Сфера деятельности
Office / Back-office / Secretariat
Relații clienți / Call centre
Обо мне
Studentă în anul II la Facultatea de Psihologie a Universității de Stat din Moldova, ambițioasă, responsabilă și empatică. Am experiență în relații cu clienții, comunicare și lucru în echipă, dobândită atât în domeniul hotelier și al serviciilor pentru clienți, cât și prin practică și voluntariat. Sunt orientată spre dezvoltare profesională și îmi doresc să contribui într-un mediu dinamic, unde pot valorifica abilitățile mele de organizare, comunicare și relaționare cu oamenii.
Oпыт (1 год 2 месяца )
Hotel Bella Donna
(Кишинёв)
Июль 2025 -
Июль 2026
(1 год )
Recepționista
Обязанности:
* Primirea și înregistrarea clienților.
* Gestionarea rezervărilor și a documentelor specifice.
* Oferirea informațiilor și asistenței clienților.
* Soluționarea solicitărilor și reclamațiilor într-un mod profesionist.
* Comunicarea eficientă cu celelalte departamente ale hotelului.
* Menținerea unei atitudini amabile și orientate spre client.
Orange
(Кишинёв)
Октябрь 2022 -
Декабрь 2022
(2 месяца )
Operator call centru
Обязанности:
Preluarea apelurilor.
* Oferirea suportului informațional și tehnic clienților.
* Identificarea rapidă a nevoilor clienților.
* Propunerea soluțiilor adecvate.
* Respectarea standardelor de calitate în comunicarea cu clienții.
Образование (Неоконченное высшее)
09.2024 - Настоящее время
Universitatea de stat din Moldova
Факультет, специальность: Psihologie
Город: Кишинёв
Ключевые навыки
* Comunicare eficientă * Relaționare cu clienții * Orientare spre client * Lucru în echipă * Organizare și gestionarea timpului * Rezolvarea problemelor * Atenție la detalii *
Волонтерство
Centrul “Renașterea”
Centrul „Renașterea” – Voluntar
Am participat la activități de sprijin și dezvoltare pentru beneficiarii centrului, contribuind la organizarea activităților educative și sociale. Am interacționat cu diferite categorii de persoane, dezvoltând abilități de comunicare, empatie, responsabilitate și lucru în echipă.
Tabără de odihnă pentru copii “Poienita veselă”
Tabara„Poienița Veselă” – Educator
Am contribuit la organizarea și desfășurarea activităților recreative, educative și de dezvoltare personală pentru copii. Am coordonat jocuri, activități de grup și am oferit suport în supravegherea și implicarea copiilor în activități interactive.Experiența de voluntariat mi-a dezvoltat capacitățile de comunicare, organizare, creativitate, adaptare la situații noi și gestionare a relațiilor interpersonale.
