Больше информации о CV и возможность связаться с кандидатом будут доступны после регистрации.
CV изменено 15.08.2026

Business Analyst, project manager

Договорная

Основная информация

Имя, Фамилия:
*доступно в Premium и VIP от 3-х месяцев
Дата рождения:
01 Февраля 1987 (39 лет)
Oпыт:
11 лет 5 месяцев
Вид занятости:
Full-time
Город:
Кишинёв
Телефон:
*доступно в Premium и VIP от 3-х месяцев
Эл. почта:
*доступно в Premium и VIP от 3-х месяцев
Социальные сети:
*доступно в Premium и VIP от 3-х месяцев

Сфера деятельности

Finanțe / Bănci / Creditare / Contabilitate Resurse umane / HR Tech / IT / Programare Top Management / Administrare

Обо мне

Reliable and results-oriented professional with 15+ years of experience in telecommunications, including team leadership, process improvement, KPI management, project implementation and people management.
Analytical, organized, and solution-oriented, with strong problem-solving and cross functional collaboration skills.

Oпыт (11 лет 5 месяцев)

IM Orange Moldova SA

(Кишинёв)

Ноябрь 2022 - Сентябрь 2025
(2 года 10 месяцев)
L1 Technical Support Team Leader

Обязанности:

Managed and developed a team of 13 Level 1 Technical Support Specialists,
ensuring effective customer support and compliance with procedures and service
standards.
Analyzed and improved processes and work procedures, contributing to higher
customer satisfaction (CSAT) and improved Contact Center efficiency.
Managed daily Contact Center operations and achieved key KPIs, including Speed
of Answer, Abandonment Rate, Contact Resolution (CR), AHT, escalation accuracy,
etc. Also handled Workforce Management activities.
Implemented Contact Center improvement projects through cross-functional
collaboration (ex: IVR 777 optimization, Welcome Call management, call rate
reduction, etc).
Conducted recruitment interviews and onboarding activities for new employees.
Implemented team motivation and development strategies, including training,
motivational programs, performance analysis, and improvement actions
IM Orange Moldova SA

(Кишинёв)

Июнь 2016 - Октябрь 2022
(6 лет 4 месяца )
L1 Commercial Support Team Leader

Обязанности:

Coordinated daily operations of the Commercial Support team, monitoring key
Contact Center KPIs and identifying opportunities to improve customer
experience.
Supported company targets through regular feedback, P2P sessions, performance
reviews, coaching, and team motivation.
Managed the Level 1 Commercial Support recruitment process, including phone
and face-to-face interviews, career fairs, job promotion, and new employee
onboarding.
Identified and organized training and development sessions with the Training
team for both new and existing employees
IM Orange Moldova SA

(Кишинёв)

Июнь 2010 - Сентябрь 2012
(2 года 3 месяца )
Level 1 Commercial Support Specialist

Обязанности:

Provided commercial support to customers by phone, resolving requests and
providing information about products and services.
Communicated effectively with customers to improve their experience.
Ensured quality standards were met and contributed to achieving company
targets.

Образование (Высшее)

09.2006 - 05.2009
ASEM - Academy of Economic Studies of Moldova

Факультет, специальность: Bachelor's Degree Business and Administration

Город: Кишинёв

Знание языков

Румынский — Родной
Английский — Средний
Русский — Эксперт
Ключевые навыки
Gândire critică Etica în muncă Empatie Adaptabilitate Abilități interpersonale Limbi străine Excel CRM Analiza datelor Învățare continuă Leadership Lucru în echipa Soluționarea problemelor Time Management

Курсы / Тренинги

2025, 2 luni
Business Analysis Essentials
2023, 2 days
Sellification Practitioner
2022
Public Speaking

Похожие CV

CV от 17.05.2023
Manager
Возраст:52 лет
Oпыт: 5 лет 1 месяц
Последнее место работы: Șef Statie
Bemol Retail , (5 лет 1 месяц ) Октябрь 2021 - Настоящее время
Унгены Full-time
CV от 22.01.2024
Sunt gata să accept orice funcție
Возраст:49 лет
Oпыт: 16 лет 11 месяцев
Последнее место работы: Specialist marketing
Srl" Ruchs-L" , (7 лет 1 месяц ) Май 2011 - Июнь 2018
Кишинёв Full-time 15 000 лей
CV от 21.03.2023
Sunt gata să accept orice funcție
Возраст:32 лет
Последнее место работы: specialist servicii client
Banca MAIB , (6 месяцев) Август 2023 - Февраль 2024
Хынчешты Full-time 9 000 лей
CV от 14.02.2022
Системный Администратор (System Administrator )
Возраст:32 лет
Oпыт: 4 года 7 месяцев
Последнее место работы: Инженер технической поддержки
Сбербанк технологии , (2 года 5 месяцев) Июнь 2019 - Ноябрь 2021
Кишинёв Full-time
CV от 04.12.2025
Junior Software Engineer / Web Developer
Возраст:23 лет
Oпыт: 10 месяцев
Последнее место работы: Internship Front-End Development
Endava , (3 месяца ) Апрель 2025 - Июль 2025
Кишинёв Full-time, Part-time, Работа посменно, Ночная смена
CV от 17.05.2023
Sunt gata să accept orice funcție
Возраст:26 лет
Oпыт: 2 года 3 месяца
Последнее место работы: Manager in vânzări
Antinari Grup , (2 года 3 месяца ) Январь 2021 - Апрель 2023
Кишинёв Full-time
CV от 23.02.2026
Ajutor Contabil
Возраст:20 лет
Кишинёв Part-time, По выходным , Гибкий график
CV от 27.07.2022
Project Manager
Возраст:44 лет
Oпыт: 4 года 1 месяц
Последнее место работы: Deputy Project Director | Project Manager
AVENSA Consulting Ltd , (1 год 2 месяца ) Март 2019 - Май 2020
Кишинёв Full-time, Part-time