Должность: Customer Delivery Specialist

Локация: Гибридный формат работы

Тип занятости: Полная занятость

Дата начала: Немедленно

Часовой пояс: Понедельник–пятница, 9:00–18:00

Employer of Record: Компания, расположенная в IT Park

Вы присоединитесь к мировому лидеру в области видимости мультимодальных перевозок в режиме реального времени, который помогает крупнейшим грузоотправителям и логистическим провайдерам выстраивать более устойчивые, экологичные и клиентоориентированные цепочки поставок. Компании доверяют глобальные бренды, такие как Renault, Coca-Cola и L'Oréal; ежегодно она отслеживает более 90 миллионов отправлений в более чем 150 странах.

Описание роли:

В роли участника команды Customer Delivery вы будете основным контактным лицом для портфеля клиентов и их перевозчиков. Ваша ключевая миссия — обеспечивать исключительный Customer Experience за счет бесшовного onboarding перевозчиков, мониторинга качества данных и первоклассной поддержки. Роль требует сочетания технических навыков, клиентоориентированного подхода, операционной эффективности, а также стратегического мышления и умения сотрудничать. Вы будете играть важную роль в обеспечении постоянной удовлетворенности клиентов, успешной поставки наших услуг и эффективности команды, а значит — в удержании клиентов.

Ключевые обязанности:

1. Поддержка клиентов и перевозчиков:

- Отвечать на входящие вопросы и запросы от перевозчиков и клиентов. Предоставлять пошаговые инструкции и решения для устранения проблем, связанных с нашими продуктами и сервисами.

- Поддерживать перевозчиков в процессе onboarding (mobile, telematics, TMS) и сопровождать до момента полной операционной готовности.

- Взаимодействовать с клиентами и перевозчиками, чтобы обеспечивать качество данных и оперативно устранять возникающие проблемы.

2. Взаимодействие и координация:

- Тесно сотрудничать с Customer Success Managers (CSM), Implementation Consultants (ICs), командами Carrier Success & Data Quality для обеспечения бесперебойной работы.

- Взаимодействовать с Integrations и Solution Engineers для решения сложных вопросов и поддержки эскалаций.

- Сотрудничать с Product и Tech командами, чтобы инициировать улучшения продукта. При необходимости участвовать во встречах с клиентами для обеспечения согласованности и удовлетворенности.

3. Контроль качества данных и мониторинг эффективности:

- Предпринимать проактивные меры для поддержания высокого качества данных в вашем портфеле. Отслеживать ключевые метрики, такие как CSAT, First Response Time, соблюдение SLA и показатели Data Quality/Tracking, чтобы оценивать и улучшать эффективность.

- Разрабатывать и обновлять статьи базы знаний, чтобы помогать клиентам решать вопросы самостоятельно и повышать эффективность сервиса.

Квалификация:

- Степень бакалавра в области инженерии, бизнеса или смежной сфере.

- Не менее 2+ лет опыта в среде customer service, success или проектной деятельности, желательно в индустрии SaaS

- Свободное владение немецким и английским (устно и письменно: B2/C1) и отличные коммуникативные навыки.

- Будет преимуществом: французский (устно и письменно: уровень B2)

- Самостоятельность, умение работать в режиме многозадачности и сильное желание учиться и развивать технические навыки (API, EDI, SFTP).

- Клиентоориентированность, стремление предоставлять сервис высокого уровня и выстраивать стратегические отношения.

- Высокая адаптивность, развитые навыки решения проблем и troubleshooting, внимательность к деталям. 

- Умение работать самостоятельно и в команде, проактивный подход к обязанностям.

- Опыт в supply chain, software sector или логистике будет плюсом, но не обязателен.

Отправляйте CV на [показать e-mail]hr@rocman.org