Активно взаимодействуете с клиентами и перевозчиками для обеспечения качества данных и быстрого решения возможных проблем.

Взаимодействие и координация:

• Тесно сотрудничаете с Customer Success Managers (CSM), Implementation Consultants (IC), командами Carrier Success и Data Quality для обеспечения бесперебойных операций.
• Взаимодействуете с командами Integrations и Solution Engineers для управления сложными ситуациями и эскалациями.
• Работаете совместно с командами Product и Tech, внося вклад в улучшение продукта.
• При необходимости участвуете во встречах с клиентами для обеспечения согласованности и их удовлетворенности.

Качество данных и мониторинг эффективности:

• Предпринимаете проактивные меры для поддержания высокого качества данных в вашем портфеле.
• Мониторите ключевые показатели, такие как CSAT, время первого ответа, соблюдение SLA и показатели качества/отслеживаемости данных, чтобы оценивать и улучшать эффективность.
• Создаете и обновляете статьи в базе знаний для поддержки самообслуживания клиентов и повышения эффективности сервиса.

Требования:

• Степень бакалавра в области инженерии, бизнеса или смежной сфере.
• Минимум 2 года опыта в customer service, customer success или project management, предпочтительно в индустрии SaaS.
• Знание немецкого и английского языков (устно и письменно: уровень B2/C1), отличные коммуникативные навыки.
• Будет преимуществом: знание французского языка (устно и письменно: уровень B2).
• Подтвержденная самостоятельность, умение работать в режиме multitasking и сильное желание учиться и развивать технические компетенции (API, EDI, SFTP).
• Клиентоориентированность и стремление предоставлять исключительный сервис и выстраивать стратегические отношения.
• Высокая адаптивность, отличные навыки решения проблем и troubleshooting, повышенное внимание к деталям.
• Способность работать самостоятельно и в команде, проактивный подход к обязанностям.
• Предыдущий опыт в supply chain, software или логистике будет преимуществом, но не обязателен.

Мы предлагаем

• Работу с передовыми технологиями и продуктами, которые имеют реальное влияние на повседневную жизнь.
• Динамичную и коллаборативную рабочую культуру, которая ценит инновации, качество исполнения и профессиональное развитие.
• Конкурентный компенсационный пакет, соответствующий вашему опыту и компетенциям.

Как подать заявку:

Давайте вместе строить будущее.

Отправьте CV на [показать e-mail]recrutare@rocman.org

с темой письма: «Customer Delivery Specialist (со знанием немецкого языка)».