Domeniul de activitate
Educație / Training / Cursuri
Relații clienți / Call centre
Tech / IT / Programare
Despre mine
Sunt specialist în operațiuni și asistență clienți, cu experiență în industria EdTech, activând într-un mediu de tip startup caracterizat prin dinamism, unde eficiența, structura și adaptabilitatea sunt esențiale.
Gestionez un volum ridicat de interacțiuni cu clienții, ocupându-mă totodată de planificare, logistică și operațiuni interne. Rolul meu îmbină comunicarea cu clienții, execuția operațională și îmbunătățirea proceselor. Lucrez frecvent cu sisteme CRM (Pipedrive), instrumente pentru baze de date (Airtable) și platforme de comunicare multicanal.
Unul dintre punctele mele forte este capacitatea de a gestiona fluxuri de lucru complexe și priorități multiple în mod simultan, menținând în același timp un nivel ridicat de organizare și atenție la detalii. Mă simt confortabil în gestionarea situațiilor dificile cu clienții și mă concentrez constant pe identificarea unor soluții practice și eficiente.
Dincolo de responsabilitățile zilnice, contribui activ la îmbunătățirea proceselor interne și a eficienței operaționale, identificând zone în care fluxurile de lucru pot fi optimizate și scalate.
În prezent, îmi doresc să evoluez către roluri precum Operations Manager, Customer Success Manager, Project Manager sau Account Manager, unde pot aduce valoare prin gândire structurată, comunicare clară și o abordare orientată spre îmbunătățire continuă.
Experiență
BTS Pro
(Chișinău)
Noiembrie 2026 -
Prezent
Manager Operational B2B IT Enterprise
Responsabilități:
Procesarea și monitorizarea comenzilor B2B Enterprise în 1C, cu menținerea acurateței
datelor și urmărirea la timp.
• Coordonarea logisticii și a fluxului comenzilor între clienți și echipele interne.
• Oferirea de suport back-office și operațional pentru solicitările clienților enterprise.
• Monitorizarea statusului comenzilor, soluționarea problemelor operaționale curente și
menținerea comunicării între părțile implicate.
Bloomcoding
(Chișinău)
Aprilie 2026 -
Iunie 2026
(2 luni)
Customer Support Manager
Responsabilități:
- Gestionarea solicitărilor clienților prin apeluri, e-mail și platforme de mesagerie.
- Oferirea suportului și identificarea soluțiilor pentru problemele și întrebările clienților.
- Gestionarea simultană a unui volum ridicat de solicitări și menținerea unei comunicări eficiente cu clienții.
- Coordonarea programărilor și comunicării dintre clienți și echipa de instructori.
- Utilizarea și actualizarea informațiilor în CRM-ul Pipedrive și în bazele de date Airtable.
- Urmărirea solicitărilor clienților până la soluționarea acestora.
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea situațiilor operaționale.
- Participarea la îmbunătățirea proceselor interne și a fluxurilor de lucru.
- Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților prin comunicare rapidă și orientată spre soluții.
Bloomcoding
(Chișinău)
Septembrie 2025 -
Iunie 2026
(9 luni)
Software Trainer
Responsabilități:
- Susținerea lecțiilor online de programare pentru cursanți începători și de nivel intermediar.
- Explicarea conceptelor de programare într-un mod clar, simplu și adaptat nivelului cursanților.
- Pregătirea și prezentarea materialelor și exercițiilor practice în cadrul lecțiilor.
- Oferirea suportului tehnic cursanților pentru configurarea și utilizarea instrumentelor software.
- Identificarea și soluționarea problemelor tehnice întâmpinate de cursanți.
- Monitorizarea progresului cursanților și oferirea feedbackului individual.
- Dezvoltarea abilităților de comunicare, prezentare și lucru cu persoane cu niveluri diferite de cunoștințe tehnice.
Studii (Superioare în desfășurare)
ASEM
Facultatea, specialitatea: Business și administrarea afacerilor, facultatea BA.
Oraș: Chișinău
USM
Facultatea, specialitatea: Informatică aplicată
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Româna — Nativ
Engleza — Expert
Rusa — Începător
Abilități cheie
Soluționarea problemelor
Copywriting
Support Rapid
Copywriting
CRM
Managementul proiectelor
Abilități interpersonale
Adaptabilitate
Comunicare
Creativitate
Gândire critică
Învățare continuă
Lucru în echipa
Time Management
Permis de conducere
Categorie — AM, B1, B
Cu automobil Personal
Cursuri / traininguri
Quality Assurance: Manual & Automation Testing cu Playwright
Voluntariat
August 2024 - August 2024
Erasmus + Youth Exchange Belgium
August 2023 - August 2023
Erasmus + Youth Exchange Turkey
August 2022 - August 2022
Erasmus + Youth Exchange Belgium
Hobby-uri
IT Research, integrări AI, slack, fotbal.
