Domeniul de activitate
Limbi străine / Traduceri
Relații clienți / Call centre
Despre mine
Specialist în asistență clienți cu 14 ani de experiență profesională într-un mediu internațional. Cunoaștere aprofundată a limbilor germană (C2) și engleză (C2). Experiență în gestionarea solicitărilor clienților, corespondență de afaceri, convorbiri telefonice și lucrul cu bazele de date. Sunt atentă la detalii, rezistentă la stres, orientată către un serviciu de calitate și rezolvarea rapidă a problemelor clienților.
Experiență (15 ani 1 lună)
Webtech SRL
(Chișinău)
Octombrie 2010 -
Ianuarie 2025
(14 ani 3 luni)
Traducător / Redactor publicitar / Manager de relații cu clienții
Responsabilități:
• Prelucrarea solicitărilor primite de la clienți (e-mail, telefon).
• Oferirea de consultanță clienților în limbile germană și engleză.
• Corespondența cu partenerii străini.
• Redactarea și corectarea textelor comerciale și informative.
• Menținerea actualizării datelor în sistem.
• Colaborarea cu departamentul tehnic pentru rezolvarea problemelor clienților.
Rezultate:
• Creșterea vânzărilor cu 25% prin optimizarea conținutului și a comunicării.
• Creșterea traficului pe site cu 40%.
Primăria orașului Regensburg (Germania)
(Germany)
Mai 2003 -
Martie 2004
(10 luni)
Angajat al departamentului de înregistrare a populației
Responsabilități:
• Prelucrarea și digitalizarea cererilor în baza de date a statului.
• Lucrul cu date personale și confidențiale.
• Întocmirea certificatelor și documentelor oficiale.
• Asistență administrativă și gestionarea fluxului de documente.
Rezultate:
• Rezistență la stres și responsabilitate: o recomandare excelentă din partea administrației germane, care confirmă capacitatea deosebită de a lucra sub presiune, meticulozitatea și abilitatea de a lucra în echipă.
• Atenție la detalii: zero erori în procesarea datelor confidențiale din registrul de stat.
Studii (Superioare)
Universitatea Internațională Independentă a Republicii Moldova (ULIM)
Facultatea, specialitatea: Limbi Străine
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Germana — Expert
Engleza — Expert
Rusa — Nativ
Româna — Expert
