Больше информации о CV и возможность связаться с кандидатом будут доступны после регистрации.
CV от 11.08.2026

Business Analyst/ Project Manager

Договорная

Основная информация

Имя, Фамилия:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Дата рождения:
01 Февраля 1987 (39 лет)
Oпыт:
11 лет 5 месяцев
Вид занятости:
Full-time
Город:
Кишинёв
Телефон:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Эл. почта:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Социальные сети:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP

Сфера деятельности

Finanțe / Bănci / Creditare / Contabilitate Resurse umane / HR Tech / IT / Programare Top Management / Administrare

Oпыт (11 лет 5 месяцев)

IM Orange Moldova SA

(Кишинёв)

Ноябрь 2022 - Сентябрь 2025
(2 года 10 месяцев)
L1 Technical Support Team Leader

Обязанности:

Am coordonat echipa Suport Tehnic Nivel 1 asigurând suport avansat în
soluționarea eficientă a dificultăților clienților, și oferirea suportului informațional
conform standardelor si procedurilor de lucru.
Am coordonat și participat la proiecte de îmbunătățire a experienței clienților.
Am analizat și optimizat procesele și procedurile de lucru, contribuind la creșterea
satisfacției clienților (CSAT) și eficientizarea activității Contact Centrului.
Am gestionat activitățile operaționale zilnice a Contact Center-ului, monitorizat si
realizat KPI-urile (Speed of Answer, Abandonment Rate, CR, AHT etc.), am
desfășurat activități de Workforce Management.
Am implementat strategii de motivare și dezvoltare a echipei, contribuind la
atingerea și depășirea obiectivelor de vânzări a Serviciilor Fixe.
Am identificat și implementat soluții în urma analizei OS, CST, monitorizarea
tranzacțiilor.
Am organizat programe motivaționale si concursuri interne care au contribuit la
atingerea obiectivelor companiei.
IM Orange Moldova SA

(Кишинёв)

Июнь 2016 - Октябрь 2022
(6 лет 4 месяца )
L1 Commercial Support Team Leader

Обязанности:

Am coordonat activitatea operațională zilnică a echipei de Suport Comercial,
monitorizând principalii indicatori de performanță ai Contact Center-ului (Service
Level, Abandonment Rate, CSAT, Customer Resolution) și identificând
oportunități de îmbunătățire a experienței clienților.
Am contribuit la atingerea obiectivelor companiei prin feedback constant, sesiuni
P2P, evaluarea performanței, coaching și susținerea unui mediu de lucru
motivant, aliniat valorilor organizației.
Am gestionat procesul de recrutare pentru echipa de Suport Comercial Nivel 1,
de la interviuri telefonice și face-to-face, am participat la târguri de carieră și
promovarea pozițiilor vacante. Am structurat și coordonat procesul de
onboarding al noilor angajați.
Am identificat, planificat și organizat, în colaborare cu echipa de Training, sesiuni
de instruire și dezvoltare atât pentru angajații nou-recrutați, cât și pentru
membrii existenți ai echipei.
IM Orange Moldova SA

(Кишинёв)

Июнь 2010 - Сентябрь 2012
(2 года 3 месяца )
Level 1 Commercial Support Specialist

Обязанности:

Oferirea suportului comercial telefonic clienților, solutionând solicitările și oferind
informații despre servicii și produse. Comunicarea eficientă cu clienții în scopul
imbunătătirii experiențelor clienților. Asigurarea respactării standardelor de calitate si
contribuția la atingerea obiectivelor companiei.

Образование (Высшее)

09.2006 - 05.2009
Academia de Studii Economice din Republica Moldova

Факультет, специальность: Business si Administrarea Afacerilor

Город: Кишинёв

Знание языков

Румынский — Родной
Английский — Средний
Русский — Эксперт
Ключевые навыки
Gândire critică Etica în muncă Empatie Adaptabilitate Abilități interpersonale Limbi străine Excel CRM Analiza datelor Învățare continuă Leadership Lucru în echipa Soluționarea problemelor Time Management

Курсы / Тренинги

2025, 2 luni
Business Analysis Essentials
2023, 2 days
Sellification Practitioner
2022
Public Speaking

Похожие CV

CV от 06.05.2025
Analist
Возраст:42 лет
Oпыт: 18 лет 5 месяцев
Последнее место работы: Data/Billing Analyst
Omnitrans , (14 лет 4 месяца ) Январь 2011 - Май 2025
Кишинёв Full-time, Part-time, Гибкий график 35 000 лей
CV от 09.09.2025
Contabil șef
Возраст:45 лет
Oпыт: 26 лет 6 месяцев
Последнее место работы: Contabil
SAS , (3 года 5 месяцев) Март 2022 - Август 2025
Кишинёв Full-time, Part-time, Гибкий график
CV от 01.06.2023
Contabil/Бухгалтер
Возраст:57 лет
Oпыт: 36 лет
Последнее место работы: Contabil
SRL Lavitest , (7 лет 11 месяцев) Август 2015 - Июль 2023
Единец Full-time 10 000 лей
CV от 29.03.2024
Sunt gata să accept orice funcție
Возраст:45 лет
Oпыт: 20 лет
Последнее место работы: Primar
Primaria comunei Biești, rl. Orhei , (4 года ) Ноябрь 2019 - Ноябрь 2023
Оргеев Full-time, Part-time
CV от 02.01.2026
System Administrator Engineer
Возраст:28 лет
Oпыт: 5 лет 11 месяцев
Последнее место работы: Administrator sisteme bancare coordonnator
BC Energbank SA , (2 года 5 месяцев) Декабрь 2022 - Май 2025
Кишинёв Part-time, По выходным , Гибкий график
CV от 04.03.2025
Junior Recruiter
Возраст:21 лет
Oпыт: 2 месяца
Последнее место работы: Junior Recruiter
Veo Worldwide Services , (2 месяца ) Июнь 2022 - Август 2022
Кишинёв Part-time, По вечерам, Гибкий график
CV от 17.04.2026
Administrator Restaurante
Возраст:30 лет
Oпыт: 8 лет
Последнее место работы: Revizor
Linella , (1 год 6 месяцев) Март 2022 - Сентябрь 2023
Кишинёв Full-time 15 000 лей