Местоположение:

• Гибридный формат работы

Тип занятости:

• Полная занятость

Дата начала:

• Немедленно

Часовой пояс:

• Понедельник–пятница, 9:00–18:00

Employer of Record:

• Компания, расположенная в IT Park

Вы присоединитесь к мировому лидеру в области видимости мультимодальных перевозок в режиме реального времени, помогая крупнейшим грузоотправителям и логистическим провайдерам выстраивать более устойчивые, экологичные и ориентированные на клиента цепочки поставок. Компании доверяют глобальные бренды, такие как Renault, Coca-Cola и L'Oréal; она отслеживает более 90 миллионов отправок ежегодно в более чем 150 странах.

Описание вакансии:

В роли участника команды Customer Delivery вы являетесь основной точкой контакта для портфеля клиентов и их перевозчиков. Ваша главная миссия — обеспечивать исключительный Customer Experience, гарантируя бесшовное подключение перевозчиков (onboarding), мониторинг качества данных и первоклассную поддержку. Эта роль требует сочетания технической грамотности, клиентоориентированного подхода, операционной эффективности, а также стратегического мышления и навыков сотрудничества. Ваша роль ключевая для поддержания высокой удовлетворенности клиентов, успешной поставки наших сервисов и эффективности команды, а как результат — удержания клиентов.

Ключевые обязанности:

Поддержка клиентов и перевозчиков:

• Отвечать на входящие вопросы и запросы от перевозчиков и клиентов. Предоставлять пошаговые рекомендации и решения для устранения проблем, связанных с нашими продуктами и услугами.
• Сопровождать перевозчиков в процессе onboarding (mobile, telematics, TMS) и вести последующее взаимодействие до выхода на полноценную операционную работу.
• Взаимодействовать с клиентами и перевозчиками для обеспечения качества данных и оперативно устранять возникающие проблемы.

Взаимодействие и координация:

• Тесно сотрудничать с Customer Success Managers (CSM), Implementation Consultants (ICs), командами Carrier Success & Data Quality для обеспечения бесперебойных процессов.
• Сотрудничать с Integrations и Solution Engineers для решения сложных вопросов и поддержки эскалаций.
• Сотрудничать с командами Product и Tech для улучшения продукта. При необходимости участвовать во встречах с клиентами для обеспечения согласованности и удовлетворенности.

Контроль качества данных и мониторинг эффективности:

• Принимать проактивные меры для поддержания высокого качества данных в вашем портфеле. Отслеживать ключевые метрики, такие как CSAT, First Response Time, соблюдение SLA и показатели Data Quality/Tracking, чтобы оценивать и улучшать эффективность.
• Разрабатывать и обновлять статьи базы знаний, чтобы помогать клиентам решать вопросы самостоятельно (self-help) и повышать эффективность сервиса.

Квалификация:

• Степень бакалавра в области инженерии, бизнеса или смежной сфере.
• Минимум 2+ года опыта в среде customer service, customer success или проектной деятельности, предпочтительно в индустрии SaaS
• Свободное владение немецким и английским (устно и письменно: B2/C1) и отличные коммуникативные навыки.

Будет преимуществом:

• Французский язык (устно и письменно: уровень B2)
• Подтвержденная самостоятельность, умение работать в режиме многозадачности и сильное стремление учиться и развивать технические навыки (API, EDI, SFTP).
• Клиентоориентированность, стремление предоставлять исключительный сервис и выстраивать стратегические отношения.
• Высокая адаптивность, навыки решения проблем и troubleshooting, внимательность к деталям. 
• Способность работать самостоятельно и в команде, проактивный подход к обязанностям.
• Опыт в supply chain, software или логистике будет плюсом, но не обязателен.
  
  Отправляйте ваше CV на [показать e-mail]recrutare@rocman.org