E-commerce operations manager
Обязанности:
Am monitorizat nivelurile de stoc, am urmărit comenzile și am asistat la deciziile de achiziție.
Am contribuit la dezvoltarea și implementarea strategiilor operaționale pentru a asigura eficiența operațiunilor.
Am desfășurat activități regulate de cercetare de piață pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
Am oferit suport administrativ Vicepreședintelui Operațiuni prin pregătirea de rapoarte, documente și prezentări.
Am organizat și menținut evidența tranzacțiilor zilnice și a altor date operaționale.
Am coordonat livrarea produselor sau serviciilor către clienți în timp util.
Am asistat la dezvoltarea proceselor și procedurilor legate de managementul operațiunilor.
Am elaborat politici, proceduri și standarde de customer service pentru echipele operaționale.
Am efectuat verificări de calitate asupra produselor înainte de expedierea către clienți.
Am participat la ședințele de echipă pentru a oferi feedback cu privire la problemele operaționale și soluțiile propuse.
Am realizat audituri periodice ale activităților operaționale pentru a asigura conformitatea cu reglementările.
Am identificat arii de îmbunătățire în procesele operaționale ale organizației.
Am colaborat strâns cu alte departamente (vânzări, marketing, finanțe, legal) pentru a asigura bunele funcționări ale operațiunilor.
Am planificat și condus ședințele de echipă pentru a analiza rezultatele de business și a comunica noile priorități, precum și pe cele în curs.
Am realizat rapoarte complete, precise și la timp privind activitățile de proiect.
Am gestionat solicitările de customer service prin multiple canale, inclusiv email, chat și Zendesk.
Am integrat aplicații terțe (gateway-uri de comunicare socială și servicii de shipping) în sistemele existente.
Am rezolvat probleme tehnice și vizuale legate de funcționalitatea site-ului sau de elementele de design.
Am oferit suport continuu clienților care utilizau platforma e-commerce.
Am instruit noii angajați cu privire la utilizarea eficientă a sistemului e-commerce.
Am colaborat cu echipa de design pentru a crea layout-uri de website atractive vizual și ușor de utilizat.
Am realizat sondaje de feedback de la clienți pentru a identifica arii de îmbunătățire.
Am încărcat imagini, video-uri și date sistematizate despre produse pe magazinele online sau pe alte site-uri de shopping.
Am rezolvat preocupările clienților și am răspuns rapid la întrebări pentru a maximiza satisfacția.
Am anulat comenzi pe baza solicitărilor clienților sau a problemelor de stoc ori de livrare.
Am oferit suport tehnic clienților și am remediat problemele semnalate de aceștia.
Am analizat feedback-ul și reclamațiile clienților pentru a identifica arii de îmbunătățire în procesul de customer experience.
Am creat rapoarte privind tendințele și metricile de customer experience folosind instrumente de analiză a datelor.
Am realizat analiza cauzei de bază a problemelor semnalate de clienți referitoare la produsul și serviciul achiziționat.
