Domeniul de activitate
Office / Back-office / Secretariat
Relații clienți / Call centre
Despre mine
Studentă în anul II la Facultatea de Psihologie a Universității de Stat din Moldova, ambițioasă, responsabilă și empatică. Am experiență în relații cu clienții, comunicare și lucru în echipă, dobândită atât în domeniul hotelier și al serviciilor pentru clienți, cât și prin practică și voluntariat. Sunt orientată spre dezvoltare profesională și îmi doresc să contribui într-un mediu dinamic, unde pot valorifica abilitățile mele de organizare, comunicare și relaționare cu oamenii.
Experiență (1 an 2 luni)
Hotel Bella Donna
(Chișinău)
Iulie 2025 -
Iulie 2026
(1 an )
Recepționista
Responsabilități:
* Primirea și înregistrarea clienților.
* Gestionarea rezervărilor și a documentelor specifice.
* Oferirea informațiilor și asistenței clienților.
* Soluționarea solicitărilor și reclamațiilor într-un mod profesionist.
* Comunicarea eficientă cu celelalte departamente ale hotelului.
* Menținerea unei atitudini amabile și orientate spre client.
Orange
(Chișinău)
Octombrie 2022 -
Decembrie 2022
(2 luni)
Operator call centru
Responsabilități:
Preluarea apelurilor.
* Oferirea suportului informațional și tehnic clienților.
* Identificarea rapidă a nevoilor clienților.
* Propunerea soluțiilor adecvate.
* Respectarea standardelor de calitate în comunicarea cu clienții.
Studii (Superioare în desfășurare)
Universitatea de stat din Moldova
Facultatea, specialitatea: Psihologie
Oraș: Chișinău
Abilități cheie
* Comunicare eficientă * Relaționare cu clienții * Orientare spre client * Lucru în echipă * Organizare și gestionarea timpului * Rezolvarea problemelor * Atenție la detalii *
Voluntariat
Centrul “Renașterea”
Centrul „Renașterea” – Voluntar
Am participat la activități de sprijin și dezvoltare pentru beneficiarii centrului, contribuind la organizarea activităților educative și sociale. Am interacționat cu diferite categorii de persoane, dezvoltând abilități de comunicare, empatie, responsabilitate și lucru în echipă.
Tabără de odihnă pentru copii “Poienita veselă”
Tabara„Poienița Veselă” – Educator
Am contribuit la organizarea și desfășurarea activităților recreative, educative și de dezvoltare personală pentru copii. Am coordonat jocuri, activități de grup și am oferit suport în supravegherea și implicarea copiilor în activități interactive.Experiența de voluntariat mi-a dezvoltat capacitățile de comunicare, organizare, creativitate, adaptare la situații noi și gestionare a relațiilor interpersonale.
