Domeniul de activitate
Marketing / Publicitate / E-Commerce
Office / Back-office / Secretariat
Relații clienți / Call centre
Despre mine
Specialist în comunicare și suport clienți, cu o bază solidă în psihologie și management. Dețin o experiență de 27 de ani în desfășurarea cu succes a corespondenței de afaceri, soluționarea problemelor complexe și coordonarea proceselor. Principalul meu avantaj este abilitatea de a găsi un limbaj comun cu orice tip de clienți/autori, de a stinge conflictele din fașă și de a lucra eficient cu volume mari de informații textuale și digitale. În prezent, îmi îmbunătățesc calificarea în cadrul ASEM (frecvență redusă, Marketing și logistică, anul 2), ceea ce îmi permite să aplic abordări moderne de afaceri în activitatea mea. Sunt în căutarea unui loc de muncă stabil într-o companie de încredere. Mă pregătesc din timp pentru sesiunile de studii, procesul fiind coordonat și fără impact asupra productivității generale.
Experiență
Institutul de Fizică Aplicată (Universitatea de Stat din Moldova), Redacția revistelor științifice
(Chișinău)
Ianuarie 1999 -
Prezent
Specialist principal în comunicare / Redactor responsabil
Responsabilități:
- Suportul complet al „clienților” (autorilor publicațiilor): de la primul contact și preluarea solicitărilor până la livrarea finală a produsului finit.
- Gestionarea conflictelor: rezolvarea eficientă a situațiilor litigioase și de stres în procesul de recenzare și selectare a materialelor, abilitatea de a refuza sau de a trimite la revizuire într-un mod politicos, dar bine argumentat.
- Lucrul cu documentele și software-ul: gestionarea bazei de date a autorilor, controlul termenelor-limită (deadlines), verificarea standardelor de calitate a textelor, utilizarea avansată a MS Office (Word, Excel, PowerPoint) și a sistemelor specializate de editare.
- Multitasking (lucru în regim de sarcini multiple): gestionarea concomitentă a zecilor de proiecte (articole) aflate în diferite etape de pregătire.
Studii (Superioare în desfășurare)
Academia de Studii Economice a Moldovei (ASEM)
Facultatea, specialitatea: Business și Administrarea Afacerilor – Marketing și logistică (frecvență redusă)
Oraș: Chișinău
Universitatea de Stat din Moldova (USM)
Facultatea, specialitatea: Jurnalism și Științe ale Comunicării – Managementul organizațiilor media (Master în științe ale comunicării și informării)
Oraș: Chișinău
Universitatea Pedagogică de Stat „Ion Creangă”
Facultatea, specialitatea: Psihologie și Psihopedagogie Specială - Psihopedagogie specială (licență)
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Româna — Mediu
Rusa — Nativ
Engleza — Mediu
Abilități cheie
Lucru cu clienții
Perfectarea și gestionarea documentelor
Corespondență de afaceri
Redactarea și editarea textelor
Procesarea solicitărilor
Suport clienți
Comunicare eficientă
Rezistență la stres
Rezolvarea conflictelor
Atenție la detalii
Microsoft Office
Google Workspace
Cursuri / traininguri
2026 (curs de scurtă durată)
Limba română (nivelul A2+, dezvoltarea activă a limbajului vorbit și depășirea barierei lingvistice).
2026 (curs de scurtă durată)
Microsoft Excel (nivel de bază)
