Mai multe informații despre CV și posibilitatea de a contacta candidatul vor fi disponibile după înregistrare.
CV de la 11.08.2026

Business Analyst, project manager

Negociabil

Informații de bază

Nume, Prenume:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Data nașterii:
01 Februarie 1987 (39 ani)
Experiență:
11 ani 5 luni
Program de lucru:
Full-time
Oraș:
Chișinău
Număr de contact:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
E-mail:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP
Rețele sociale:
*disponibil în Premium de la 3 luni și VIP

Domeniul de activitate

Finanțe / Bănci / Creditare / Contabilitate Resurse umane / HR Tech / IT / Programare Top Management / Administrare

Despre mine

Reliable and results-oriented professional with 15+ years of experience in telecommunications, including team leadership, process improvement, KPI management, project implementation and people management.
Analytical, organized, and solution-oriented, with strong problem-solving and cross functional collaboration skills.

Experiență (11 ani 5 luni)

IM Orange Moldova SA

(Chișinău)

Noiembrie 2022 - Septembrie 2025
(2 ani 10 luni)
L1 Technical Support Team Leader

Responsabilități:

Managed and developed a team of 13 Level 1 Technical Support Specialists,
ensuring effective customer support and compliance with procedures and service
standards.
Analyzed and improved processes and work procedures, contributing to higher
customer satisfaction (CSAT) and improved Contact Center efficiency.
Managed daily Contact Center operations and achieved key KPIs, including Speed
of Answer, Abandonment Rate, Contact Resolution (CR), AHT, escalation accuracy,
etc. Also handled Workforce Management activities.
Implemented Contact Center improvement projects through cross-functional
collaboration (ex: IVR 777 optimization, Welcome Call management, call rate
reduction, etc).
Conducted recruitment interviews and onboarding activities for new employees.
Implemented team motivation and development strategies, including training,
motivational programs, performance analysis, and improvement actions
IM Orange Moldova SA

(Chișinău)

Iunie 2016 - Octombrie 2022
(6 ani 4 luni)
L1 Commercial Support Team Leader

Responsabilități:

Coordinated daily operations of the Commercial Support team, monitoring key
Contact Center KPIs and identifying opportunities to improve customer
experience.
Supported company targets through regular feedback, P2P sessions, performance
reviews, coaching, and team motivation.
Managed the Level 1 Commercial Support recruitment process, including phone
and face-to-face interviews, career fairs, job promotion, and new employee
onboarding.
Identified and organized training and development sessions with the Training
team for both new and existing employees
IM Orange Moldova SA

(Chișinău)

Iunie 2010 - Septembrie 2012
(2 ani 3 luni)
Level 1 Commercial Support Specialist

Responsabilități:

Provided commercial support to customers by phone, resolving requests and
providing information about products and services.
Communicated effectively with customers to improve their experience.
Ensured quality standards were met and contributed to achieving company
targets.

Studii (Superioare)

09.2006 - 05.2009
ASEM - Academy of Economic Studies of Moldova

Facultatea, specialitatea: Bachelor's Degree Business and Administration

Oraș: Chișinău

Limbi străine

Româna — Nativ
Engleza — Mediu
Rusa — Expert
Abilități cheie
Gândire critică Etica în muncă Empatie Adaptabilitate Abilități interpersonale Limbi străine Excel CRM Analiza datelor Învățare continuă Leadership Lucru în echipa Soluționarea problemelor Time Management

Cursuri / traininguri

2025, 2 luni
Business Analysis Essentials
2023, 2 days
Sellification Practitioner
2022
Public Speaking

CV-uri similare

CV de la 15.03.2021
-
Vârsta:26 ani
Experiență: 11 luni
Ultimul loc de muncă: Recepţionistă
Alfa Diagnostica , (3 luni) Mai 2021 - August 2021
Chișinău 7 000 lei
CV de la 27.10.2020
Economie Pedagogie
Vârsta:32 ani
Ultimul loc de muncă: Controlor la articolele din sticla.
Glass container Prim
Chișinău
CV de la 06.06.2023
HR manager
Vârsta:33 ani
Experiență: 4 ani 7 luni
Ultimul loc de muncă: Manager HR
Centrul Republican de Reabilitare pentru copii , (4 ani 7 luni) Februarie 2022 - Prezent
Chișinău Part-time, În ture
CV de la 16.05.2022
Ajutor contabil
Vârsta:20 ani
Ultimul loc de muncă: Barista, casier
Panitto
Chișinău Full-time 5 000 lei
CV de la 12.10.2022
Менеджер
Vârsta:31 ani
Experiență: 6 ani 2 luni
Ultimul loc de muncă: Старший инспектор
Serviciul Fiscal de Stat , (3 ani 1 lună) Octombrie 2019 - Noiembrie 2022
Chișinău Full-time