Responsabilități:

Monitorizarea și evaluarea apelurilor clienților conform standardelor și procedurilor interne. Identificarea erorilor, neconformităților și oportunităților de îmbunătățire. Analiza performanței angajaților și întocmirea rapoartelor lunare. Lucrul cu Excel, CRM, VoIP și sisteme interne. Verificarea unui volum mare de informații și menținerea acurateței datelor. Colaborarea cu managerii și alte departamente pentru clarificarea situațiilor neobișnuite și îmbunătățirea calității serviciilor.