Responsabilități:

Сбор и комплектация заказов по чекам. Проверка особых пожеланий клиентов. Взаимодействие с кухней: запрос недостающих позиций, контроль сроков годности. Координация с курьерами: передача заказов, решение конфликтов. Поддержание чистоты в зоне сборки в соответствии условиями санпина. Участие в инвентаризации соусов, упаковки, одноразовой посуды

Responsabilități:

Приём входящих звонков на горячей линии банка. Консультирование клиентов по условиям кредитования, графикам платежей, задолженности и способам погашения кредита. Регистрация обращений и актуализация информации в CRM-системе. Решение вопросов клиентов в рамках полномочий, передача сложных обращений профильным специалистам. Работа с жалобами и урегулирование конфликтных ситуаций. Соблюдение стандартов обслуживания, конфиденциальности и правил защиты персональных данных.
Успешно решала типовые вопросы клиентов в рамках первого обращения. Выполняла установленные показатели качества обслуживания и обработки звонков. Помогала клиентам разобраться в условиях кредитования и порядке внесения платежей. Быстро освоила банковские продукты, CRM-систему и внутренние регламенты.