Mai multe informații despre CV și posibilitatea de a contacta candidatul vor fi disponibile după înregistrare.
CV de la 17.09.2026

Sunt gata să accept orice funcție

Negociabil

Informații de bază

Nume, Prenume:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Data nașterii:
25 Iulie 1991 (35 ani)
Experiență:
9 ani 11 luni
Program de lucru:
Full-time, Part-time, Program flexibil
Oraș:
Chișinău
Număr de contact:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
E-mail:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Rețele sociale:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP

Domeniul de activitate

Juridic / Asigurări Vânzări

Despre mine

Sunt un specialist dinamic în e-Commerce și Customer Experience, cu 7 ani de experiență la Crunchyroll, o subsidiară a Sony Pictures Entertainment, specializat pe logistică globală, operațiuni e-commerce, managementul inventarului și comunicare strategică.

Am condus cu succes operațiunile e-commerce din Chișinău, Moldova, coordonând inițiative de project management și optimizând experiența clienților.


Platformele principale fiind: Shopify, Shipwire, Salesforce, Zendesk, Netsuite.
Platformele secundare fiind: Asana, Excel, Photoshop, Stripe.

Am crescut odată cu operațiunile e-commerce ale companiei Crunchyroll (Sony Pictures) în Chișinău. Am început în linia întâi a relațiilor cu clienții și am ajuns să conduc fluxurile operaționale la nivel global(Asia / SUA / Europa). 

Am acoperit arii precum: experiența clientului, gestionarea stocurilor/inventarului, web design, logistică globală, suport clienti in CRM (Zendesk) dar si pe social media (Insragram , Facebook, Twitter (X), analiză de date, aspecte juridice, marketing și vânzări, team leading, angajarea unor noi membri a echipei, project management. 

Am învățat pe teren cum se construiește un sistem care rezistă presiunii: din feedback real, din date reale, din situațiile care nu apar în manuale. Am transformat haosul controlat în procese clare, stabile și scalabile.

Nu caut să mențin ceea ce există. Caut să ridic standardul.

Dacă organizația dumneavoatrǎ are nevoie de cineva care intră în sistem, îl înțelege în profunzime și îl reconstruiește cu eleganță și precizie, atunci merită să discutăm.

Vǎ mulțumesc pentru atenție! 

Experiență (9 ani 11 luni)

Sony Pictures Entertainment | Crunchyroll

(Chișinău)

Octombrie 2017 - Octombrie 2024
(7 ani )
E-commerce operations manager

Responsabilități:

Am monitorizat nivelurile de stoc, am urmărit comenzile și am asistat la deciziile de achiziție.
Am contribuit la dezvoltarea și implementarea strategiilor operaționale pentru a asigura eficiența operațiunilor.
Am desfășurat activități regulate de cercetare de piață pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
Am oferit suport administrativ Vicepreședintelui Operațiuni prin pregătirea de rapoarte, documente și prezentări.
Am organizat și menținut evidența tranzacțiilor zilnice și a altor date operaționale.
Am coordonat livrarea produselor sau serviciilor către clienți în timp util.
Am asistat la dezvoltarea proceselor și procedurilor legate de managementul operațiunilor.
Am elaborat politici, proceduri și standarde de customer service pentru echipele operaționale.
Am efectuat verificări de calitate asupra produselor înainte de expedierea către clienți.
Am participat la ședințele de echipă pentru a oferi feedback cu privire la problemele operaționale și soluțiile propuse.
Am realizat audituri periodice ale activităților operaționale pentru a asigura conformitatea cu reglementările.
Am identificat arii de îmbunătățire în procesele operaționale ale organizației.
Am colaborat strâns cu alte departamente (vânzări, marketing, finanțe, legal) pentru a asigura bunele funcționări ale operațiunilor.
Am planificat și condus ședințele de echipă pentru a analiza rezultatele de business și a comunica noile priorități, precum și pe cele în curs.
Am realizat rapoarte complete, precise și la timp privind activitățile de proiect.
Am gestionat solicitările de customer service prin multiple canale, inclusiv email, chat și Zendesk.
Am integrat aplicații terțe (gateway-uri de comunicare socială și servicii de shipping) în sistemele existente.
Am rezolvat probleme tehnice și vizuale legate de funcționalitatea site-ului sau de elementele de design.
Am oferit suport continuu clienților care utilizau platforma e-commerce.
Am instruit noii angajați cu privire la utilizarea eficientă a sistemului e-commerce.
Am colaborat cu echipa de design pentru a crea layout-uri de website atractive vizual și ușor de utilizat.
Am realizat sondaje de feedback de la clienți pentru a identifica arii de îmbunătățire.
Am încărcat imagini, video-uri și date sistematizate despre produse pe magazinele online sau pe alte site-uri de shopping.
Am rezolvat preocupările clienților și am răspuns rapid la întrebări pentru a maximiza satisfacția.
Am anulat comenzi pe baza solicitărilor clienților sau a problemelor de stoc ori de livrare.
Am oferit suport tehnic clienților și am remediat problemele semnalate de aceștia.
Am analizat feedback-ul și reclamațiile clienților pentru a identifica arii de îmbunătățire în procesul de customer experience.
Am creat rapoarte privind tendințele și metricile de customer experience folosind instrumente de analiză a datelor.
Am realizat analiza cauzei de bază a problemelor semnalate de clienți referitoare la produsul și serviciul achiziționat.
International Travel Network

(Chișinău)

Iulie 2016 - Octombrie 2017
(1 an 3 luni)
Agent Vânzari

Responsabilități:

Vânzarea produselor și serviciilor folosind argumente solide potențialilor clienți
Contactarea potențialilor clienți prin cold calling
Abilități excelente de vânzare, comunicare și negociere
Abilități de prioritizare, management al timpului și organizare
Atingerea țintelor de profit și vânzări
Teatrul Eugene Ionesco

(Chișinău)

Octombrie 2014 - Iunie 2016
(1 an 8 luni)
Inginer muzical / sunet

Responsabilități:

Responsabil de asigurarea calității sunetului înregistrărilor muzicale și a pistelor audio.
Montarea, testarea și reglarea fin echipamentul audio.
Înregistrarea instrumentelor, efectelor sonore și pistelor vocale.
Monitorizarea nivelurilor audio și calitatea sunetului în teatru.

Studii (Superioare în desfășurare)

10.2010 - Prezent
Universitatea Romano - Americana

Facultatea, specialitatea: Drept

Țara: Romania

Limbi străine

Româna — Nativ
Engleza — Expert
Rusa — Expert
Abilități cheie
Analiza datelor Copywriting Excel Finanțe Limbi străine Managementul proiectelor Producția Video Securitatea datelor SEO/SEM marketing Statistică Abilități interpersonale Adaptabilitate Comunicare Creativitate Empatie Etica în muncă Gândire critică Învățare continuă Leadership Lucru în echipa Networking Reziliență Rezistență la frustrare Soluționarea problemelor Time Management Toleranță Umor

Permis de conducere

Categorie — B1, B

Recomandări

Crunchyroll

Marina Andriuca (Sr. People Business Partner)

Crunchyroll

Nikolaos Nikitaras (Director of CX Operations (eCommerce, Games and Escalations))

CV-uri similare

CV de la 11.12.2023
Asistentă jurist
Vârsta:25 ani
Experiență: 4 ani 3 luni
Ultimul loc de muncă: Dispecer
Taxi Club , (5 luni) Iulie 2021 - Decembrie 2021
Chișinău Full-time
CV de la 30.01.2024
Sunt gata să accept orice funcție
Vârsta:22 ani
Experiență: 4 luni
Ultimul loc de muncă: Кассир
LCWaikiki , Augusto и др. , (4 luni) Ianuarie 2023 - Mai 2023
Comrat Full-time
CV de la 21.09.2022
Orice
Vârsta:20 ani
Chișinău Part-time