CV от 10.07.2026
Operator/Team Leader
Договорная
Основная информация
Имя, Фамилия:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Дата рождения:
02 Октября 1998 (27 лет)
Oпыт:
5 лет 6 месяцев
Вид занятости:
Full-time
Город:
Кишинёв
Телефон:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Эл. почта:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Социальные сети:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Сфера деятельности
Controlul Calității
Logistică / Depozit / Administrativ
Relații clienți / Call centre
Vânzări
Обо мне
„Îmi doresc să activez într-o companie dinamică, unde îmi pot pune în valoare abilitățile de coordonare, analiză și optimizare a proceselor. Scopul meu este să contribui direct la atingerea KPI-urilor organizaționale, sprijinind în același timp dezvoltarea continuă a echipei și menținerea unor standarde înalte de performanță.”
Oпыт (5 лет 6 месяцев)
Alfa Call
(Кишинёв)
Октябрь 2023 -
Июнь 2026
(2 года 8 месяцев)
Старший специалист / Координатор группы поддержки и продаж / Specialist Senior / Coordonator grupă suport și vânzări
Обязанности:
Успешный карьерный рост внутри компании: от линейногооператора до координатора процессов и наставника
команды.
Консультирование клиентов по категории товаров для
здоровья и натуральных суплементов (БАДы), ведение
сложных переговоров.
Контроль выполнения ключевых показателей эффективности
(KPI) группы, включая среднее время обработки звонка (AHT)
и уровень удовлетворенности клиентов (CSAT).
Помощь в адаптации, обучении и координации ежедневной
работы новых операторов на проекте.
Анализ операционных результатов и предоставление
отчетности руководству для оптимизации скриптов и
повышения конверсии.
Evoluție profesională de succes în cadrul companiei: promovat de
la rolul de operator la cel de coordonator de procese și mentor de
echipă.
Oferirea de consultanță specializată clienților în domeniul
produselor pentru sănătate și al suplimentelor alimentare bio.
Monitorizarea și optimizarea indicatorilor cheie de performanță
(KPI) la nivel de grup, asigurând menținerea standardelor de AHT
și CPH.
Implicarea activă în procesul de onboarding, instruire și ghidare
zilnică a noilor colegi din departament.
Analiza calității apelurilor, identificarea punctelor slabe din
scripturi și oferirea de feedback constructiv pentru îmbunătățirea
rezultatelor.
Навыки: Controlul calită, Mentorat (Mentoring), Разрешение
конфликтных ситуаций, Консультирование, Работа с
биологически активными добавками (БАДы), CPH), AHT,
Управление показателями эффективности (KPI, Контроль
качества обслуживания, Наставничество (Mentoring)
Top-Shop
(Кишинёв)
Февраль 2021 -
Май 2023
(2 года 3 месяца )
Ведущий специалист по работе с клиентами / Старший оператор колл-центра
Обязанности:
Прием входящих обращений и осуществление исходящихзвонков по теплой базе клиентов для презентации товаров
для дома и быта.
Профессиональное консультирование покупателей по
характеристикам, преимуществам и условиям заказа
продукции.
Эффективная работа с возражениями клиентов и выявление
их скрытых потребностей для увеличения среднего чека
(кросс-продажи).
Выполнение индивидуальных планов продаж и поддержание
высоких показателей эффективности работы (KPI).
Оформление заказов и оперативное внесение актуальной
информации в CRM-систему компании.
Preluarea apelurilor de tip inbound și efectuarea apelurilor
outbound pe o bază caldă de clienți pentru prezentarea
produselor de uz casnic.
Oferirea de consultanță profesională clienților cu privire la
caracteristicile, beneficiile și condițiile de comandă ale
produselor.
Gestionarea eficientă a obiecțiilor și identificarea nevoilor reale
ale clienților pentru creșterea valorii comenzii (vânzări
încrucișate / cross-selling).
Îndeplinirea sistematică a obiectivelor de vânzări și menținerea
unor indicatori înalți de performanță (KPI).
Înregistrarea comenzilor și actualizarea rapidă a datelor în
sistemul CRM al companiei.
Навыки: Gestionarea, Vânzări la telefon (Telemarketing),
Consultanță clienți, Отличная дикция, AHT), Контроль KPI (CPH,
Кросс-продажи (Cross-selling), Клиентоориентированность,
Работа с возражениями, Телефонные продажи
(Телемаркетинг), Консультирование клиентов
Incaso
(Кишинёв)
Апрель 2020 -
Ноябрь 2020
(7 месяцев)
Operator call-center/Ведущий специалист по работе с клиентами / Старший оператор колл центра
Обязанности:
Осуществление исходящих звонков клиентам с цельюинформирования о текущей кредитной задолженности и
сроках её погашения.
Ведение успешных переговоров в сложных и конфликтных
ситуациях, урегулирование вопросов оплаты в рамках
правового поля.
Поиск компромиссных решений и согласование графиков
выплат для минимизации рисков компании.
Четкое выполнение индивидуальных планов и ключевых
показателей эффективности (KPI) по количеству звонков и
сумме возвращенных средств.
Внесение актуальных данных по результатам переговоров в
CRM-систему.
Efectuarea apelurilor de tip outbound către clienți cu scopul de a
i informa corect despre datoriile de creditare active și termenele
limită de achitare.
Страница 2 из 3
Gestionarea cu succes a negocierilor în situații complexe sau
conflictuale și identificarea celor mai bune soluții pentru
stingerea debitelor.
Stabilirea și agrearea împreună cu clienții a unor grafice de
eșalonare a plăților, respectând procedurile interne ale
companiei.
Îndeplinirea consecventă a obiectivelor individuale și a
indicatorilor de performanță (KPI) stabiliți la nivel de
departament.
Introducerea corectă și actualizarea statusurilor în sistemul CRM
în urma fiecărei interacțiuni cu clienții.
Навыки: Vânzări telefonice, Colectare debite, Educație
financiară, Monitorizare KPI (AHT, Rezistență la stres, Rezolvarea
situațiilor de conflict, Gestionarea obiecțiilor, Negociere și
persuasiune, Поиск компро, Урегулирование вопросов оплаты
в рамках правового поля, Ведение успешных переговоров в
сложных и конфликтных ситуациях, Осуществление
исходящих звонков клиентам с целью информирования о
текущей кредитной задолженности и сроках её погашения,
Взыскания, Телефонные продажи, Финансовая грамотность,
CPH), Контроль KPI (AHT, Стрессоустойчивость, Разрешение
конфликтных ситуаций, Работа с возражениями, Ведение
переговоро
Образование (Неоконченное высшее)
01.1970 - Настоящее время
Ion Si Doina Aldea Teodorovici
Факультет, специальность: Arta Muzica
Город: Кишинёв
Знание языков
Румынский — Эксперт
Русский — Эксперт
Ключевые навыки
Analiza datelor
CRM
Excel
Finanțe
Managementul proiectelor
Statistică
Comunicare
Creativitate
Empatie
Etica în muncă
Gândire critică
Învățare continuă
Leadership
Lucru în echipa
Rezistență la frustrare
Toleranță
Umor
Rezolvarea situațiilor de conflict Mentorat și instruire (Coaching) Analiză date (Excel) Lucru în sisteme CRM Comunicare de afaceri Multitas Ведение переговоров Работа с возражениями Контроль KPI (AHT CPH CSAT) Клиентоориентированность Разрешение конфликт
Похожие CV
CV от 01.07.2025
Возраст:21 лет
Oпыт: 2 года 9 месяцев
Последнее место работы: Грузчик и Торговый представитель
Белорусские продукты, А-трейд, Инком Актобе (Казахстан город Актобе
,
(2 года 9 месяцев)
Октябрь 2023 - Настоящее время
CV от 09.06.2023
Возраст:20 лет
Oпыт: 1 месяц
Последнее место работы: Outbound call operator
Studio Moderna
,
(1 месяц )
Июнь 2023 - Июль 2023
CV от 24.06.2026
Возраст:22 лет
Oпыт: 1 месяц
Последнее место работы: Ambalator
Vladalina
,
(1 месяц )
Июль 2025 - Август 2025
CV от 23.10.2022
Возраст:46 лет
Oпыт: 4 года 4 месяца
Последнее место работы: Продавец-консультант
Artizana fashion, Novuelle, кассир fast food
,
(4 года 4 месяца )
Июль 2006 - Ноябрь 2010
CV от 30.01.2025
Возраст:39 лет
Oпыт: 7 месяцев
Последнее место работы: Consultant clienți
BC MoldovaAgroindbank
,
(7 месяцев)
Май 2024 - Декабрь 2024
