Accept orice funcție

Сфера деятельности

Educație / Training / Cursuri Relații clienți / Call centre Tech / IT / Programare

Обо мне

Sunt specialist în operațiuni și asistență clienți, cu experiență în industria EdTech, activând într-un mediu de tip startup caracterizat prin dinamism, unde eficiența, structura și adaptabilitatea sunt esențiale.
 
Gestionez un volum ridicat de interacțiuni cu clienții, ocupându-mă totodată de planificare, logistică și operațiuni interne. Rolul meu îmbină comunicarea cu clienții, execuția operațională și îmbunătățirea proceselor. Lucrez frecvent cu sisteme CRM (Pipedrive), instrumente pentru baze de date (Airtable) și platforme de comunicare multicanal.
 
Unul dintre punctele mele forte este capacitatea de a gestiona fluxuri de lucru complexe și priorități multiple în mod simultan, menținând în același timp un nivel ridicat de organizare și atenție la detalii. Mă simt confortabil în gestionarea situațiilor dificile cu clienții și mă concentrez constant pe identificarea unor soluții practice și eficiente.
 
Dincolo de responsabilitățile zilnice, contribui activ la îmbunătățirea proceselor interne și a eficienței operaționale, identificând zone în care fluxurile de lucru pot fi optimizate și scalate.
 
În prezent, îmi doresc să evoluez către roluri precum Operations Manager, Customer Success Manager, Project Manager sau Account Manager, unde pot aduce valoare prin gândire structurată, comunicare clară și o abordare orientată spre îmbunătățire continuă.

Oпыт

BTS Pro

(Кишинёв)

Ноябрь 2026 - Настоящее время

Manager Operational B2B IT Enterprise

Обязанности:

Procesarea și monitorizarea comenzilor B2B Enterprise în 1C, cu menținerea acurateței
datelor și urmărirea la timp.
• Coordonarea logisticii și a fluxului comenzilor între clienți și echipele interne.
• Oferirea de suport back-office și operațional pentru solicitările clienților enterprise.
• Monitorizarea statusului comenzilor, soluționarea problemelor operaționale curente și
menținerea comunicării între părțile implicate.

Bloomcoding

(Кишинёв)

Апрель 2026 - Июнь 2026

(2 месяца )

Customer Support Manager

Обязанности:

- Gestionarea solicitărilor clienților prin apeluri, e-mail și platforme de mesagerie.
- Oferirea suportului și identificarea soluțiilor pentru problemele și întrebările clienților.
- Gestionarea simultană a unui volum ridicat de solicitări și menținerea unei comunicări eficiente cu clienții.
- Coordonarea programărilor și comunicării dintre clienți și echipa de instructori.
- Utilizarea și actualizarea informațiilor în CRM-ul Pipedrive și în bazele de date Airtable.
- Urmărirea solicitărilor clienților până la soluționarea acestora.
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea situațiilor operaționale.
- Participarea la îmbunătățirea proceselor interne și a fluxurilor de lucru.
- Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților prin comunicare rapidă și orientată spre soluții.

Bloomcoding

(Кишинёв)

Сентябрь 2025 - Июнь 2026

(9 месяцев)

Software Trainer

Обязанности:

- Susținerea lecțiilor online de programare pentru cursanți începători și de nivel intermediar.
- Explicarea conceptelor de programare într-un mod clar, simplu și adaptat nivelului cursanților.
- Pregătirea și prezentarea materialelor și exercițiilor practice în cadrul lecțiilor.
- Oferirea suportului tehnic cursanților pentru configurarea și utilizarea instrumentelor software.
- Identificarea și soluționarea problemelor tehnice întâmpinate de cursanți.
- Monitorizarea progresului cursanților și oferirea feedbackului individual.
- Dezvoltarea abilităților de comunicare, prezentare și lucru cu persoane cu niveluri diferite de cunoștințe tehnice.

Образование (Неоконченное высшее)

09.2026 - Настоящее время

ASEM

Факультет, специальность: Business și administrarea afacerilor, facultatea BA.

Город: Кишинёв

09.2025 - 09.2026

USM

Факультет, специальность: Informatică aplicată

Город: Кишинёв

Знание языков

Румынский — Родной

Английский — Эксперт

Русский — Начинающий

Ключевые навыки

Soluționarea problemelor Copywriting Support Rapid Copywriting CRM Managementul proiectelor Abilități interpersonale Adaptabilitate Comunicare Creativitate Gândire critică Învățare continuă Lucru în echipa Time Management

Водительские права

Категория — AM, B1, B

С личным авто

Курсы / Тренинги

2026, 4 luni

Quality Assurance: Manual & Automation Testing cu Playwright

Волонтерство

Август 2024 - Август 2024

Erasmus + Youth Exchange Belgium

Август 2023 - Август 2023

Erasmus + Youth Exchange Turkey

Август 2022 - Август 2022

Erasmus + Youth Exchange Belgium

Хобби

IT Research, integrări AI, slack, fotbal.