Mai multe informații despre CV și posibilitatea de a contacta candidatul vor fi disponibile după înregistrare.
CV de la 11.08.2026

Business Analyst/ Project Manager

Negociabil

Informații de bază

Nume, Prenume:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Data nașterii:
01 Februarie 1987 (39 ani)
Experiență:
11 ani 5 luni
Program de lucru:
Full-time
Oraș:
Chișinău
Număr de contact:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
E-mail:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Rețele sociale:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP

Domeniul de activitate

Finanțe / Bănci / Creditare / Contabilitate Resurse umane / HR Tech / IT / Programare Top Management / Administrare

Experiență (11 ani 5 luni)

IM Orange Moldova SA

(Chișinău)

Noiembrie 2022 - Septembrie 2025
(2 ani 10 luni)
L1 Technical Support Team Leader

Responsabilități:

Am coordonat echipa Suport Tehnic Nivel 1 asigurând suport avansat în
soluționarea eficientă a dificultăților clienților, și oferirea suportului informațional
conform standardelor si procedurilor de lucru.
Am coordonat și participat la proiecte de îmbunătățire a experienței clienților.
Am analizat și optimizat procesele și procedurile de lucru, contribuind la creșterea
satisfacției clienților (CSAT) și eficientizarea activității Contact Centrului.
Am gestionat activitățile operaționale zilnice a Contact Center-ului, monitorizat si
realizat KPI-urile (Speed of Answer, Abandonment Rate, CR, AHT etc.), am
desfășurat activități de Workforce Management.
Am implementat strategii de motivare și dezvoltare a echipei, contribuind la
atingerea și depășirea obiectivelor de vânzări a Serviciilor Fixe.
Am identificat și implementat soluții în urma analizei OS, CST, monitorizarea
tranzacțiilor.
Am organizat programe motivaționale si concursuri interne care au contribuit la
atingerea obiectivelor companiei.
IM Orange Moldova SA

(Chișinău)

Iunie 2016 - Octombrie 2022
(6 ani 4 luni)
L1 Commercial Support Team Leader

Responsabilități:

Am coordonat activitatea operațională zilnică a echipei de Suport Comercial,
monitorizând principalii indicatori de performanță ai Contact Center-ului (Service
Level, Abandonment Rate, CSAT, Customer Resolution) și identificând
oportunități de îmbunătățire a experienței clienților.
Am contribuit la atingerea obiectivelor companiei prin feedback constant, sesiuni
P2P, evaluarea performanței, coaching și susținerea unui mediu de lucru
motivant, aliniat valorilor organizației.
Am gestionat procesul de recrutare pentru echipa de Suport Comercial Nivel 1,
de la interviuri telefonice și face-to-face, am participat la târguri de carieră și
promovarea pozițiilor vacante. Am structurat și coordonat procesul de
onboarding al noilor angajați.
Am identificat, planificat și organizat, în colaborare cu echipa de Training, sesiuni
de instruire și dezvoltare atât pentru angajații nou-recrutați, cât și pentru
membrii existenți ai echipei.
IM Orange Moldova SA

(Chișinău)

Iunie 2010 - Septembrie 2012
(2 ani 3 luni)
Level 1 Commercial Support Specialist

Responsabilități:

Oferirea suportului comercial telefonic clienților, solutionând solicitările și oferind
informații despre servicii și produse. Comunicarea eficientă cu clienții în scopul
imbunătătirii experiențelor clienților. Asigurarea respactării standardelor de calitate si
contribuția la atingerea obiectivelor companiei.

Studii (Superioare)

09.2006 - 05.2009
Academia de Studii Economice din Republica Moldova

Facultatea, specialitatea: Business si Administrarea Afacerilor

Oraș: Chișinău

Limbi străine

Româna — Nativ
Engleza — Mediu
Rusa — Expert
Abilități cheie
Gândire critică Etica în muncă Empatie Adaptabilitate Abilități interpersonale Limbi străine Excel CRM Analiza datelor Învățare continuă Leadership Lucru în echipa Soluționarea problemelor Time Management

Cursuri / traininguri

2025, 2 luni
Business Analysis Essentials
2023, 2 days
Sellification Practitioner
2022
Public Speaking

CV-uri similare

CV de la 19.06.2023
Ajutor de contabil/operator
Vârsta:28 ani
Experiență: 4 ani 9 luni
Ultimul loc de muncă: consultant/operator/casier
SC Carolina-Gutu SRL , (3 ani 9 luni) Septembrie 2018 - Iunie 2022
Ialoveni Part-time
CV de la 16.08.2024
Sunt gata să accept orice funcție
Vârsta:43 ani
Ultimul loc de muncă: operator
Am activat în Italia 15ani ca operator la produce tea ochelarilor.
Chișinău Full-time, Part-time
CV de la 17.03.2023
Management, consultanta in afaceri
Vârsta:37 ani
Experiență: 7 ani 11 luni
Ultimul loc de muncă: Secretar General al Consiliului Administrativ
Cooperativa de Întreprinzător ,,Agrostoc’’ , (1 an 11 luni) Martie 2021 - Februarie 2023
Chișinău Full-time 24 000 lei
CV de la 14.11.2025
Sunt gata să accept orice funcție
Vârsta:32 ani
Experiență: 1 an 6 luni
Ultimul loc de muncă: operator - facturare
Le bridje Corporation Limited , (1 an 6 luni) Mai 2015 - Noiembrie 2016
Chișinău Full-time, Part-time
CV de la 18.06.2026
Manager proiect
Vârsta:17 ani
Experiență: 3 ani 6 luni
Ultimul loc de muncă: Manager de proiect / Ofițer senior pe relații internaționale
A.O Renașterea , (3 ani 6 luni) Februarie 2023 - Prezent
Ștefan-Vodă Full-time, Part-time, În ture