Operator call-center/Ведущий специалист по работе с клиентами / Старший оператор колл центра
Responsabilități:
Осуществление исходящих звонков клиентам с целью
информирования о текущей кредитной задолженности и
сроках её погашения.
Ведение успешных переговоров в сложных и конфликтных
ситуациях, урегулирование вопросов оплаты в рамках
правового поля.
Поиск компромиссных решений и согласование графиков
выплат для минимизации рисков компании.
Четкое выполнение индивидуальных планов и ключевых
показателей эффективности (KPI) по количеству звонков и
сумме возвращенных средств.
Внесение актуальных данных по результатам переговоров в
CRM-систему.
Efectuarea apelurilor de tip outbound către clienți cu scopul de a
i informa corect despre datoriile de creditare active și termenele
limită de achitare.
Страница 2 из 3
Gestionarea cu succes a negocierilor în situații complexe sau
conflictuale și identificarea celor mai bune soluții pentru
stingerea debitelor.
Stabilirea și agrearea împreună cu clienții a unor grafice de
eșalonare a plăților, respectând procedurile interne ale
companiei.
Îndeplinirea consecventă a obiectivelor individuale și a
indicatorilor de performanță (KPI) stabiliți la nivel de
departament.
Introducerea corectă și actualizarea statusurilor în sistemul CRM
în urma fiecărei interacțiuni cu clienții.
Навыки: Vânzări telefonice, Colectare debite, Educație
financiară, Monitorizare KPI (AHT, Rezistență la stres, Rezolvarea
situațiilor de conflict, Gestionarea obiecțiilor, Negociere și
persuasiune, Поиск компро, Урегулирование вопросов оплаты
в рамках правового поля, Ведение успешных переговоров в
сложных и конфликтных ситуациях, Осуществление
исходящих звонков клиентам с целью информирования о
текущей кредитной задолженности и сроках её погашения,
Взыскания, Телефонные продажи, Финансовая грамотность,
CPH), Контроль KPI (AHT, Стрессоустойчивость, Разрешение
конфликтных ситуаций, Работа с возражениями, Ведение
переговоро
