Domeniul de activitate
Relații clienți / Call centre
Top Management / Administrare
Vânzări
Despre mine
Project Manager cu peste 7 ani de experiență în vânzări și managementul echipelor, cu evoluție profesională de la Agent de Vânzări la Supervisor și Project Manager. Am experiență în coordonarea echipelor de până la 40 de agenți, monitorizarea KPI, analiza performanței, training, coaching și optimizarea proceselor de vânzare. Sunt interesată de oportunități remote, part-time, cu program flexibil, în domenii precum Project Management, Sales Operations, Sales Support, Customer Support sau monitorizarea calității și performanței.
Experiență
ICS Studio Moderna Top Shop SRL
(Chișinău)
Februarie 2022 -
Prezent
PROJECT MANAGER
Responsabilități:
• Coordonarea unui proiect de vânzări cu 30–40 de agenți și un Supervisor
• Stabilirea și monitorizarea obiectivelor lunare și a KPI-urilor proiectului
• Analiza performanței și elaborarea rapoartelor lunare
• Organizarea trainingurilor individuale și de grup, coaching și feedback periodic
• Dezvoltarea mecanismelor de motivare și implementarea măsurilor pentru îmbunătățirea rezultatelor
• Integrarea noilor angajați și monitorizarea performanței individuale
ICS Studio Moderna Top Shop SRL
(Chișinău)
Noiembrie 2018 -
Ianuarie 2022
(3 ani 2 luni)
SUPERVISOR
Responsabilități:
• Coordonarea unei echipe de 15–20 de agenți de vânzări
• Monitorizarea rezultatelor individuale și a obiectivelor echipei
• Analiza apelurilor, coaching individual și feedback pentru îmbunătățirea performanței
• Organizarea trainingurilor și integrarea noilor angajați
• Motivarea echipei și monitorizarea continuă a rezultatelor
ICS Studio Moderna Top Shop SRL
(Chișinău)
Mai 2018 -
Octombrie 2018
(5 luni)
Agent de Vânzări
Responsabilități:
• Vânzarea telefonică a produselor și identificarea nevoilor clienților
• Prezentarea ofertelor și gestionarea obiecțiilor
• Realizarea obiectivelor individuale de vânzări
• Menținerea unei comunicări orientate spre client și rezultate
Studii (Superioare)
Universitatea de Studii Europene din Moldova
Facultatea, specialitatea: Facultatea de Economie – Business și Administrare
Oraș: Chișinău
Liceul Teoretic „Constantin Spătaru”, Leova
Profil: Profil uman
Oraș: Leova
Limbi străine
Româna — Nativ
Rusa — Expert
Engleza — Mediu
Abilități cheie
Training și coaching
Analiza KPI
Managementul vânzărilor
Managementul echipelor
Performance Management
Analiza apelurilor de vânzări
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
BI Office
Canva
Utilizarea instrumentelor AI
Voluntariat
Noiembrie 2013 - Mai 2016
Centrul de Sănătate Prietenos Tinerilor Leova
Voluntar și moderator
Implicare în organizarea și moderarea activităților și evenimentelor dedicate tinerilor, precum și în comunicarea și interacțiunea cu participanții.
Certificări
Noiembrie 2023 - Noiembrie 2024
Certificat de Project Manager — Business Academy, 2024
Recomandări
ICS Studio Moderna Top Shop SRL
Cătălin Rusu (Manager HR)
